Post on 22-Jan-2018
Het gebruik van
mobiele toeristische
appsWP1 – CORNET
Survey bij (potentiële) gebruikers van mobiele toeristische apps
Over deze survey…
WP1: Trendwatching, market- and userresearch
CORNET – Towards a sustainable mobile tourism guide
Doelgroep: (potentiële) gebruikers van mobiele toeristische apps
N = de Vlaamse toerist (internetgebruiker)
Steekproef => mailing naar contacten van provinciale Toeristische
diensten, toeristische organisaties: Pasar, RouteYou, Grote Route Paden
Online survey
Bevraagde items
Kanalen gebruikt bij het plannen van een uitstap/vakantie
Bevraagde items
Bezit en aankoopintenties van digitale toestellen
Bevraagde items Welke informatiedragers gebruikt men voor welke aspecten van
uitstappen/vakanties?
Bevraagde items
Verwachte functionaliteiten van mobiele toepassingen
Hoeveel reisgerelateerde apps heeft men op zijn mobiel toestel? Hoe heeft
men die gevonden?
Hoe groot is de betalingsbereidheid? En waarvoor wil men betalen?
Hoe staat men tegenover internetgebruik in het buitenland?
Waarom gebruikt men GEEN mobiele toepassingen tijdens toeristische uitstap?
Over deze survey…
n=14.896
Online ingevuld (dus enkel ‘de internetgebruiker’)
58%
42%
14 tot 91 jaar
m=58 jaar 2% 5%
12%
32%
40%
10%
Leeftijd (n=13828)
30 jaar of jonger
31-40 jaar
41-50 jaar
51-60 jaar
61-70 jaar
70+
Over deze survey…
2% 4%
45%
32%
16%
1%
Hoogst behaalde diploma (n=14162)
geen diploma
lager onderwijs
secundair onderwijs
bachelor
master
anders
50/50
kortgeschoold / hogeropgeleid
46% beroepsactief
54% niet-beroepsactief
Toeristisch profiel
8% 10% 12%4%10%
18%4%
20%
32%
9%
25%
22%
13%
18%
10%
10%
8%4%
51%
8% 4%
Dagtrip Korte vakantie Lange vakantie
Frequentie uitstappen/vakanties in 2014 (n=14886)
geen antwoord niet 1 2 3 4 5 keer of meer
50-70 jarigen
Niet-beroepsactieven
60-70 jarigen
Niet-beroepsactievenhogeropgeleiden
+60 jarigen
Bezit van digitale devices &
aankoopplannen
27%
28%
49%
50%
85%
97%
10%
7%
6%
47%
49%
32%
25%
19%
20%
Google glass (draagbare computer in de vorm
van een bril)
Smartwatch
mp3-speler
GPS waarmee je kan wandelen/fietsen
Tablet (bv. iPad, Galaxy tab...)
smartphone
digitaal fototoestel
computer / laptop
Kennis, bezit en aankoopintenties van digitale toestellen (n=14885)
Ik beschik hierover Ik plan dit aan te kopen binnen de zes maanden Ik plan dit NIET aan te kopen ken ik niet
18,0% 17,9%
53,7%
1,2%
9,1%
31,1%
16,7%
44,2%
1,1%
6,6%
iOS Windows Android ander weet niet
Besturingssysteem
Smartphone (n=7061) Tablet (n=7106)
Benchmark
iMinds (2014) (Digimeter)
55,8% heeft tablet [CORNET: 49%]
57% heeft smartphone [CORNET: 50%]
FOD Economie [Barometer van de informatiemaatschappij]
Mobiel breedbandinternet (januari 2013)
Landen zoals UK, NL, de Scandinavische landen scoren veel hoger dan België
% huishoudens met smartphone (2013)
BE 38% [ligt lager dan in onze buurlanden] - NL 65% - GB 57%
% huishoudens met tablet (januari 2013)
BE 32% - NL 52% - GB 45%
E-commerce is populairder bij consumenten in de buurlanden
Benchmark
Stijgende penetratiegraad mobiel internet (2013/2014) [Barometer
van de informatiemaatschappij]
EU28
+15%
Wereld
+20%
België
+40%
77% 75%68%
53%43%
31%
5% 5%6%
7%
7%
6%
18% 20% 27%40%
50%63%
30 jaar of jonger 31-40 jaar 41-50 jaar 51-60 jaar 61-70 jaar 70+
Smartphonebezit x leeftijd (n=13828)
smartphone bezitter plant om smartphone aan te kopen niet-bezitter
0% 20% 40% 60% 80% 100%
apps via tablet/smartphone*
websites via tablet/smartphone*
artikels in kranten en tijdschriften*
Dienst voor Toerisme*
reisgidsen*
informatie van familie/vrienden/collega's*
folders / brochures*
websites via computer/laptop*
Kanalen die gebruikt worden bij het plannen van een
uitstap/vakantie x smartphone bezit (n=14894)
niet-bezitter plant om smartphone aan te kopen smartphone bezitter
Gebruikte toestellen bij de voorbereiding
van een uitstap/vakantie
90%(van de
pc/laptopbezitters)
28%(van de tablet-bezitters)
26%(van de smartphonebezitters) 38%
(van de GPS-bezitters)
7%(van de smartwatch-
bezitters)
Gebruikte toestellen tijdens een
uitstap/vakantie
69,5%(van de GPS-bezitters)
67%(van de smartphonebezitters)
29%(van de tablet-bezitters)
22%(van de smartwatch-
bezitters)
15%(van de
pc/laptopbezitters)
Voor welke doeleinden gebruikt men
apps – websites – papieren gidsen?
