introductie

• Karel OOMS

• TVL• BECIB• TVL Nederland• TVL China• TVL UK• Docent THOMAS MORE• Docent VIVES

• STRATEGIES4TOURISM

• Strategisch advies• Marketingadvies• Business development• Innovatie-advies• Training• Presentaties

SCENARIO deel 1 : 16u – 18u

16:00-16:15 Feedback van Sessie 1 ThomasPirard

16:15-16:20 Introductie K OOMS / STRATEGIES4TOURISM

KO

16:20-16:30 Programma + Topics Sessie 2 KO

16:30-16:45 Vragenlijst “Just ask yourself” deeln

16:45-17:00 TOPIC 1: de wereld waarin we leven KO

17:00-18:00 PEST(ED) analyse van de omgeving

-introductie van de werkwijze KO 5 min

-P(olitiek) als voorbeeld KO 10 min

-oefening in groepjes voor E S T E D deeln 45 min

SCENARIO deel 2 : 19u – 21u

19:00-19:10 Feedback op “Just ask yourself” KO

19:10-20:10 TOPIC 2 : concurrentie-analyse KO

-wie zijn onze concurrenten? 10 min

-technieken voor concurrentie-analyse 50 min

20:10-20:40 Oefening “Out of the box denken” deeln

20:40-20:55 Q + A deeln

20:55-21:00 Afronding KO/Thomas Pirard

INLEIDEND CITAAT ( bron:www.canadatourism.com )

“ An ongoing challenge for (the) tourism industry is matching new travel experiences with future market demand and changing demographics.Product demand research and industry capacity assessments help us stay in-tune with the travelling public’s zeitgeist. Because the more we know about our customers, the more we can speak directly to them and deliver the travel ex- periences they want. Check out the latest intelligence on emerging niche markets, trends, consumer motivations and the WHY behind traveller behaviour and choices “

5 basisvragen voor vandaag

• 1. Valt de gehele bescherming van de reisagent weg en komen we in een jungle terecht?

• 2. Dragen wij een grotere verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid voor ons product dan vroeger?

• 3. Wat zegt de economische informatie over onze reissector over onze toekomstmogelijkheden?

• 4. Laat de markt nieuwe gedragingen zien waar wij als reisspecialist op kunnen inspelen?

• 5. Welke technologische hulpmiddelen zijn er om onze rol in het reisgebeuren sterker in te vullen?

“kijken naar je omgeving”

• Trends MACRO

• Politieke/wettelijke• Economische• Sociale/culturele• Technologische

• (E)cologisch• (D)emografisch

• Concurrenten MICRO • Wie?• Waar?• Wat?• Waarom?

Niets duurt voort behalve verandering (Heraclitus-Grieks filosoof)

input / output

TRENDWATCHING

CONCURRENTIE-ANALYSE

KANSEN voor INNOVATIE:

°verbetering

van bestaande producten/diensten°nieuwe producten/diensten

SCENARIO deel 1 : 16u – 18u

16:00-16:15 Feedback van Sessie 1 ThomasPirard

16:15-16:20 Introductie K OOMS / STRATEGIES4TOURISM

KO

16:20-16:30 Programma + Topics Sessie 2 KO

16:30-16:45 Vragenlijst “Just ask yourself” deeln

16:45-17:00 TOPIC 1: de wereld waarin we leven KO

17:00-18:00 PEST(ED) analyse van de omgeving

-introductie van de werkwijze KO 5 min

-P(olitiek) als voorbeeld KO 10 min

-oefening in groepjes voor E S T E D deeln 45 min

JUST ASK YOURSELF

Q1 Hebt u innovaties doorgevoerd in het laatste jaar ? Zo ja , welke ?

Q2 Is de inrichting van uw reisbureau veranderd in de laatste 5 jaar ? Zo ja , hoe ?

Q3 Wat is voor u een voorbeeldinnovatie in de reis/toeristische sector ?

Q4 Waar ziet u uzelf / uw reisbureau binnen 5 jaar ?

Q5 Maakt u tijd voor out of the box denken , voor brainstormen met collega’s/medewerkers , voor uitdagende discussies, lectuur….?

Q6 Durft u risico nemen met innovatieve concepten , met innovatieve producten , met innovatieve marketing ?

Q7 Hoeveel/ hoe vaak luistert u naar uw klant(en) ?

JUST ASK YOURSELF ( deel 2 )

Q8 Vraagt u binnenkomende , brochureshoppende klanten/passanten om hun naam , emailadres of telefoon ?

