IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. Sessie 2. Karel Ooms

introductie

• Karel OOMS

• TVL• BECIB• TVL Nederland• TVL China• TVL UK• Docent THOMAS MORE• Docent VIVES

• STRATEGIES4TOURISM

• Strategisch advies• Marketingadvies• Business development• Innovatie-advies• Training• Presentaties

SCENARIO deel 1 : 16u – 18u

16:00-16:15 Feedback van Sessie 1 ThomasPirard

16:15-16:20 Introductie K OOMS / STRATEGIES4TOURISM

KO

16:20-16:30 Programma + Topics Sessie 2 KO

16:30-16:45 Vragenlijst “Just ask yourself” deeln

16:45-17:00 TOPIC 1: de wereld waarin we leven KO

17:00-18:00 PEST(ED) analyse van de omgeving

-introductie van de werkwijze KO 5 min

-P(olitiek) als voorbeeld KO 10 min

-oefening in groepjes voor E S T E D deeln 45 min


19:00-19:10 Feedback op “Just ask yourself” KO

19:10-20:10 TOPIC 2 : concurrentie-analyse KO

-wie zijn onze concurrenten? 10 min

-technieken voor concurrentie-analyse 50 min

20:10-20:40 Oefening “Out of the box denken” deeln

20:40-20:55 Q + A deeln

20:55-21:00 Afronding KO/Thomas Pirard

INLEIDEND CITAAT ( bron:www.canadatourism.com )

“ An ongoing challenge for (the) tourism industry is matching new travel experiences with future market demand and changing demographics.Product demand research and industry capacity assessments help us stay in-tune with the travelling public’s zeitgeist. Because the more we know about our customers, the more we can speak directly to them and deliver the travel experiences they want. Check out the latest intelligence on emerging niche markets, trends, consumer motivations and the WHY behind traveller behaviour and choices “

5 basisvragen voor vandaag

• 1. Valt de gehele bescherming van de reisagent weg en komen we in een jungle terecht?

• 2. Dragen wij een grotere verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid voor ons product dan vroeger?

• 3. Wat zegt de economische informatie over onze reissector over onze toekomstmogelijkheden?

• 4. Laat de markt nieuwe gedragingen zien waar wij als reisspecialist op kunnen inspelen?

• 5. Welke technologische hulpmiddelen zijn er om onze rol in het reisgebeuren sterker in te vullen?

“kijken naar je omgeving”

• Trends MACRO

• Politieke/wettelijke• Economische• Sociale/culturele• Technologische

• (E)cologisch• (D)emografisch

• Concurrenten MICRO • Wie?• Waar?• Wat?• Waarom?

Niets duurt voort behalve verandering (Heraclitus-Grieks filosoof)

input / output

TRENDWATCHING

CONCURRENTIE-ANALYSE

KANSEN voor INNOVATIE:

°verbetering

van bestaande producten/diensten°nieuwe producten/diensten




KO








JUST ASK YOURSELF

Q1 Hebt u innovaties doorgevoerd in het laatste jaar ? Zo ja , welke ?

Q2 Is de inrichting van uw reisbureau veranderd in de laatste 5 jaar ? Zo ja , hoe ?

Q3 Wat is voor u een voorbeeldinnovatie in de reis/toeristische sector ?

Q4 Waar ziet u uzelf / uw reisbureau binnen 5 jaar ?

Q5 Maakt u tijd voor out of the box denken , voor brainstormen met collega’s/medewerkers , voor uitdagende discussies, lectuur….?

Q6 Durft u risico nemen met innovatieve concepten , met innovatieve producten , met innovatieve marketing ?

Q7 Hoeveel/ hoe vaak luistert u naar uw klant(en) ?

JUST ASK YOURSELF ( deel 2 )

Q8 Vraagt u binnenkomende , brochureshoppende klanten/passanten om hun naam , emailadres of telefoon ?

Q9 Wat zit er in uw klantendatabase ?Naam, adres,tel,email……profiel ?

Q10 Stuurt u uw klanten een gepersonaliseerd reisaanbod ( pro-actief voorstel )

Q11 Is uw reisbureau ‘s regelmatig avonds open ? Op zondagvoormiddag ?

Q12 Doet u uw werving/binding van klanten soms buiten uw reisbureau ? Zo ja , waar en hoe ?

Q13 Heeft uw reisbureau een eigen website ? Schakelt u social media in ?

Q14 Schakelt u plaatselijke VIPS in in uw werving/promotie/verkoop ….?




KO








TOPIC 1 : DE WERELD WAARIN WIJ LEVEN….