1. Om de weg te vinden (70%)
2. Om informatie op te zoeken over restaurants,
cafés… (45%)
3. Om informatie op te zoeken over diensten (bv. openbaar vervoer) (35%
4. Om informatie op te zoeken over evenementen (34%)
5. Om informatie op te zoeken over de stad/regio (34%)
6. Om informatie op te zoeken over logies (34%)
7. Om de dag te plannen (31%)
8. …
Voor welke doeleinden gebruikt men apps
– websites – papieren gidsen?
1. opzoeken van algemene info over de stad/regio
(76%)
2. opzoeken van informatie over logies (74%)
3. opzoeken van informatie over evenementen, bezienswaardigheden, musea (73%)
4. opzoeken van informatie over restaurants, cafés…(66%)
5. reviews lezen over evenementen, bezienswaardigheden, musea (58%)
6. opzoeken van informatie over diensten bv. openbaar vervoer,…
7. plannen van de dag
8. reviews lezen over restaurants, cafés…
9. de weg vinden
Voor welke doeleinden gebruikt men
apps – websites – papieren gidsen?
1. plannen van de dag (81%)
2. Opzoeken van algemene informatie over stad/regio
(67%)
3. Opzoeken van bezienswaardigheden, musea (56%)
4. De weg vinden (46%)
5. Opzoeken van informatie over logies (41%)
6. Opzoeken van informatie over restaurants,..(38%)
7. Reviews lezen over bezienswaardigheden (33%)
8. …
33%
23%
81%
41%
67%
56%
26%
38%
46%
58%
54%
55%
74%
76%
73%
58%
66%
43%
24%
27%
31%
34%
34%
34%
35%
45%
70%
reviews lezen over evenementen, bezienswaardigheden, musea
reviews lezen over restaurants, cafés…
plannen van de dag
opzoeken van informatie over logies
opzoeken van algemene info over de stad/regio
opzoeken van informatie over evenementen,bezienswaardigheden, musea
opzoeken van informatie over diensten bv. openbaar vervoer,…
opzoeken van informatie over restaurants, cafés…
de weg vinden
Informatiedragers per doel (multiple respons)
app (n=4131) website op smartphone of tablet (n=8618) papieren brochures/gidsen (n=12083)
Apps per toepassing
34%
39%
54%
54%
58%
72%
66%
61%
46%
46%
42%
28%
om een museum te bezoeken (n=5153)
om tijdelijke evenementen / tentoonstellingen te bezoeken(n=5314)
om te wandelen (n=6187)
om te fietsen (n=6234)
om een stad / regio te bezoeken (n=5314)
om de weg te vinden (n=5153)
Gebruikt u tijdens uw uitstap/vakantie mobiele toepassingen voor deze zaken (n=enkel smartphone-bezitters) ja neen
5%
8%
15%
66%
85%
niet van toepassing (Ik plan nooit zelf een route)
andere
mobiele applicatie op smartphone tablet (bv. Fietskompas, fiets!app...)
online routeplanner op een website (bv. Routeyou, Fietsnet...)