Q9 Wat zit er in uw klantendatabase ?Naam, adres,tel,email……profiel ?

Q10 Stuurt u uw klanten een gepersonaliseerd reisaanbod ( pro-actief voorstel )

Q11 Is uw reisbureau ‘s regelmatig avonds open ? Op zondagvoormiddag ?

Q12 Doet u uw werving/binding van klanten soms buiten uw reisbureau ? Zo ja , waar en hoe ?

Q13 Heeft uw reisbureau een eigen website ? Schakelt u social media in ?

Q14 Schakelt u plaatselijke VIPS in in uw werving/promotie/verkoop ….?

SCENARIO deel 1 : 16u – 18u

16:00-16:15 Feedback van Sessie 1 ThomasPirard

16:15-16:20 Introductie K OOMS / STRATEGIES4TOURISM

KO

16:20-16:30 Programma + Topics Sessie 2 KO

16:30-16:45 Vragenlijst “Just ask yourself” deeln

16:45-17:00 TOPIC 1: de wereld waarin we leven KO

17:00-18:00 PEST(ED) analyse van de omgeving

-introductie van de werkwijze KO 5 min

-P(olitiek) als voorbeeld KO 10 min

-oefening in groepjes voor E S T E D deeln 45 min

TOPIC 1 : DE WERELD WAARIN WIJ LEVEN….

• Verandert• Niet alleen de toerismewereld verandert

• Bericht uit de nieuwswereld…• Bericht uit de muziekwereld…

de nieuwswereld

de muziekwereld

elk product, elke dienst..heeft een (beperkte) levenscyclus

de uitdaging….

bij bereiken van het KRITISCHE PUNT worden 3 scenario’s mogelijk :

• Scenario 1 : GROEI enkel mogelijk door INNOVATIE• Scenario 2 : STAGNATIE• Scenario 3 : DALING

van macro naar micro

de wereld waarin wij leven PEST(ED)

een vrijetijdsmaatschappij

reizen als “commodity”

een gigantisch reisaanbod

iedereen reisagent

toegevoegde waarde van de professionele

reisagent

SCENARIO deel 1 : 16u – 18u

16:00-16:15 Feedback van Sessie 1 ThomasPirard

16:15-16:20 Introductie K OOMS / STRATEGIES4TOURISM

KO

16:20-16:30 Programma + Topics Sessie 2 KO

16:30-16:45 Vragenlijst “Just ask yourself” deeln

16:45-17:00 TOPIC 1: de wereld waarin we leven KO

17:00-18:00 PEST(ED) analyse van de omgeving

-introductie van de werkwijze KO 5 min

-P(olitiek) als voorbeeld KO 10 min

-oefening in groepjes voor E S T E D deeln 45 min

PEST(ED) analyse

• P = politiek• E = economisch• S = sociaal / sociologisch• T = technologisch

• E = ecologisch• D = demografisch

PEST P = POLITIEKE TRENDS

TREND 1 Overheden gaan zich meer en meer marktgericht gedragen(minder regelgeving, meer eigen verantwoordelijkheid)=Relevantie voor T : 5 want afschaffing reisbureaudecreet voor VLA

5

TREND 2

TREND 3

TREND 4

TREND 5

TREND 6

veranderend wettelijk kader

• In Vlaanderen : geen wetgeving meer

• In Belgie : °de federale reiscontractenwet 1994 °het KB van 1997 mbt de verzekering t/ faillissement °de wet van 2010 betreffende de marktpraktijken en de

consumentenbescherming

• In Europa : °de algemene principes: vrij verkeer van goederen en diensten °de Richtlijn op de Pakketreizen van 1990 °de lopende herziening van de 1990 Richtlijn

hoe veranderen we deze bedreiging in een kans ?

• Onze “track record” van …..jaar• Onze specialisatie• Onze productkennis• Onze mensen(kennis)• Onze klanten als ambassadeurs• Ons “reisbureau” wordt “travel lounge”• Onze naam verandert van “reisagent” naar

“reisconsulent/reisadviseur”• Onze toegevoegde waarde is een label & fee waard

Lidstaat in aantal btl.vakanties aantal verkooppunten

Alternatief? Zelfregulering logiessector?

