Heeft drukwerk nog toekomst? (2007)
description
Transcript of Heeft drukwerk nog toekomst? (2007)
1 1 1 1
Heeft drukwerk nog toekomst?
Eddy Hagen, Erik Steuperaert VIGC
2 2 2 2
Introductie Heeft drukwerk nog toekomst?
Basisvraag houdt reeks vragen in Hoe zien klanten toekomst drukwerk? Waarom kiezen ze voor drukwerk? Hoe evolueren budgetten? Welke verschuivingen zien klanten? Hoe selecteren klanten drukkerijen? Hoe groot is waardering van klanten
voor drukkerijen? Welke diensten verlangen klanten? Hebben drukkerijen nog toekomst?
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
3 3 3 3
Introductie Twee VIGC-onderzoeken
Kwalitatief onderzoek: grote klanten Marketing- en communicatiegedrag
ism Artevelde Hogeschool, 5 klanten
Aankoopgedrag VIGC, 12 klanten uit diverse sectoren
Uitgevoerd in 2006 Resultaat: profiel klantgericht grafisch
bedrijf
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
4 4 4 4
Introductie Twee VIGC-onderzoeken
Kwantitatief onderzoek: enquête bij drukwerkaankopers Promotie:
Mailings aan VIGC-database, met verzoek om door te sturen
Persbericht Google AdWords (140.000 views, 160 clicks)
Resultaat: 126 drukwerkaankopers 54 volledige, 72 gedeeltelijke antwoorden
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
5 5 5 5
De Resultaten Resultaten Enquête
Zie rapport, vanaf pagina 16 4 groepen van vragen:
Algemeen Evolutie drukwerkaankoop Selectie drukwerkaanbieders,
tevredenheid Toekomst grafische bedrijven
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
6 6 6 6
Besluiten Toekomst drukwerk
Ja, drukwerk heeft volle toekomst voor zich!
Drukwerk blijft voorkeur-communicatiemiddel
Drukwerkbudget gelijk (1/2) of stijgend (1/3)
Meer opdrachten, kleinere oplagen
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
7 7 7 7
Besluiten Klanten over drukkerijen
Meeste klanten tevreden (55%) tot uitermate (13%) tevreden!
Verwachtingen klanten liggen hoog op meerdere terreinen
Grootste groep klanten werkt met geselecteerde drukkerijen
Vertrouwensrelatie is zeer belangrijk
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
8 8 8 8
Besluiten Technologische verschuivingen
Offset naar digitaal + personalisering en variabele data
Zeefdruk naar andere technologieën
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
9 9 9 9
Besluiten Belangrijke actiepunten
Snelle reactietijd bij problemen, openheid
Respecteren afgesproken leveringstermijn
Contactpersonen met kennis van zaken
Duidelijke offertes, openheid Hoog kennisniveau van specialisten Goede drukkwaliteit Willen meedenken met de klanten
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
10 10 10 10
Besluiten Voor CEO
Drukwerk heeft toekomst! Hogere eisen van klanten = werken
aan betere klantgerichtheid Organisatie aanpassen aan snelle
reactie bij problemen Kennis van personeel op peil houden Zich onderscheiden via ‘meerwaarden’ Up-to-date-apparatuur, innovatie,
automatiseren, standaardiseren, ...
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
11 11 11 11
Besluiten Voor verkoper
Fysiek aspect en uitstraling drukwerk uitspelen als verkoopstroeven
Organistie, sterke punten, productie-mogelijkheden eigen bedrijf goed kennen
Stand grafische technologie kennen Kostprijs ganse keten van klant is
belangrijker dan kost drukwerk op zich
Alerte communicatie voeren met klant via goede marketing, communicatie-middelen
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
12 12 12 12
Besluiten Voor alle personeelsleden
Basiskennis marketing en communicatie kennen én toepassen
Technische basiskennis voor alle personeel op actueel peil is nodig
Globale IT-kennis op hoog niveau Iedereen heeft PR-
verantwoordelijkheid Iedereen denkt, op zijn terrein, mee
met de klant
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
13 13 13 13
Hebben drukkerijen toekomst? Ok, drukwerk heeft toekomst, maar
wat met toekomst drukkerijen? Negatieve conjunctuurenquête
Febelgra Economische cijfers 2006
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
14 14 14 14
Hebben drukkerijen toekomst? Economische cijfers
Cijfers: Febelgra
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
15 15 15 15
Hebben drukkerijen toekomst? Economische cijfers Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
Cijfers: Febelgra
16 16 16 16
Hebben drukkerijen toekomst? Economische cijfers Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
Cijfers: Febelgra
17 17 17 17
Hebben drukkerijen toekomst? Economische cijfers Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
18 18 18 18
Hebben drukkerijen toekomst? Economische cijfers Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
19 19 19 19
Hebben drukkerijen toekomst? Is er een contradictie enquête vs
economische cijfers? Neen!
Totale hoeveelheid drukwerk neemt licht toe
Maar Belgische drukkerijen verliezen marktaandeel...
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
20 20 20 20
Hebben drukkerijen toekomst? Zo’n 25% drukkerijen toont de weg Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
21 21 21 21
Hebben drukkerijen toekomst? Zo’n 25% drukkerijen toont de weg Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
22 22 22 22
U staat er niet alleen voor! Het VIGC kan u helpen
Kennisniveau van alle medewerkers Introductie en opfrissing Grafische
Technologie Introductie en opfrissing Kleur Introductie in PDF PDF voor experts Introductie in JDF Introductie in Digitale Fotografie
Up-to-date blijven via GraphicBrain.com Verplichte Lectuur, podcast,
presentaties, ...
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
23 23 23 23
U staat er niet alleen voor! Het VIGC kan u helpen
Standaardiseren, bv. ISO 12647 Doorlichting van klantencontacten
en advies, bv. aanlevering PDF’s Strategie bepalen
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
24 24 24 24
De toekomst van u firma begint vandaag! Maak er werk van!
25 25 25 25
Een Grapje…
26 26 26 26
Een Grapje van De Druivelaer… “Mama, waarom snij jij de twee
uiteindes van een worst voor je ’m bakt?”
Moraal van ‘t verhaal: Kijk kritisch naar al uw processen Vraag waarom iets op een bepaalde
manier gebeurt! En kijk uit naar een grotere pan…
Inhoud
• Introductie • De Resultaten • Besluiten • Hebben drukkerijen
toekomst? • U staat er niet alleen
voor! • Een Grapje...
27 27 27 27
Dank u voor uw aandacht!
28 28 28 28
29 29 29 29