knooppuntenkaart (fiets- of wandelnetwerkkaart)
Middelen om fiets- of wandelroutes uit te stippelen(Multiple response, n=14643, column resp%=180%)
stafkaarten, mapsource, basecamp, google earth, google maps, websites, beschrijvingen in tijdschriften, brochures…
Mannen,
hogeropgeleid, tot 40
jaar
24% van de
smartphone-bezitters
Social media
47,3%
29,2%
20,2%
3,4%
Deelt u uw toeristische uitstappen, vakanties, reiservaring... via
sociale media? (n=14076)
nee (ik gebruik geen sociale
media)
nee, ik ben een passieve sociale
media gebruiker
ja, soms
ja, vaak
Social media
36,2%
32,7%
26,2%
4,8%
Deelt u uw toeristische uitstappen, vakanties, reiservaringen... via sociale media?
(n=7133, enkel smartphonebezitters)
nee (ik gebruik geen socialemedia)
nee, ik ben een passieve socialemedia gebruiker
ja, soms
ja, vaak
8%20%
32%45%
54%66%
38%
34%
31%
30%
30%
22%
41%38%
31%22%
15% 11%13% 9%
30 jaar of jonger 31-40 jaar 41-50 jaar 51-60 jaar 61-70 jaar 70+
Delen van reiservaringen op social media x leeftijd (n=13192)
nee (ik gebruik geen sociale media) nee, ik ben een passieve sociale media gebruiker ja, soms ja, vaak
Verwachte functionaliteiten van
mobiele apps
43% 42% 37% 36% 31%
29%
19%
18%
16%
16%
15%
12%
10%
5%
8%
8%
7%
6%
5%
19%
27%
28%
29%
24%
30%
31%
33%
37%
34%
27%
28%
24%
28%
6%
12%
14%
14%
16%
16%
21%
23%
28%
31%
36%
37%
42%
43%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Push-berichten m.b.t. wat op dat moment interessant is voor mij.
Toegang tot attracties (op voorhand) betalen
Activiteiten/evenementen (op voorhand) betalen
Informatie over hippe locaties (fashion, design, biologische…
Informatie over kindvriendelijke bezienswaardigheden,…
Toegang tot attracties (op voorhand) reserveren
Activiteiten/evenementen (op voorhand) reserveren
Beoordelingen lezen
Leuke weetjes over een plek
Informatie over restaurants, cafés,… vinden
Informatie over overnachtingsmogelijkheden vinden
Het weerbericht raadplegen
Routering, nl. het vinden van de weg
Informatie over bezienswaardigheden / attracties vinden
Verwachte functionaliteiten van mobiele applicaties (n=14884)heb ik helemaal geen behoefte aan zou leuk zijn maar is niet absoluut noodzakelijk verwacht ik zeer zeker
dagtrippers
30-40 jarigen
8%
16%
17%
19%
20%
21%
26%
30%
34%
40%
43%
46%
52%
53%
7%
14%
17%
16%
20%
20%
26%
25%
33%
35%
41%
43%
50%
51%
3%
8%
9%
8%
10%
10%
14%
15%
20%
21%
27%
25%
29%
31%
Push-berichten m.b.t. wat op dat moment interessant is voor mij.