• Verandert• Niet alleen de toerismewereld verandert

• Bericht uit de nieuwswereld…• Bericht uit de muziekwereld…

de nieuwswereld

de muziekwereld

elk product, elke dienst..heeft een (beperkte) levenscyclus

de uitdaging….

bij bereiken van het KRITISCHE PUNT worden 3 scenario’s mogelijk :

• Scenario 1 : GROEI enkel mogelijk door INNOVATIE• Scenario 2 : STAGNATIE• Scenario 3 : DALING

van macro naar micro

de wereld waarin wij leven PEST(ED)

een vrijetijdsmaatschappij

reizen als “commodity”

een gigantisch reisaanbod

iedereen reisagent

toegevoegde waarde van de professionele

reisagent




KO








PEST(ED) analyse

• P = politiek• E = economisch• S = sociaal / sociologisch• T = technologisch

• E = ecologisch• D = demografisch

PEST P = POLITIEKE TRENDS

TREND 1 Overheden gaan zich meer en meer marktgericht gedragen(minder regelgeving, meer eigen verantwoordelijkheid)=Relevantie voor T : 5 want afschaffing reisbureaudecreet voor VLA

5

TREND 2

TREND 3

TREND 4

TREND 5

TREND 6

veranderend wettelijk kader

• In Vlaanderen : geen wetgeving meer

• In Belgie : °de federale reiscontractenwet 1994 °het KB van 1997 mbt de verzekering t/ faillissement °de wet van 2010 betreffende de marktpraktijken en de

consumentenbescherming

• In Europa : °de algemene principes: vrij verkeer van goederen en diensten °de Richtlijn op de Pakketreizen van 1990 °de lopende herziening van de 1990 Richtlijn

hoe veranderen we deze bedreiging in een kans ?

• Onze “track record” van …..jaar• Onze specialisatie• Onze productkennis• Onze mensen(kennis)• Onze klanten als ambassadeurs• Ons “reisbureau” wordt “travel lounge”• Onze naam verandert van “reisagent” naar

“reisconsulent/reisadviseur”• Onze toegevoegde waarde is een label & fee waard

Lidstaat in aantal btl.vakanties aantal verkooppunten

Alternatief? Zelfregulering logiessector?

Bulgarije668.760 (12%)

2.314 verkooppuntenGeen exploitatievergunning, wel officiële registratie bij NTO (voorwaarde deskundigheid, aansprakelijkheidsverzekering, geen waarborg)

Denemarken6.364.820 (22%) Geen exploitatievergunning

Duitsland73.099.660 (34%)

10.370 verkooppuntenGeen exploitatievergunning; wel registratie bij een lokale handelsregistratiedienst Hotel Stars Union

Finland5.934.400 (16%)

1.534 verkooppuntenGeen exploitatievergunning, wel registratie bij de NTO (voorwaarden: professionele competentie, financiële garantie, verzekering tegen schadeloosstelling

Frankrijk22.423.610 (11%)

3.663 verkooppuntenGeen exploitatievergunning; registratie bij “A Tout France” met als voorwaarde: gekwalificeerd personeel, financiële garantie, aansprakelijkheidsverzekering

Letland1.269.840 (37%) Geen exploitatievergunning Hotel Stars Union

Luxemburg1.326.600 (99%)

84 verkooppuntenGeen exploitatievergunning, wel een handelsvergunning Hotel Stars Union

Nederland15.739.880 (52%) Geen exploitatievergunning, wel vrijwillige aansluiting bij ANVR (kwaliteitslabel, voorwaarde: aansluiten bij een garantiefonds en bij calamiteitenfonds reizen Hotel Stars Union

Oostenrijk8.196.500 (50%)

2.350 verkooppuntenReisbureaus moeten beschikken over een handelsvergunning; touroperators dienen zich te registreren (verzekering tegen financieel onvermogen) Hotel Stars Union

Polen4.306.260 (14%)

3.050 verkooppuntenDrie soorten reisbureaus: reisorganisator, reisbemiddelaar, reisagent; verplichte registratie bij gemeente of provincie uitgezonderd reisagenten

Spanje9.722.800 ( 8%)

10.895 verkooppuntenGeen exploitatievergunning, wel verantwoordelijkheidsverklaring bij de regionale overheid dat hun bedrijf in regel is met de dienstenrichtlijn (in sommige regio’s wordt een verzekering en een borg gevraagd)

Tsjechië5.437.600 (16%) Geen exploitatievergunning, touroperator moet bewijs leveren van professionele competentie en verkrijgt daartoe een licentie Hotel Stars Union

Zweden10.549.500 (25%) Geen exploitatievergunning Hotel Stars Union

België8.347.200 (74%) Exploitatievergunning verplicht in Wallonië en Brussel en tot 31.12.2013 in Vlaanderen

EU-27244.624.560 (24%)

EU-LIDSTATEN WAAR GEEN VERGUNNINGSPLICHT BESTAAT VOOR REISBUREAUS

een vrijwillig kwaliteitslabel: de oplossing ?

http://ferventreisagent.be/

http://ferventreisagent.be/

PEST P = POLITIEKE TRENDS

TREND 1

Overheden gaan zich meer en meer marktgericht gedragen(minder regelgeving, meer eigen verantwoordelijkheid)Deregulatie , liberalisering…Self organisation (vb pensioen)

5

TREND 2

Consumentenbescherming wordt steeds belangrijker( tegen financieel onvermogende privébedrijven vb banken..)

