ClickandgoTravel Agent Newsletter

Benelux NewsletterNr 19 > november 2007

PAGINA 5Hip hip hoera van onze klanten

PAGINA 6Een pittige website

Amadeus Service Fee Manager

PAGINA 7Amadeus Hotels Plus

PAGINA 8Amadeus Selling platform 3.2

PAGINA 9Amadeus Ticketing in Luxemburg

PAGINA 10-11Amadeus One-Point Connect

PAGINA 12-13Cheaptickets.nl / Sales-Lentz

PAGINA 14Accor, een wereldspeler

Uitzonderlijke wedstrijd

“ 20 Days 20 Prizes ”pagina 4

20ste verjaardag

Amadeus medewerkers in het Amadeus Research & Development Centre,

Sophia Antipolis, Nice, Frankrijkjuli 2007

20 jaar succes& een duidelijke toekomstvisie

Amadeus is 20 jaar geworden. Al 20 jaar lang creëren we IT-oplossingen die de reis- en toeristische sector wereldwijd op weg helpen. We beheren elke dag ruim 2 miljoen reserveringen. Dat is meer dan een derde van alle reizen wereldwijd.

20 jaar innovatieve technologie. 20 jaar partnership. 20 jaar bewezen resultaten. Over de gehele wereld. Het ideale moment om u als klant, partner en medewerker te bedanken voor de rol die u al die jaren hebt gespeeld.

En de toekomst? Wij blijven technologie leveren die de strategieën en het succes van onze klanten mogelijk maken.

Vier met ons mee – neem deel aan onze 20-daagse wedstrijd en win superprijzen op www.benelux.amadeus.com

Editorial | nr 19 | november 2007 3

Inderdaad, twintig jaar terug, in oktober 1987 om precies te zijn, hielden vier luchtvaartmaatschappijen – Air France, Iberia, Lufthansa en SAS – Amadeus boven de doopvont. Met het hoofdkantoor en het marketingdepartement in Madrid, de research- en development afdeling bij Nice en het communicatiecentrum in Erding, bij München, was de Europese verankering wel duidelijk. Amadeus bond ook meteen – en met succes – de strijd aan met de Amerikaanse reserveringssystemen die tot dan de scepter zwaaiden. Midden ’89 werd in

België – na de oprichtingslanden – de allereerste ACO (Amadeus Commercial Organisation) opgericht. In enkele jaren tijd groeide Amadeus uit tot marktleider in België en werden er bijkomende kantoren geopend in Nederland en Luxemburg.

Sindsdien blijft Amadeus Benelux het goed doen. Dat danken we niet alleen aan de loyaliteit van onze klanten – dat moge blijken uit de vele getuigenissen in deze newsletter – maar evenzeer aan de kwaliteit van onze lokale organisatie en uiteraard van onze producten en oplossingen. In 1989 was ons lokaal team 4 man sterk, nu tellen we in onze drie vestigingen ruim 100 deskundige medewerkers die van alle markten thuis zijn.

Dankzij het continu ontwikkelen van baanbrekende technologieën slaagt Amadeus er steeds weer in om hoogwaardige, nieuwe producten en oplossingen voor te stellen die qua concept en gebruikersvriendelijkheid de concurrentie keer op keer het nakijken

geven. Het vormt de basis voor onze sterk gediversifi eerde organisatie en onze leiderspositie op onder meer de Benelux markt.

We gaan dan ook met het volste vertrouwen de toekomst tegemoet, sterker nog, we maken de toekomst. Amadeus trekt immers zowel op internationaal als specifi ek op Benelux niveau de nodige middelen uit om aan het succesverhaal van de afgelopen 20 jaar een even geslaagd vervolg te breien. En een glimp van die toekomst kunt u al opvangen op BTExpo op 13 en 14 december waar we u op de Amadeus stand kennis laten maken met een aantal nieuwe en uitgekiende oplossingen. Meer hierover verder in deze nieuwsbrief.

Tot slot maak ik van de gelegenheid graag gebruik om al onze medewerkers te danken zonder wier trouw en inzet dit succesverhaal immers nooit had kunnen worden geschreven.

Luc PannecoeckGeneral Manager Amadeus Benelux

Amadeus blaast 20 kaarsjes uit.

Amadeus en easyJetEen baanbrekende distributie-overeenkomst !

20 jaar... dankzij uw vertrouwen.

4 nr 19 | november 2007 | 20 years of success

WedstrijdOp 21 oktober vierde Amadeus zijn 20ste verjaardag. Het zijn schitterende jaren om op terug te blikken, maar de toekomst oogt nog rooskleuriger. Daar maken we ons sterk voor.

Gefeliciteerd !

