1 1 1 1

Heeft drukwerk nog toekomst?

Eddy Hagen, Erik Steuperaert VIGC

2 2 2 2

Introductie Heeft drukwerk nog toekomst?

Basisvraag houdt reeks vragen in Hoe zien klanten toekomst drukwerk? Waarom kiezen ze voor drukwerk? Hoe evolueren budgetten? Welke verschuivingen zien klanten? Hoe selecteren klanten drukkerijen? Hoe groot is waardering van klanten

voor drukkerijen? Welke diensten verlangen klanten? Hebben drukkerijen nog toekomst?

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

3 3 3 3

Introductie Twee VIGC-onderzoeken

Kwalitatief onderzoek: grote klanten Marketing- en communicatiegedrag

ism Artevelde Hogeschool, 5 klanten

Aankoopgedrag VIGC, 12 klanten uit diverse sectoren

Uitgevoerd in 2006 Resultaat: profiel klantgericht grafisch

bedrijf

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

4 4 4 4

Introductie Twee VIGC-onderzoeken

Kwantitatief onderzoek: enquête bij drukwerkaankopers Promotie:

Mailings aan VIGC-database, met verzoek om door te sturen

Persbericht Google AdWords (140.000 views, 160 clicks)

Resultaat: 126 drukwerkaankopers 54 volledige, 72 gedeeltelijke antwoorden

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

5 5 5 5

De Resultaten Resultaten Enquête

Zie rapport, vanaf pagina 16 4 groepen van vragen:

Algemeen Evolutie drukwerkaankoop Selectie drukwerkaanbieders,

tevredenheid Toekomst grafische bedrijven

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

6 6 6 6

Besluiten Toekomst drukwerk

Ja, drukwerk heeft volle toekomst voor zich!

Drukwerk blijft voorkeur-communicatiemiddel

Drukwerkbudget gelijk (1/2) of stijgend (1/3)

Meer opdrachten, kleinere oplagen

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

7 7 7 7

Besluiten Klanten over drukkerijen

Meeste klanten tevreden (55%) tot uitermate (13%) tevreden!

Verwachtingen klanten liggen hoog op meerdere terreinen

Grootste groep klanten werkt met geselecteerde drukkerijen

Vertrouwensrelatie is zeer belangrijk

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

8 8 8 8

Besluiten Technologische verschuivingen

Offset naar digitaal + personalisering en variabele data

Zeefdruk naar andere technologieën

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

9 9 9 9

Besluiten Belangrijke actiepunten

Snelle reactietijd bij problemen, openheid

Respecteren afgesproken leveringstermijn

Contactpersonen met kennis van zaken

Duidelijke offertes, openheid Hoog kennisniveau van specialisten Goede drukkwaliteit Willen meedenken met de klanten

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

10 10 10 10

Besluiten Voor CEO

Drukwerk heeft toekomst! Hogere eisen van klanten = werken

aan betere klantgerichtheid Organisatie aanpassen aan snelle

reactie bij problemen Kennis van personeel op peil houden Zich onderscheiden via ‘meerwaarden’ Up-to-date-apparatuur, innovatie,

automatiseren, standaardiseren, ...

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

11 11 11 11

Besluiten Voor verkoper

Fysiek aspect en uitstraling drukwerk uitspelen als verkoopstroeven

Organistie, sterke punten, productie-mogelijkheden eigen bedrijf goed kennen

Stand grafische technologie kennen Kostprijs ganse keten van klant is

belangrijker dan kost drukwerk op zich

Alerte communicatie voeren met klant via goede marketing, communicatie-middelen

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

12 12 12 12

Besluiten Voor alle personeelsleden

Basiskennis marketing en communicatie kennen én toepassen

Technische basiskennis voor alle personeel op actueel peil is nodig

Globale IT-kennis op hoog niveau Iedereen heeft PR-

verantwoordelijkheid Iedereen denkt, op zijn terrein, mee

met de klant

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

13 13 13 13

Hebben drukkerijen toekomst? Ok, drukwerk heeft toekomst, maar

wat met toekomst drukkerijen? Negatieve conjunctuurenquête

Febelgra Economische cijfers 2006

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

14 14 14 14

Hebben drukkerijen toekomst? Economische cijfers

Cijfers: Febelgra

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

15 15 15 15

Hebben drukkerijen toekomst? Economische cijfers Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

Cijfers: Febelgra

16 16 16 16

Hebben drukkerijen toekomst? Economische cijfers Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

Cijfers: Febelgra

17 17 17 17

Hebben drukkerijen toekomst? Economische cijfers Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

18 18 18 18

Hebben drukkerijen toekomst? Economische cijfers Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

19 19 19 19

Hebben drukkerijen toekomst? Is er een contradictie enquête vs

economische cijfers? Neen!

Totale hoeveelheid drukwerk neemt licht toe

Maar Belgische drukkerijen verliezen marktaandeel...

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

20 20 20 20

Hebben drukkerijen toekomst? Zo’n 25% drukkerijen toont de weg Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

21 21 21 21

Hebben drukkerijen toekomst? Zo’n 25% drukkerijen toont de weg Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

22 22 22 22

U staat er niet alleen voor! Het VIGC kan u helpen

Kennisniveau van alle medewerkers Introductie en opfrissing Grafische

Technologie Introductie en opfrissing Kleur Introductie in PDF PDF voor experts Introductie in JDF Introductie in Digitale Fotografie

Up-to-date blijven via GraphicBrain.com Verplichte Lectuur, podcast,

presentaties, ...

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

23 23 23 23

U staat er niet alleen voor! Het VIGC kan u helpen

Standaardiseren, bv. ISO 12647 Doorlichting van klantencontacten

en advies, bv. aanlevering PDF’s Strategie bepalen

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

24 24 24 24

De toekomst van u firma begint vandaag! Maak er werk van!

25 25 25 25

Een Grapje…

26 26 26 26

Een Grapje van De Druivelaer… “Mama, waarom snij jij de twee

uiteindes van een worst voor je ’m bakt?”

Moraal van ‘t verhaal: Kijk kritisch naar al uw processen Vraag waarom iets op een bepaalde

manier gebeurt! En kijk uit naar een grotere pan…

Inhoud

• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen

toekomst? • U staat er niet alleen

voor! • Een Grapje...

27 27 27 27

Dank u voor uw aandacht!

28 28 28 28

29 29 29 29

30 30 30 30

Strategische Partners VIGC

www.vigc.be - eddy.hagen@vigc.be