ICT & Overheid 2010 1

Leertransfer bevordert de kwaliteit van dienstverlening

John van Beem

ICT & Overheid 2010 2

LEERTRANSFER…..?LEERTRANSFER…..?

ICT & Overheid 2010 3

Money transfer?

Data transfer?

ICT & Overheid 2010 4

NEE dus……………

WEL dit:

TRANSFERVAN

LEREN

ICT & Overheid 2010 5

DEFINITIE……?

ICT & Overheid 2010 6

Leertransfer wordt o.a. omschreven als “de mate waarin verworven kennis, vaardigheden en houding wordt gebruikt in andere situaties dan die waarin ze zijn verworven”

Simons, 1999

ICT & Overheid 2010 7

(Leer)transfer heeft dus te maken met welke invloed;

• een individuele medewerker• een leidinggevende• een collega• een (HRM)organisatie

Kan of MOET uitoefenen om nieuw geleerde kennisen vaardigheden in de werkpraktijk toe te kunnen passen!

ICT & Overheid 2010 8

VRAAG 1, 10 minWAT belemmert na het volgenvan een training het toepassen Van nieuw geleerde;• Vaardigheden• Attitudes• Kennis• Inzichten

ICT & Overheid 2010 9ICT & Overheid 2010 9

OF wat belemmert, na deimplementatie van een (organisatie)verandering het toepassen van nieuwe/gewijzigde:• Procedures• Processen• Communicatie• Systemen

ICT & Overheid 2010 10

Kijk vanuit deze perspectieven

INDIVIDUELEWERKNEMER

LEIDINGGEVENDE

(HRM)ORGANISATIE

ICT & Overheid 2010 11

En nu wil ik het graag hebben overde ‘transferbevorderende’ maatregelen…

ICT & Overheid 2010 12

VRAAG 2, 10 minWAT kunnen we doen om transfer te bevorderen..?

MEDEWERKER

LEIDINGGEVENDE

ORGANISATIE

ICT & Overheid 2010 13

EN WELKE RESULTATENMOGEN WE DAN VERWACHTEN?

ICT & Overheid 2010 14

Wat kan ik als individuele medewerker doen bij het volgen van een training? • Collega’s inlichten over de training die

je gaat volgen

• Leerstijlonderzoek doen

• Meer zelfonderzoek doen, bijv. leiderschapstesten

• Inlezen in materie van training

• Telefoon en e-mail uitschakelen

• Een betoog schrijven waarom deze training de arbeidsprestatie verbetert

ICT & Overheid 2010 15

• Als buddy meegaan of ondersteunen na training

• Van elkaar weten wie wanneer welke training volgt

• Interesse tonen; vraag, bel of mail

• Ervaringen over het onderwerp delen

• Reflecteren op groepsnormen

• Andere teamsamenstellingen uitproberen

WAT kan ik doen als collega…..?

ICT & Overheid 2010 16

WAT kan ik doen als leidinggevendeen (HRM)organisatie…..?

• Kritische vragen stellen over inbedding van training in organisatie

• Medewerkers betrekken bij bepalen van de cursusinhoud

• Doelstellingengesprek met medewerkers

• Beloning voor toepassen training beloven (geld/promotie)

• Goed selecteren voor wie trainingsprogramma bedoeld is

• Ontmoeten van cursisten; vooraf discussiëren over toepassingsmogelijkheden

• Een (werkgerelateerde)opdracht meegeven

• Trainingsmateriaal bekijken / training volgen (manager)

• Duidelijk het nut van de training benoemen voor de organisatie

• Realistisch beeld scheppen over de training

• Knelpunten voor transfer vooraf inventariseren

• Teambuildings activiteiten vooraf organiseren

• Managers een coachingstraject laten volgen

ICT & Overheid 2010 17

Concluderend:Kennis van en toepassen van (LEER)TRANSFER kan helpen bij;

• het zorgdragen voor het kunnen toepassen van kennis opgedaan in trainingen• het ECHT kunnen toepassen van ‘lessons learned’ van projecten,implementaties• vergroten van betrokkenheid van collega’s, leidinggevenden, HRM• effectief worden in eigen werkactiviteiten• invullen ambities en individuele groei van medewerkers• verbetering van teamprestaties

En uiteindelijk leiden tot……………

ICT & Overheid 2010 18

VERBETERING VAN KWALITEIT VAN DIENSTVERLENING!

ICT & Overheid 2010 19

Acties die we nu kunnen ondernemen:

• Organisaties, zoek contact met opleiders en denk na over wat u echt aan resultaten wil!• Implementeer ‘leertransfer’ structureel in uw organisatie en zie dit als een echte organisatieverandering!• Leidinggevenden, faciliteer toepassing van nieuwe kennis en vaardigheden uit trainingen!• Collega’s, heb oprechte belangstelling voor uw collega-cursist!

En u als medewerker….

ICT & Overheid 2010 20

CLAIM je recht op toepassen van je kennis!

“Implementatie van leertransfer vraagt om organisatieverandering”

Binnenkort in uw theater………….

ICT & Overheid 2010 22

Uw transfer staat Uw transfer staat gereed bij gate 1… gereed bij gate 1…

Veel plezier metuw ‘transfer’

John van BeemSenior AdviseurISES Advies