Spitstechnologisch aan de topDe afgelopen twintig jaar reikte Amadeus de reisindustrie voortdurend technologisch sterk geavanceerde IT-oplossingen aan. Vandaag de dag liggen we met onze fl exibele, schaalbare en uitermate gebruikersvriendelijke technologieoplossingen nog steeds ruim zeven jaar voor op onze concurrenten. De reden ligt voor de hand. Jaarlijks investeren we niet minder dan 300 miljoen euro in technologie en zijn daarmee, volgens een onafhankelijk onderzoek van de Europese Commissie, meteen de grootste R&D (Research & Development) investeerder uit onze sector.

MijlpalenMet de jaren breidde Amadeus niet alleen geografi sch zijn actieterrein uit – we hebben nu kantoren in maar liefst 76 landen in alle hoeken van de wereld – maar ook het product- en serviceaanbod kende een enorme evolutie; steeds gebaseerd op de op dat ogenblik meest geavanceerde technologische platformen die hun deugdelijkheid eerder hadden bewezen. Op die manier kwam en komt Amadeus steeds weer tegemoet aan de continu veranderende behoeften en verwachtingen van de reisindustrie. Amadeus’ strategie daarin is duidelijk: uitgroeien tot de

absolute leider in het aanleveren van IT oplossingen die garant staan voor succes bij alle ondernemingen en organisaties die actief zijn in de reisindustrie – van reiskantoren tot luchtvaartmaatschappijen, over hotels, cruise providers, autoverhuurbedrijven, ferry- en spoorwegmaatschappijen, touroperators, verzekeringsmaatschappijen tot corporate travellers. Zo pakte Amadeus in 2000 uit met de Altéa Customer Management Solutions voor luchtvaartmaatschappijen, mid- en backoffi ce oplossingen voor reiskantoren, in 2003 met het volledige nieuwe front-offi ce Amadeus Selling Platform voor reisagenten, in 2004 met de lancering van de Amadeus Service Fee Manager voor reiskantoren en IT Solutions voor Hotels, in 2005 met de Customer Management Solutions voor low cost carriers en in 2007 met de vervanging van START naar Amadeus Ticketing in Luxemburg… om er maar een paar bij naam te noemen. En ook voor de nabije toekomst staan er een aantal mooie projecten in de steigers. Tegen 2010 draaien al onze oplossingen op next generation open systemen. Niet voor niets dus dat Amadeus de enige GDS provider is die voldoet aan de zeer strenge kwaliteitseisen van de ISO 9001:2000 norm.

Amadeus blaast 20 kaarsjes uit.Dat moet gevierd worden !20 jaar succes ! En met de steun van onze klanten en partners hebben we er het volste vertrouwen in dat we op de ingeslagen weg nog jaren door kunnen gaan.

Laten we dus samen van het succes genieten en neem deel aan onze speciale “20 Days 20 Prizes” wedstrijd op www.benelux.amadeus.com. De wedstrijd loopt van 12 november 20 dagen lang tot 7 december en elke dag zijn er een hele reeks schitterende prijzen te winnen. Die prijzen werden ons geschonken door een aantal van onze gerenommeerde partners uit alle sectoren van de reisindustrie – luchtvaartmaatschappijen, reiskantoren, autoverhuurbedrijven, hotels, cruisemaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en treinmaatschappijen… Hun bijdrage om onze verjaardag de nodige luister bij te zetten.

Om deel te nemen aan de “20 Days 20 Prizes” wedstrijd surf je naar www.benelux.amadeus.com, meld je je aan en… hoop maar dat jij tot de gelukkige winnaars behoort.

We houden je op de hoogte. Alvast veel succes gewenst.

Om al dat succes op gepaste wijze te vieren nodigen we je vriendelijk uit om deel te nemen aan onze “20 Days 20 Prizes” wedstrijd waarover je alles leest hiernaast.

20 years of success | nr 19 | november 2007 5

20 keer hip hip hoera voor AmadeusOp 21 oktober was het zover. Amadeus kreeg een grote taart geserveerd en mocht twintig kaarsjes uitblazen. Felicitaties kwamen er van een hele rits klanten van het eerste uur. Een bloemlezing :

Voyages DEMY SCHANDELER Yasmine SchandelerDirectie – Verantwoordelijke voor de kantorenKeispelt – Groothertogdom Luxemburg

“Ik wil Amadeus graag gelukwensen met zijn 20ste verjaardag. Ik heb het genoegen mogen smaken om met jullie van bij het prille begin samen te werken en dank jullie van harte voor het uitstekende werk dat jullie al die jaren hebben afgeleverd.”

HRG (Hogg Robinson Group)Berny LeyVicevoorzitterLuxemburg – Groothertogdom Luxemburg

“Bij deze 20ste verjaardag van Amadeus wensen we onze partner heel veel succes en een schitterende toekomst. Doorheen de jaren wist Amadeus steeds duurzame en vruchtbare partnerships op te zetten waarbij wij als reisprofessional, dankzij hun proactieve houding en scherpe zin voor technologie, steeds weer konden rekenen op een betrouwbaar en krachtig instrument om onze opdracht tot een goed einde te brengen. Nogmaals van harte gefeliciteerd.”

