faq.icatt.nl

Wat moet ik met social media?

faq.icatt.nl

faq.icatt.nl

Wat moet ik met Social media?

faq.icatt.nl

ICATT interactive media

• Een internetbureau• Praktisch en pragmatisch advies,

ontwerp, realisatie & beheer• Overheid, Fondsen, Uitgeverijen,

Brancheverenigingen, non profit

faq.icatt.nl

Klanten

• Amsterdam• Oranjefonds• Thieme Meulenhof• Museumvereniging• Keesing (denksport)• Forum• Rijkswaterstaat• Wigo4it

• Genzyme• Abu• Focwa• NVVE• Zoetermeer• NIFP• Katwijk• Waterschapshuis

faq.icatt.nl

Wat is Social media?

faq.icatt.nl

Social media

• Is een verzamelnaam voor sites of gereedschappen met focus op interactie tussen en creatie door gebruikers.

• Web 2.0 evolutie van het web – gebruiker actief.

faq.icatt.nl

Breed begrip

• Blogs - publiceren• Wiki - samenwerken• Twitter - volgen• Communities – groepsvorming• Forum / rating – opinievorming

• Tools niet nieuw – massaal gebruik wel

faq.icatt.nl

Wat cijfers

• Facebook: 500 miljoen gebruikers

• Hyves: 10.146.950 leden / 515.923 krabbels - 9.766 blogs (31-5)

• YouTube: 300 miljoen leden / 2 biljoen video’s per dag bekeken / iedere minuut 24 uur video toegevoegd

• Twitter: 60 miljoen tweets per dag / Femke Halsema 56,435 followers /

• Blogs: 3673 nieuwe blogs over social media laatste half jaar

faq.icatt.nl

Trend

faq.icatt.nl

faq.icatt.nl

Gebruik

Wat betekent dit voor mij?

faq.icatt.nl

faq.icatt.nl

Neem het serieus

• Trend is te sterk om te negeren• Dus begin vandaag

faq.icatt.nl

Kanttekening

• Trend is nog heel nieuw• Businessmodel is sterk in ontwikkeling• Succes vooral bij nieuwe, hele grote en

hele kleine bedrijven• Hoeveel mislukte initiatieven ….

Voorbeelden

faq.icatt.nl

faq.icatt.nl

Oranjefonds NLDoet. Aanmelden via website.Promotiemateriaal per post. Twitter / Flickr / You Tube tijdens NLDoet weekend.1.152 foto’s / 34 videos / 40.000 viewsDoel: versterken merk en klantrelatie

faq.icatt.nl

Manon Sikkel - kinderboekschrijfster Izzylove- Onderzoek doelgroep- Mobiliseren fans - de kinderjury – beste

debuut 2010- Materiaal promotiefilm + viral marketing- Vergroot betrokkenheid lezers

faq.icatt.nl

GovUnitedKlantrelatie versterken

Reputatie opbouwen

Merk versterken

Door:

Kennis delen

Cocreatie

Voorbeeldfunctie

997 gebruikers

120 items per maand

6 actief 31-5-16:41

faq.icatt.nl

Werving & selectie

• Hyves en Linkedin• Inzicht in aanbod en schaarste• Inzet eigen netwerk en netwerk van

collega’s • Screening kandidaat

Beginnen?

faq.icatt.nl

faq.icatt.nl

Start

• Doel• Doelgroep• Wat• Business case

faq.icatt.nl

Doel

• Inzicht klant en product

• Vergroten loyaliteit• Versterken eigen

reputatie• Verbeteren van

producten en diensten

• Bredere kennis vergaren

• Opbouwen van een community

• Ontwikkelen van een nieuwe dienst

• Ondersteunen bedrijfsproces

faq.icatt.nl

Doelgroep

• Interne organisatie• Bestaande klanten• Nieuwe klanten• Niche

• Wat zijn kenmerken (leeftijd / mediagedrag)

• Waar zijn ze actief• Waarom actief bij

mij (reputatie, helpt mij, samen weten we meer)

faq.icatt.nl

Wat

• Vorm: dialoog – inspraak – onderzoek – samenwerken – opinie – kennisdelen – open / gesloten

• Tools: wiki – blog – enquete – forum – leden - comment – rating –

• Zelf of participeren bij ander• Hoe kom je aan leden, bij start en vervolg • Meten

faq.icatt.nl

Verdienmodel

Vooral indirect• Klantenbinding• Merkversterking• R&D • Marktonderzoek• Ondersteund

productieproces

Direct• Advertentie• Betaalde diensten• Community data• Offspin

Kosten• Inspanning• Marketing & techniek

Bent u zover?

faq.icatt.nl

faq.icatt.nl

Nee

• eConsultancy 1100 online media bureaus- en bedrijven, 86% van de respondenten wil in 2010 meer geld gaan besteden aan social media. Iedereen is het er over eens dat social media in potentie een ontzettend grote kans is voor hun bedrijf, maar tegelijkertijd geven deze bedrijven toe dat ze moeite hebben met het kiezen van een juiste strategie. Veel van de bedrijven die al wel aan het experimenteren zijn geven aan dat ze nog weinig echte voordelen hebben kunnen ontdekken.

faq.icatt.nl

Waarom niet

• Strategie ontbreekt• Onvoldoende Kennis &Vaardigheden o• Organisatie is er niet op ingericht• Webbasics nog niet op orde,

mailrespons, SEO, Analytics, webrichtlijnen, informatie structuur of schrijven voor het web

faq.icatt.nl

1. Bang voor de gevoelige dialoog2. Eerst de basics3. Geeft extra werk

1 2

3

faq.icatt.nl

Ons advies

• Doe ervaring op – gebruik zelf• Zoek inspirerende voorbeelden• Kijk naar het gedrag van je doelgroep• Wie in je organisatie is actief• Experimenteer• Begin makkelijk (passief, klein)

BronnenTwittermania.nlHandboek communities E. BlomAmbtenaar 2.0 D. v. BerloFrankwatching.nl….en de rest van het (social) web

faq.icatt.nl

VraagTwitter #icattMail office@icatt.nl

Antwoord faq.icatt.nlIAM035

faq.icatt.nl