Bulgarije668.760 (12%)

2.314 verkooppuntenGeen exploitatievergunning, wel officiële registratie bij NTO (voorwaarde deskundigheid, aansprakelijkheidsverzekering, geen waarborg)

Denemarken6.364.820 (22%) Geen exploitatievergunning

Duitsland73.099.660 (34%)

10.370 verkooppuntenGeen exploitatievergunning; wel registratie bij een lokale handelsregistratiedienst Hotel Stars Union

Finland5.934.400 (16%)

1.534 verkooppuntenGeen exploitatievergunning, wel registratie bij de NTO (voorwaarden: professionele competentie, financiële garantie, verzekering tegen schadeloosstelling

Frankrijk22.423.610 (11%)

3.663 verkooppuntenGeen exploitatievergunning; registratie bij “A Tout France” met als voorwaarde: gekwalificeerd personeel, financiële garantie, aansprakelijkheidsverzekering

Letland1.269.840 (37%) Geen exploitatievergunning Hotel Stars Union

Luxemburg1.326.600 (99%)

84 verkooppuntenGeen exploitatievergunning, wel een handelsvergunning Hotel Stars Union

Nederland15.739.880 (52%) Geen exploitatievergunning, wel vrijwillige aansluiting bij ANVR (kwaliteitslabel, voorwaarde: aansluiten bij een garantiefonds en bij calamiteitenfonds reizen Hotel Stars Union

Oostenrijk8.196.500 (50%)

2.350 verkooppuntenReisbureaus moeten beschikken over een handelsvergunning; touroperators dienen zich te registreren (verzekering tegen financieel onvermogen) Hotel Stars Union

Polen4.306.260 (14%)

3.050 verkooppuntenDrie soorten reisbureaus: reisorganisator, reisbemiddelaar, reisagent; verplichte registratie bij gemeente of provincie uitgezonderd reisagenten

Spanje9.722.800 ( 8%)

10.895 verkooppuntenGeen exploitatievergunning, wel verantwoordelijkheidsverklaring bij de regionale overheid dat hun bedrijf in regel is met de dienstenrichtlijn (in sommige regio’s wordt een verzekering en een borg gevraagd)

Tsjechië5.437.600 (16%) Geen exploitatievergunning, touroperator moet bewijs leveren van professionele competentie en verkrijgt daartoe een licentie Hotel Stars Union

Zweden10.549.500 (25%) Geen exploitatievergunning Hotel Stars Union

België8.347.200 (74%) Exploitatievergunning verplicht in Wallonië en Brussel en tot 31.12.2013 in Vlaanderen

EU-27244.624.560 (24%)

EU-LIDSTATEN WAAR GEEN VERGUNNINGSPLICHT BESTAAT VOOR REISBUREAUS

een vrijwillig kwaliteitslabel: de oplossing ?

http://ferventreisagent.be/

PEST P = POLITIEKE TRENDS

TREND 1

Overheden gaan zich meer en meer marktgericht gedragen(minder regelgeving, meer eigen verantwoordelijkheid)Deregulatie , liberalisering…Self organisation (vb pensioen)

5

TREND 2

Consumentenbescherming wordt steeds belangrijker( tegen financieel onvermogende privébedrijven vb banken..)

5

TREND 3

Databescherming krijgt meer en meer aandacht 2

TREND 4

Bezuinigingen, hogere belastingdruk, afstoten van taken , prioriteitsbepaling

3

TREND 5

Duurzaamheid wordt , traag maar zeker, een itemStrategisch termijndenken wint veldToekomstdenken ook

3

TREND 6

Van lineair ( linear thinking ) denken naar cirkeldenken ( circle thinking ). Verantwoorde processen ipv pure economische processen

2

oefeningen in groepjes

• PEST(ED) trendanalyse

• Per letter• Geef 5 trends op• Omschrijf kort de trends• En geef telkens een score ( van 1 tot 5 ) mbt de

relevantie van de trend voor de toerismewereld

PEST E = ECONOMISCHE TRENDS

TREND 1

De economische/financiele crisis is over zijn hoogtepunt heen maar zeker nog niet voorbij. Heel wat consumenten nemen een afwachtende ( sparende) houding aan.

3

PEST E = ECONOMISCHE TRENDS

TREND 1 De economische/financiele crisis is over zijn hoogtepunt heen maar zeker nog niet voorbij. Heel wat consumenten nemen een afwachtende ( sparende) houding aan.