5

TREND 3

Databescherming krijgt meer en meer aandacht 2

TREND 4

Bezuinigingen, hogere belastingdruk, afstoten van taken , prioriteitsbepaling

3

TREND 5

Duurzaamheid wordt , traag maar zeker, een itemStrategisch termijndenken wint veldToekomstdenken ook

3

TREND 6

Van lineair ( linear thinking ) denken naar cirkeldenken ( circle thinking ). Verantwoorde processen ipv pure economische processen

2

oefeningen in groepjes

• PEST(ED) trendanalyse

• Per letter• Geef 5 trends op• Omschrijf kort de trends• En geef telkens een score ( van 1 tot 5 ) mbt de

relevantie van de trend voor de toerismewereld

PEST E = ECONOMISCHE TRENDS

TREND 1

De economische/financiele crisis is over zijn hoogtepunt heen maar zeker nog niet voorbij. Heel wat consumenten nemen een afwachtende ( sparende) houding aan.

3

PEST E = ECONOMISCHE TRENDS

TREND 1 De economische/financiele crisis is over zijn hoogtepunt heen maar zeker nog niet voorbij. Heel wat consumenten nemen een afwachtende ( sparende) houding aan.

3

TREND 2 Consumenten verwachten MEER voor MINDER geld 5

TREND 3 Delen wordt belangrijker dan bezittenGroepsaankopen krijgen een steeds ruimer toepassingsveld

2

TREND 4 De consument produceert mee , wordt “co-creator” 4

TREND 5 Grotere scheiding/kloof tussen rijken en armenBabyboomers en tweeverdieners zijn “interessante” doelgroepen(voor iedereen)

4

TREND 6 Belang van energieprijzen voor het huishoudelijk budget 3

PEST S = SOCIALE/SOCIOLOGISCHE TRENDS

TREND 1 De “grotere” (extended) familie neemt aan belang toe : grootouders, kinderen en kleinkinderen doen meer en meer activiteiten samen.

4

PEST S = SOCIALE/SOCIOLOGISCHE TRENDS

TREND 1

De “grotere” (extended) familie neemt aan belang toe : grootouders, kinderen en kleinkinderen doen meer en meer activiteiten samen.

4

TREND 2

De bekommernis om gezondheid, fitheid , vitaliteit en preventie neemt toe

4

TREND 3

Authenticiteit wordt nog belangrijker(eerlijk , transparant, waarden , getuigenissen….)De beleving, in al zijn aspecten, staat centraal. Ook de betekenis ( zinvolle activiteiten )

3

TREND 4

Grensvervaging , fusion….(vb werktijd / vrije tijd)

3

TREND 5

Cameleongedrag , ZAPgedrag , flexibiliteit… Spelen/spelletjes in alle activiteiten…FUN staat centraal

3

TREND 6

Vervrouwelijking van de maatschappij, ook in de zakenwereld 2

PEST T = TECHNOLOGISCHE TRENDS

TREND 1

Apps op smart devices breiden enorm uit en “vergemakkelijken” het dagelijkse leven van de consument op het vlak van informatie, bestelling , betaling…

3

Case : pakjes bestellen

Case : creatieve partnerships

PEST T = TECHNOLOGISCHE TRENDS

TREND 1

Apps op smart devices breiden enorm uit en “vergemakkelijken” het dagelijkse leven van de consument op het vlak van informatie, bestelling , betaling…

3

TREND 2

Nood aan constante updatesvan nieuws , van technologie , van toepassingen….Upgrading van devices…

3

TREND 3

Mensen zijn permanent “verbonden” ( connected ) 4

TREND 4

Gelijktijdig gebruik van verschillende “dragers” ( tablet, smartphone, TV , tijdschrift , krant , social media…)QR-codes als crossover tussen print en digitaal

4

TREND 5

“Hijacking” van informatie maw door de enorme hoeveelheid informatie wordt veel informatie “verdrongen” ( nood aan “guidance” )

4

TREND 6

High tech in de beleving 3

PEST(ED) E = ECOLOGISCHE TRENDS

TREND 1 Het duurzaamheidsbesef van de consument neemt (traag) toe. Sommigen zijn bereid om hiervoor (een beetje) extra te betalen.

