Het gebruik van

mobiele toeristische

appsWP1 – CORNET

Survey bij (potentiële) gebruikers van mobiele toeristische apps

Over deze survey…

WP1: Trendwatching, market- and userresearch

CORNET – Towards a sustainable mobile tourism guide

Doelgroep: (potentiële) gebruikers van mobiele toeristische apps

N = de Vlaamse toerist (internetgebruiker)

Steekproef => mailing naar contacten van provinciale Toeristische

diensten, toeristische organisaties: Pasar, RouteYou, Grote Route Paden

Online survey

Bevraagde items

Kanalen gebruikt bij het plannen van een uitstap/vakantie

Bevraagde items

Bezit en aankoopintenties van digitale toestellen

Bevraagde items Welke informatiedragers gebruikt men voor welke aspecten van

uitstappen/vakanties?

Bevraagde items

Verwachte functionaliteiten van mobiele toepassingen

Hoeveel reisgerelateerde apps heeft men op zijn mobiel toestel? Hoe heeft

men die gevonden?

Hoe groot is de betalingsbereidheid? En waarvoor wil men betalen?

Hoe staat men tegenover internetgebruik in het buitenland?

Waarom gebruikt men GEEN mobiele toepassingen tijdens toeristische uitstap?

Over deze survey…

n=14.896

Online ingevuld (dus enkel ‘de internetgebruiker’)

58%

42%

14 tot 91 jaar

m=58 jaar 2% 5%

12%

32%

40%

10%

Leeftijd (n=13828)

30 jaar of jonger

31-40 jaar

41-50 jaar

51-60 jaar

61-70 jaar

70+

Over deze survey…

2% 4%

45%

32%

16%

1%

Hoogst behaalde diploma (n=14162)

geen diploma

lager onderwijs

secundair onderwijs

bachelor

master

anders

50/50

kortgeschoold / hogeropgeleid

46% beroepsactief

54% niet-beroepsactief

Toeristisch profiel

8% 10% 12%4%10%

18%4%

20%

32%

9%

25%

22%

13%

18%

10%

10%

8%4%

51%

8% 4%

Dagtrip Korte vakantie Lange vakantie

Frequentie uitstappen/vakanties in 2014 (n=14886)

geen antwoord niet 1 2 3 4 5 keer of meer

50-70 jarigen

Niet-beroepsactieven

60-70 jarigen

Niet-beroepsactievenhogeropgeleiden

+60 jarigen

Bezit van digitale devices &

aankoopplannen

27%

28%

49%

50%

85%

97%

10%

7%

6%

47%

49%

32%

25%

19%

20%

Google glass (draagbare computer in de vorm

van een bril)

Smartwatch

mp3-speler

GPS waarmee je kan wandelen/fietsen

Tablet (bv. iPad, Galaxy tab...)

smartphone

digitaal fototoestel

computer / laptop

Kennis, bezit en aankoopintenties van digitale toestellen (n=14885)

Ik beschik hierover Ik plan dit aan te kopen binnen de zes maanden Ik plan dit NIET aan te kopen ken ik niet

18,0% 17,9%

53,7%

1,2%

9,1%

31,1%

16,7%

44,2%

1,1%

6,6%

iOS Windows Android ander weet niet

Besturingssysteem

Smartphone (n=7061) Tablet (n=7106)

Benchmark

iMinds (2014) (Digimeter)

55,8% heeft tablet [CORNET: 49%]

57% heeft smartphone [CORNET: 50%]

FOD Economie [Barometer van de informatiemaatschappij]

Mobiel breedbandinternet (januari 2013)

Landen zoals UK, NL, de Scandinavische landen scoren veel hoger dan België

% huishoudens met smartphone (2013)

BE 38% [ligt lager dan in onze buurlanden] - NL 65% - GB 57%

% huishoudens met tablet (januari 2013)

BE 32% - NL 52% - GB 45%

E-commerce is populairder bij consumenten in de buurlanden

Benchmark

Stijgende penetratiegraad mobiel internet (2013/2014) [Barometer

van de informatiemaatschappij]