3

TREND 2 Consumenten verwachten MEER voor MINDER geld 5

TREND 3 Delen wordt belangrijker dan bezittenGroepsaankopen krijgen een steeds ruimer toepassingsveld

2

TREND 4 De consument produceert mee , wordt “co-creator” 4

TREND 5 Grotere scheiding/kloof tussen rijken en armenBabyboomers en tweeverdieners zijn “interessante” doelgroepen(voor iedereen)

4

TREND 6 Belang van energieprijzen voor het huishoudelijk budget 3

PEST S = SOCIALE/SOCIOLOGISCHE TRENDS

TREND 1 De “grotere” (extended) familie neemt aan belang toe : grootouders, kinderen en kleinkinderen doen meer en meer activiteiten samen.

4

PEST S = SOCIALE/SOCIOLOGISCHE TRENDS

TREND 1

De “grotere” (extended) familie neemt aan belang toe : grootouders, kinderen en kleinkinderen doen meer en meer activiteiten samen.

4

TREND 2

De bekommernis om gezondheid, fitheid , vitaliteit en preventie neemt toe

4

TREND 3

Authenticiteit wordt nog belangrijker(eerlijk , transparant, waarden , getuigenissen….)De beleving, in al zijn aspecten, staat centraal. Ook de betekenis ( zinvolle activiteiten )

3

TREND 4

Grensvervaging , fusion….(vb werktijd / vrije tijd)

3

TREND 5

Cameleongedrag , ZAPgedrag , flexibiliteit… Spelen/spelletjes in alle activiteiten…FUN staat centraal

3

TREND 6

Vervrouwelijking van de maatschappij, ook in de zakenwereld 2

PEST T = TECHNOLOGISCHE TRENDS

TREND 1

Apps op smart devices breiden enorm uit en “vergemakkelijken” het dagelijkse leven van de consument op het vlak van informatie, bestelling , betaling…

3

Case : pakjes bestellen

Case : creatieve partnerships

PEST T = TECHNOLOGISCHE TRENDS

TREND 1

Apps op smart devices breiden enorm uit en “vergemakkelijken” het dagelijkse leven van de consument op het vlak van informatie, bestelling , betaling…

3

TREND 2

Nood aan constante updatesvan nieuws , van technologie , van toepassingen….Upgrading van devices…

3

TREND 3

Mensen zijn permanent “verbonden” ( connected ) 4

TREND 4

Gelijktijdig gebruik van verschillende “dragers” ( tablet, smartphone, TV , tijdschrift , krant , social media…)QR-codes als crossover tussen print en digitaal

4

TREND 5

“Hijacking” van informatie maw door de enorme hoeveelheid informatie wordt veel informatie “verdrongen” ( nood aan “guidance” )

4

TREND 6

High tech in de beleving 3

PEST(ED) E = ECOLOGISCHE TRENDS

TREND 1 Het duurzaamheidsbesef van de consument neemt (traag) toe. Sommigen zijn bereid om hiervoor (een beetje) extra te betalen.

3

PEST(ED) E = ECOLOGISCHE TRENDS

TREND 1

Het duurzaamheidsbesef van de consument neemt (traag) toe. Sommigen zijn bereid om hiervoor (een beetje) extra te betalen.

3

TREND 2

De consument ervaart meer en meer konkreet de gevolgen van de klimaatverandering in zijn/haar dagelijkse leven.

3

TREND 3

Strengere ecologische normen en wetgeving op initiatief van de EU met vertaling naar nationale wetgeving ( vb uitstoot auto’s..)

4

TREND 4

Traag groeiend succes van elektrisch aangedreven voertuigen 3

TREND 5

Verschil tussen houding/mening en gedrag mbt ecologie 4

TREND 6

Ecologie evolueert van “nice to have” naar “need to have” 3

PEST(ED) D = DEMOGRAFISCHE TRENDS

TREND 1 De maatschappij vergrijst. Niet alleen neemt het aantal senioren sterk toe maar ook het aantal nog erg actieve medioren stijgt jaarlijks.

4

PEST(ED) D = DEMOGRAFISCHE TRENDS

TREND 1

De maatschappij vergrijst. Niet alleen neemt het aantal senioren sterk toe maar ook het aantal nog erg actieve medioren stijgt jaarlijks.

4

TREND 2

Meer en meer éénoudergezinnen 4

TREND 3

Meer en meer nieuw samengestelde gezinnen 4

TREND 4

Verkleuring en/in verstedelijkingSteden worden groter , woningen worden kleiner (zie NL)

3

TREND 5

De verhoging van de pensioenleeftijd zal meer medioren langer aan het werk houden.