Toegang tot attracties (op voorhand) betalen
Activiteiten/evenementen (op voorhand) betalen
Informatie over hippe locaties (fashion, design, biologische…
Informatie over kindvriendelijke bezienswaardigheden,…
Toegang tot attracties (op voorhand) reserveren
Activiteiten/evenementen (op voorhand) reserveren
Beoordelingen lezen
Leuke weetjes over een plek
Informatie over restaurants, cafés,… vinden
Informatie over overnachtingsmogelijkheden vinden
Het weerbericht raadplegen
Routering, nl. het vinden van de weg
Informatie over bezienswaardigheden / attracties vinden
Verwachte functionaliteiten van mobiele applicaties x smartphone-bezit (enkel antwoorden 'verwacht ik zeer zeker')
niet-bezitter plant smartphone te kopen smartphone-bezitter
Andere verwachtingen…
Aantal reisgerelateerde apps op
smartphone of tablet
34%
39%
10%7%
10%
geen 1 tot 3 4 tot 5 meer dan 5 weet niet
Aantal apps op smartphone of tablet (n=9599)
Betalingsbereidheid
Mannen, hogeropgeleiden
willen gemiddeld meer betalen
Pos.correlatie met “aantal
reisgerelateerde apps op
device”
Geen verschil in
betalingsbereidheid
naargelang frequentie van
dagtrips, korte of lange
vakanties57%
12%
17%
11%
3%
Betalingsbereidheid voor reisgerelateerde apps (n=4877)
niks
minder dan € 1
tussen € 1 en 1.99
tussen € 2 en 3.99
€ 4 of meer
44%
56%61%
14%12% 11%
22%18% 16%16%
13%10%
4% 2% 2%
iOS (n=953) Windows (n=567) Android (n=2210)
Betalingsbereidheid x besturingssysteem smartphone (n=3730)
niks minder dan €1 tussen €1 en 1,99 tussen € 2 en 3,99 €4 of meer
49%
56%
63%
12%14%
10%
20% 19%15%16%
10% 9%
3% 2% 3%
iOS (n=1508) Windows (n=479) Android (n=1729)
Betalingsbereidheid x besturingssysteem tablet (n=3716)
niks minder dan €1 tussen €1 en 1,99 tussen € 2 en 3,99 €4 of meer
Betalingsbereidheid
8%
9%
11%
11%
14%
17%
36%
39%
42%
72%
69%
66%
72%
62%
59%
47%
47%
46%
19%
22%
23%
17%
24%
23%
16%
14%
13%
extra informatie, exclusief voor betalende gebruikers
augmented reality
tips van lokale bewoners
interactief stadsspel
om geen reclame te ontvangen wanneer ik een app gebruik
op maat gemaakte informatie
kwaliteitsvolle geografische kaarten
wandelroutes
fietsroutes
Betalingsbereidheid per functie (enkel smartphone-bezitters, n=6926)
ja neen weet niet
Internet in het buitenland…
7%
15%
16%
5%
29%
43%
5%
17%
17%
32%
26%
18%
50%
13%
7%
Ik zou alleen maar apps en andere mobiele toepassingen gebruiken,als ik op die toeristische locatie gratis internettoegang zou hebben
(via bv. Wifi of een hotspot).
Het maakt voor mij niet uit of er gratis internettoegang is op eentoeristische locatie in België om al dan niet een app of andere
mobiele toepassing te gebruiken.
Het maakt voor mij niet uit of er gratis internettoegang is op eentoeristische locatie in het buitenland om al dan niet een app of
andere mobiele toepassing te gebruiken.
Houding ten aanzien van internetgebruik in binnen- en buitenland (enkel smartphone-bezitters, n=6926)
weet niet/geen antwoord helemaal niet akkoord eerder niet akkoord akkoord volledig akkoord
Drempels
60
49
75
75
122
132
141
268
305
562
61
80
153
158
125
161
182
217
260
317
126
70
122
122
159
213
148
187
185
148
251
227
Gebrek aan mobiele toepassingen over de bestemming/attractie
De wens om digitale technologie tijdens mijn vakantie niet te…
Het is te complex in gebruik
Een trage verbindingssnelheid
Ik weet niet wanneer iets betrouwbaar is om te downloaden, dus…
Te hoge kostprijs apps
Ik weet niet welke mobiele toepassingen goed of interessant zijn
De schermgrootte van het toestel
Hoge roaming kosten
Geen gratis WIFI-toegang
Ik raadpleeg liever documentatie op papier
Redenen waarom smartphone-bezitters geen reisgerelateerde apps hebben (top 3) (in absolute aantallen)
belangrijkste reden tweede belangrijkste reden derde belangrijkste reden
Conclusies…
3 à 4 kanalen/bronnen bij het plannen van een trip => laptop
Tijdens trip: GPS, smartphone, tablet
Apps: locatiegeralteerde doeleinden papieren gidsen: dagplanning
Apps voor het uitstippelen fiets- en wandelroutes: nog geen massale adoptie
Verwachtingen: routering, toeristische info, het weer, logies, horeca pushmeldingen
Specifieke noden: fietsverhuur, doelgroepgebonden informatie, openbare toiletten, sport, parkeren…
Betalingsbereidheid is laag (wel de fervente app-gebruiker)
Wel voor kwaliteitsvolle geografische kaarten niet voor nieuwe toepassingen (bv. AR, interactieve spellen, …)
Drempels: financiële kost van internetgebruik in het buitenland, gebrek aan kennis van interessante, betrouwbare apps