EU28

+15%

Wereld

+20%

België

+40%

77% 75%68%

53%43%

31%

5% 5%6%

7%

7%

6%

18% 20% 27%40%

50%63%

30 jaar of jonger 31-40 jaar 41-50 jaar 51-60 jaar 61-70 jaar 70+

Smartphonebezit x leeftijd (n=13828)

smartphone bezitter plant om smartphone aan te kopen niet-bezitter

0% 20% 40% 60% 80% 100%

apps via tablet/smartphone*

websites via tablet/smartphone*

artikels in kranten en tijdschriften*

Dienst voor Toerisme*

reisgidsen*

informatie van familie/vrienden/collega's*

folders / brochures*

websites via computer/laptop*

Kanalen die gebruikt worden bij het plannen van een

uitstap/vakantie x smartphone bezit (n=14894)

niet-bezitter plant om smartphone aan te kopen smartphone bezitter

Gebruikte toestellen bij de voorbereiding

van een uitstap/vakantie

90%(van de

pc/laptopbezitters)

28%(van de tablet-bezitters)

26%(van de smartphonebezitters) 38%

(van de GPS-bezitters)

7%(van de smartwatch-

bezitters)

Gebruikte toestellen tijdens een

uitstap/vakantie

69,5%(van de GPS-bezitters)

67%(van de smartphonebezitters)

29%(van de tablet-bezitters)

22%(van de smartwatch-

bezitters)

15%(van de

pc/laptopbezitters)

Voor welke doeleinden gebruikt men

apps – websites – papieren gidsen?

1. Om de weg te vinden (70%)

2. Om informatie op te zoeken over restaurants,

cafés… (45%)

3. Om informatie op te zoeken over diensten (bv. openbaar vervoer) (35%

4. Om informatie op te zoeken over evenementen (34%)

5. Om informatie op te zoeken over de stad/regio (34%)

6. Om informatie op te zoeken over logies (34%)

7. Om de dag te plannen (31%)

8. …

Voor welke doeleinden gebruikt men apps

– websites – papieren gidsen?

1. opzoeken van algemene info over de stad/regio

(76%)

2. opzoeken van informatie over logies (74%)

3. opzoeken van informatie over evenementen, bezienswaardigheden, musea (73%)

4. opzoeken van informatie over restaurants, cafés…(66%)

5. reviews lezen over evenementen, bezienswaardigheden, musea (58%)

6. opzoeken van informatie over diensten bv. openbaar vervoer,…

7. plannen van de dag

8. reviews lezen over restaurants, cafés…

9. de weg vinden

Voor welke doeleinden gebruikt men

apps – websites – papieren gidsen?

1. plannen van de dag (81%)

2. Opzoeken van algemene informatie over stad/regio

(67%)

3. Opzoeken van bezienswaardigheden, musea (56%)

4. De weg vinden (46%)

5. Opzoeken van informatie over logies (41%)

6. Opzoeken van informatie over restaurants,..(38%)

7. Reviews lezen over bezienswaardigheden (33%)

8. …

33%

23%

81%

41%

67%

56%

26%

38%

46%

58%

54%

55%

74%

76%

73%

58%

66%

43%

24%

27%

31%

34%

34%

34%

35%

45%

70%

reviews lezen over evenementen, bezienswaardigheden, musea

reviews lezen over restaurants, cafés…

plannen van de dag

opzoeken van informatie over logies

opzoeken van algemene info over de stad/regio

opzoeken van informatie over evenementen,bezienswaardigheden, musea

opzoeken van informatie over diensten bv. openbaar vervoer,…

opzoeken van informatie over restaurants, cafés…

de weg vinden

Informatiedragers per doel (multiple respons)

app (n=4131) website op smartphone of tablet (n=8618) papieren brochures/gidsen (n=12083)

Apps per toepassing

34%

39%

54%

54%

58%

72%

66%

61%

46%

46%

42%

28%

om een museum te bezoeken (n=5153)

om tijdelijke evenementen / tentoonstellingen te bezoeken(n=5314)

om te wandelen (n=6187)

om te fietsen (n=6234)

om een stad / regio te bezoeken (n=5314)

om de weg te vinden (n=5153)

Gebruikt u tijdens uw uitstap/vakantie mobiele toepassingen voor deze zaken (n=enkel smartphone-bezitters) ja neen

5%

8%

15%

66%

85%

niet van toepassing (Ik plan nooit zelf een route)

andere

mobiele applicatie op smartphone tablet (bv. Fietskompas, fiets!app...)

online routeplanner op een website (bv. Routeyou, Fietsnet...)

knooppuntenkaart (fiets- of wandelnetwerkkaart)