3

TREND 6

Post babyboomers zijn steeds op zoek naar nieuwe concepten en zijn erg kritisch

4

SCENARIO deel 2 : 19u – 21u

19:00-19:10 Feedback op “Just ask yourself” KO

19:10-20:10 TOPIC 2 : concurrentie-analyse KO

-wie zijn onze concurrenten? 10 min

-technieken voor concurrentie-analyse 50 min

20:10-20:40 Oefening “Out of the box denken” deeln

20:40-20:55 Q + A deeln

20:55-21:00 Afronding KO/Thomas Pirard

TOPIC 2 :CONCURRENTIE-ANALYSE( benchmarking )

• Wie zijn mijn (belangrijkste)

concurrenten? Waarom?

• Hoe analyseer ik ze?

• SWOT• mystery visit• positionering °van mezelf °van mijn concurrenten

oefening : wie zijn mijn concurrenten ?

• RB in mijn straat / stad…?• RB in Vlaanderen, in Belgie , in Europa…?• OTA’s ?• TO’s met online boekingskanalen…?

• andere…? ( out of the box )• …• …

1ste techniek :SWOT-analyse van uw concurrenten

SWOT confrontatie-matrix• Per confrontatie stelt u een vraag: • • Confrontatie Sterkte - Kans > Kunt u met het sterke punt de kans benutten? • • Confrontatie Sterkte - Bedreiging > Kunt u met het sterke punt de bedreiging

afwenden? • • Confrontatie Zwakte - Kans > Verhindert het zwakke punt het benutten van de

kans? • • Confrontatie Zwakte - Bedreiging > Verhindert het zwakke punt het afwenden van

de bedreiging? • Per confrontatie geeft u met punten aan hoe zwaar uw antwoord weegt. 1 =

totaal niet 5 = absoluut wel.

SWOT confrontatiematrix

SWOT confrontatiematrixExt/Toek KANSEN BEDREIGINGEN totaal

Int/Nu K1 K2 K3 B1 B2 B3

STERKTES S1 4 1 2 4 2 5 18 X

S2 1 1 4 2 3 5 16

S3 2 3 3 5 3 3 19 X

ZWAKTES Z1 5 2 3 1 4 1 16

Z2 3 4 2 3 5 1 18 X

Z3 2 4 2 4 2 2 16

totaal 17 15 16 19 19 17

X X X

2de techniek : mystery visits

3de techniek : uw positie in de markt(druk van buitenaf)

3de techniek bis : positiebepaling van uw concurrenten tov uzelf

SCENARIO deel 2 : 19u – 21u

19:00-19:10 Feedback op “Just ask yourself” KO

19:10-20:10 TOPIC 2 : concurrentie-analyse KO

-wie zijn onze concurrenten? 10 min

-technieken voor concurrentie-analyse 50 min

20:10-20:40 Oefening “Out of the box denken” deeln

20:40-20:55 Q + A deeln

20:55-21:00 Afronding KO/Thomas Pirard

oefening in groepjes : out of the box denken

• Techniek 1 : backwards thinking• Techniek 2 : job force• Techniek 3 : 5X5X5X5X5 ( bronnnen: IMMOWIZ /HOWEST )

• Techniek 4 : cross sector thinking ( bron : K OOMS )

SCENARIO deel 2 : 19u – 21u

19:00-19:10 Feedback op “Just ask yourself” KO

19:10-20:10 TOPIC 2 : concurrentie-analyse KO

-wie zijn onze concurrenten? 10 min

-technieken voor concurrentie-analyse 50 min

20:10-20:40 Oefening “Out of the box denken” deeln

20:40-20:55 Q + A deeln

20:55-21:00 Afronding KO/Thomas Pirard

Q + A

slotvragen

• Kijk je eerder naar de bedreigingen ?• Of kijk je eerder naar de kansen?

slotvragenKijk je eerder naar de bedreigingen

seaside of

Kijk je eerder naar de kansen?landside

slotvragen

• Ga je eerder uit van wat je concurrenten doen?

• Of ga je uit van je eigen sterktes? En van de opportuniteiten in de wereld , in de markt…

citaat

citaten

• “If you always do what you always did, you will always get what you always got.” (A. Einstein)

• “It’s tough when markets change and your people within the company don’t.” (Harvard Business Review).

• “There are no old roads to new directions.” (Advertisement of the Boston Consulting Group).