3

PEST(ED) E = ECOLOGISCHE TRENDS

TREND 1

Het duurzaamheidsbesef van de consument neemt (traag) toe. Sommigen zijn bereid om hiervoor (een beetje) extra te betalen.

3

TREND 2

De consument ervaart meer en meer konkreet de gevolgen van de klimaatverandering in zijn/haar dagelijkse leven.

3

TREND 3

Strengere ecologische normen en wetgeving op initiatief van de EU met vertaling naar nationale wetgeving ( vb uitstoot auto’s..)

4

TREND 4

Traag groeiend succes van elektrisch aangedreven voertuigen 3

TREND 5

Verschil tussen houding/mening en gedrag mbt ecologie 4

TREND 6

Ecologie evolueert van “nice to have” naar “need to have” 3

PEST(ED) D = DEMOGRAFISCHE TRENDS

TREND 1 De maatschappij vergrijst. Niet alleen neemt het aantal senioren sterk toe maar ook het aantal nog erg actieve medioren stijgt jaarlijks.

4

PEST(ED) D = DEMOGRAFISCHE TRENDS

TREND 1

De maatschappij vergrijst. Niet alleen neemt het aantal senioren sterk toe maar ook het aantal nog erg actieve medioren stijgt jaarlijks.

4

TREND 2

Meer en meer éénoudergezinnen 4

TREND 3

Meer en meer nieuw samengestelde gezinnen 4

TREND 4

Verkleuring en/in verstedelijkingSteden worden groter , woningen worden kleiner (zie NL)

3

TREND 5

De verhoging van de pensioenleeftijd zal meer medioren langer aan het werk houden.

3

TREND 6

Post babyboomers zijn steeds op zoek naar nieuwe concepten en zijn erg kritisch

4







20:40-20:55 Q + A deeln


TOPIC 2 :CONCURRENTIE-ANALYSE( benchmarking )

• Wie zijn mijn (belangrijkste)

concurrenten? Waarom?

• Hoe analyseer ik ze?

• SWOT• mystery visit• positionering °van mezelf °van mijn concurrenten

oefening : wie zijn mijn concurrenten ?

• RB in mijn straat / stad…?• RB in Vlaanderen, in Belgie , in Europa…?• OTA’s ?• TO’s met online boekingskanalen…?

• andere…? ( out of the box )• …• …

1ste techniek :SWOT-analyse van uw concurrenten

SWOT confrontatie-matrix• Per confrontatie stelt u een vraag: • • Confrontatie Sterkte - Kans > Kunt u met het sterke punt de kans benutten? • • Confrontatie Sterkte - Bedreiging > Kunt u met het sterke punt de bedreiging

afwenden? • • Confrontatie Zwakte - Kans > Verhindert het zwakke punt het benutten van de

kans? • • Confrontatie Zwakte - Bedreiging > Verhindert het zwakke punt het afwenden van

de bedreiging? • Per confrontatie geeft u met punten aan hoe zwaar uw antwoord weegt. 1 =

totaal niet 5 = absoluut wel.

SWOT confrontatiematrix

SWOT confrontatiematrixExt/Toek KANSEN BEDREIGINGEN totaal

Int/Nu K1 K2 K3 B1 B2 B3

STERKTES S1 4 1 2 4 2 5 18 X

S2 1 1 4 2 3 5 16

S3 2 3 3 5 3 3 19 X

ZWAKTES Z1 5 2 3 1 4 1 16

Z2 3 4 2 3 5 1 18 X

Z3 2 4 2 4 2 2 16

totaal 17 15 16 19 19 17

X X X

2de techniek : mystery visits

3de techniek : uw positie in de markt(druk van buitenaf)

3de techniek bis : positiebepaling van uw concurrenten tov uzelf







20:40-20:55 Q + A deeln


oefening in groepjes : out of the box denken

• Techniek 1 : backwards thinking• Techniek 2 : job force• Techniek 3 : 5X5X5X5X5 ( bronnnen: IMMOWIZ /HOWEST )

• Techniek 4 : cross sector thinking ( bron : K OOMS )







20:40-20:55 Q + A deeln


slotvragen

• Kijk je eerder naar de bedreigingen ?• Of kijk je eerder naar de kansen?

slotvragenKijk je eerder naar de bedreigingen

seaside of

Kijk je eerder naar de kansen?landside

slotvragen

• Ga je eerder uit van wat je concurrenten doen?

• Of ga je uit van je eigen sterktes? En van de opportuniteiten in de wereld , in de markt…

citaat

citaten

• “If you always do what you always did, you will always get what you always got.” (A. Einstein)

• “It’s tough when markets change and your people within the company don’t.” (Harvard Business Review).

• “There are no old roads to new directions.” (Advertisement of the Boston Consulting Group).

IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. Sessie 2. Karel Ooms

Documents

Transcript of IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. Sessie 2. Karel Ooms