Middelen om fiets- of wandelroutes uit te stippelen(Multiple response, n=14643, column resp%=180%)

stafkaarten, mapsource, basecamp, google earth, google maps, websites, beschrijvingen in tijdschriften, brochures…

Mannen,

hogeropgeleid, tot 40

jaar

24% van de

smartphone-bezitters

Social media

47,3%

29,2%

20,2%

3,4%

Deelt u uw toeristische uitstappen, vakanties, reiservaring... via

sociale media? (n=14076)

nee (ik gebruik geen sociale

media)

nee, ik ben een passieve sociale

media gebruiker

ja, soms

ja, vaak

Social media

36,2%

32,7%

26,2%

4,8%

Deelt u uw toeristische uitstappen, vakanties, reiservaringen... via sociale media?

(n=7133, enkel smartphonebezitters)

nee (ik gebruik geen socialemedia)

nee, ik ben een passieve socialemedia gebruiker

ja, soms

ja, vaak

8%20%

32%45%

54%66%

38%

34%

31%

30%

30%

22%

41%38%

31%22%

15% 11%13% 9%

30 jaar of jonger 31-40 jaar 41-50 jaar 51-60 jaar 61-70 jaar 70+

Delen van reiservaringen op social media x leeftijd (n=13192)

nee (ik gebruik geen sociale media) nee, ik ben een passieve sociale media gebruiker ja, soms ja, vaak

Verwachte functionaliteiten van

mobiele apps

43% 42% 37% 36% 31%

29%

19%

18%

16%

16%

15%

12%

10%

5%

8%

8%

7%

6%

5%

19%

27%

28%

29%

24%

30%

31%

33%

37%

34%

27%

28%

24%

28%

6%

12%

14%

14%

16%

16%

21%

23%

28%

31%

36%

37%

42%

43%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Push-berichten m.b.t. wat op dat moment interessant is voor mij.

Toegang tot attracties (op voorhand) betalen

Activiteiten/evenementen (op voorhand) betalen

Informatie over hippe locaties (fashion, design, biologische…

Informatie over kindvriendelijke bezienswaardigheden,…

Toegang tot attracties (op voorhand) reserveren

Activiteiten/evenementen (op voorhand) reserveren

Beoordelingen lezen

Leuke weetjes over een plek

Informatie over restaurants, cafés,… vinden

Informatie over overnachtingsmogelijkheden vinden

Het weerbericht raadplegen

Routering, nl. het vinden van de weg

Informatie over bezienswaardigheden / attracties vinden

Verwachte functionaliteiten van mobiele applicaties (n=14884)heb ik helemaal geen behoefte aan zou leuk zijn maar is niet absoluut noodzakelijk verwacht ik zeer zeker

dagtrippers

30-40 jarigen

8%

16%

17%

19%

20%

21%

26%

30%

34%

40%

43%

46%

52%

53%

7%

14%

17%

16%

20%

20%

26%

25%

33%

35%

41%

43%

50%

51%

3%

8%

9%

8%

10%

10%

14%

15%

20%

21%

27%

25%

29%

31%

Push-berichten m.b.t. wat op dat moment interessant is voor mij.

Toegang tot attracties (op voorhand) betalen

Activiteiten/evenementen (op voorhand) betalen

Informatie over hippe locaties (fashion, design, biologische…

Informatie over kindvriendelijke bezienswaardigheden,…

Toegang tot attracties (op voorhand) reserveren

Activiteiten/evenementen (op voorhand) reserveren

Beoordelingen lezen

Leuke weetjes over een plek

Informatie over restaurants, cafés,… vinden

Informatie over overnachtingsmogelijkheden vinden

Het weerbericht raadplegen

Routering, nl. het vinden van de weg

Informatie over bezienswaardigheden / attracties vinden

Verwachte functionaliteiten van mobiele applicaties x smartphone-bezit (enkel antwoorden 'verwacht ik zeer zeker')

niet-bezitter plant smartphone te kopen smartphone-bezitter

Andere verwachtingen…

Aantal reisgerelateerde apps op

smartphone of tablet

34%

39%

10%7%

10%

geen 1 tot 3 4 tot 5 meer dan 5 weet niet

Aantal apps op smartphone of tablet (n=9599)

Betalingsbereidheid

Mannen, hogeropgeleiden

willen gemiddeld meer betalen

Pos.correlatie met “aantal

reisgerelateerde apps op

device”

Geen verschil in

betalingsbereidheid

naargelang frequentie van

dagtrips, korte of lange

vakanties57%

12%

17%

11%

3%

Betalingsbereidheid voor reisgerelateerde apps (n=4877)

niks

minder dan € 1

tussen € 1 en 1.99

tussen € 2 en 3.99

€ 4 of meer

44%

56%61%

14%12% 11%

22%18% 16%16%

13%10%

4% 2% 2%

iOS (n=953) Windows (n=567) Android (n=2210)

Betalingsbereidheid x besturingssysteem smartphone (n=3730)

niks minder dan €1 tussen €1 en 1,99 tussen € 2 en 3,99 €4 of meer

49%

56%

63%

12%14%

10%

20% 19%15%16%

10% 9%

3% 2% 3%

iOS (n=1508) Windows (n=479) Android (n=1729)

Betalingsbereidheid x besturingssysteem tablet (n=3716)

niks minder dan €1 tussen €1 en 1,99 tussen € 2 en 3,99 €4 of meer

Betalingsbereidheid

8%

9%

11%

11%

14%

17%

36%

39%

42%

72%

69%

66%

72%

62%

59%

47%

47%

46%

19%

22%

23%

17%

24%

23%

16%

14%

13%

extra informatie, exclusief voor betalende gebruikers

augmented reality

tips van lokale bewoners

interactief stadsspel

om geen reclame te ontvangen wanneer ik een app gebruik

op maat gemaakte informatie

kwaliteitsvolle geografische kaarten

wandelroutes

fietsroutes

Betalingsbereidheid per functie (enkel smartphone-bezitters, n=6926)

ja neen weet niet

Internet in het buitenland…

7%

15%

16%

5%

29%

43%

5%

17%

17%

32%

26%

18%

50%

13%

7%

Ik zou alleen maar apps en andere mobiele toepassingen gebruiken,als ik op die toeristische locatie gratis internettoegang zou hebben

(via bv. Wifi of een hotspot).

Het maakt voor mij niet uit of er gratis internettoegang is op eentoeristische locatie in België om al dan niet een app of andere

mobiele toepassing te gebruiken.

Het maakt voor mij niet uit of er gratis internettoegang is op eentoeristische locatie in het buitenland om al dan niet een app of

andere mobiele toepassing te gebruiken.

Houding ten aanzien van internetgebruik in binnen- en buitenland (enkel smartphone-bezitters, n=6926)

weet niet/geen antwoord helemaal niet akkoord eerder niet akkoord akkoord volledig akkoord

Drempels

60

49

75

75

122

132

141

268

305

562

61

80

153

158

125

161

182

217

260

317

126

70

122

122

159

213

148

187

185

148

251

227

Gebrek aan mobiele toepassingen over de bestemming/attractie

De wens om digitale technologie tijdens mijn vakantie niet te…

Het is te complex in gebruik

Een trage verbindingssnelheid

Ik weet niet wanneer iets betrouwbaar is om te downloaden, dus…

Te hoge kostprijs apps

Ik weet niet welke mobiele toepassingen goed of interessant zijn

De schermgrootte van het toestel

Hoge roaming kosten

Geen gratis WIFI-toegang

Ik raadpleeg liever documentatie op papier

Redenen waarom smartphone-bezitters geen reisgerelateerde apps hebben (top 3) (in absolute aantallen)

belangrijkste reden tweede belangrijkste reden derde belangrijkste reden

Conclusies…

3 à 4 kanalen/bronnen bij het plannen van een trip => laptop

Tijdens trip: GPS, smartphone, tablet

Apps: locatiegeralteerde doeleinden papieren gidsen: dagplanning

Apps voor het uitstippelen fiets- en wandelroutes: nog geen massale adoptie

Verwachtingen: routering, toeristische info, het weer, logies, horeca pushmeldingen

Specifieke noden: fietsverhuur, doelgroepgebonden informatie, openbare toiletten, sport, parkeren…

Betalingsbereidheid is laag (wel de fervente app-gebruiker)

Wel voor kwaliteitsvolle geografische kaarten niet voor nieuwe toepassingen (bv. AR, interactieve spellen, …)

Drempels: financiële kost van internetgebruik in het buitenland, gebrek aan kennis van interessante, betrouwbare apps