ID Riva ToursPieter MeliesteAlgemeen DirecteurRotterdam – Nederland

“ID Riva Tours, de Kroatië specialist! - Als de eerste samenwerkingspartner in Nederland feliciteren wij Amadeus met zijn 20ste verjaardag! Dankzij de uitstekende service blijven wij een trouwe partner...”

Tiboli ReizenUrbano Titos BolivarDirecteurRotterdam – Nederland

“Urbano Titos Bolivar, directeur van Tiboli Reizen, feliciteert Amadeus met het 20 jarig bestaan. Vanaf de start van ons bedrijf, nu bijna 15 jaar geleden, werken wij met Amadeus, als één van de eersten in Nederland. Nog steeds tot volle tevredenheid en wij hopen nog vele jaren!”

Voyages MontaineDominique MontaineDirecteurMoeskroen – België

“Het opbouwen van een solide en vruchtbare relatie vergt tijd. Wij zijn dan ook blij dat we samen met Amadeus 20 jaar samenwerking kunnen vieren.”

HRG Belgium – Weinberg TravelSabine Schanzer, Caroline & Georges RivelDirectie Antwerpen – België

“Twintig jaar al sinds we elkaar voor het eerst ontmoetten. Wij hadden toen nooit durven dromen dat dit het begin zou zijn van een hechte, aangename en leerrijke samenwerking. Profi ciat Luc (Pannecoeck) en je team. Jullie zijn een toonbeeld van een welverdiend en schitterend succes.Doe zo verder, wij blijven altijd met veel genoegen met jullie samenwerken!”

6 nr 19 | november 2007 | Website - Products

De alomtegen-woordigheid van IT systemen en het belang van de productiviteit binnen de reisindustrie maken van het manueel berekenen van service fees een onlogische toestand.

De impact van service fee automatisering op de reisindustrieDat Amadeus altijd al begaan is geweest met de productiviteit van de reisagent, hoeft geen betoog. Dat Amadeus dit nu ook door onafhankelijke onderzoeksbureaus aan de werkelijkheid laat toetsen, is een nieuwe trend.

Recent heeft Amadeus het vermaarde onderzoeksbureau “Dr. Fried & Partner” in München gevraagd onderzoek te doen naar het gebruik van service fee applicaties in reiskantoren. De hamvraag daarbij was : “halen reisagenten een hogere rendabiliteit met een service fee management tool”. Er zou op neutrale wijze worden gepeild naar de toegevoegde waarde van dergelijke producten.

Bij het onderzoek werden diverse grote en middelgrote, zowel Amadeus als niet-Amadeus reisbureaus, in Europa – inclusief de Benelux – geïnterviewd. Ook de productieprocessen van de verschillende organisaties werden aan een grondige analyse onderworpen. Via simulaties werden de verschillen berekend in het manueel en automatisch verwerken van service fees.

Ook de complexiteit van service fee applicaties werd tegen het licht gehouden om na te gaan hoe dergelijke oplossingen in de toekomst kunnen worden verbeterd.

De resultaten zijn verbluffend :> met een service fee applicatie stijgt

de productiviteit voor het inlassen van een service fee in de kostenberekening met maar liefst 67 %

> menselijke fouten worden maximaal ingedijkt

> niet-aangerekende service fees, wegens verloren of vergeten, behoren defi nitief tot het verleden

> in de toekomst wordt de nood aan complexere, meer gesofi sticeerde en precies aan de markt aangepaste service fee schema’s steeds groter

U kunt het volledige onderzoek downloaden via www.benelux.amadeus.com of uw exemplaar oppikken aan de Amadeus stand tijdens de BTExpo dagen van 13 en 14 december as in Brussel.

een pittige website voor de dynamische reisagentwww.benelux.amadeus.com

Bij de ontwikkeling van de vernieuwde Amadeus Benelux website stonden de noden en verwachtingen van de reisagent centraal. Het werd een gebruikersvriendelijk, interactief communicatieplatform waar klanten, prospecten en partners aan hun trekken komen. Met productinfo netjes opgedeeld per marktsegment, demo’s, trainingsmogelijkheden en jobaanbiedingen. Surf vandaag nog naar www.benelux.amadeus.com en ontdek de vele voordelen die onze vernieuwde website u te bieden heeft.

Products | nr 19 | november 2007 7

Amadeus Hotels Plus biedt u een online oplossing om snel en veilig hotelreserveringen te maken d.m.v. overzichtelijke, handige en bovenal gebruikersvriendelijke navigatieschermen. De nieuwe lay-out leunt veel meer aan bij onze huidige e-Travel oplossing, Amadeus e-Retail Engine. Zo bieden we 3 verschillende types van hotelbeschikbaarheid aan. De gebruiker kan kiezen uit List, Detailed of Map View, elk met zijn specifi eke kenmerken. Momenteel boekt u via Amadeus Hotels Plus niet minder dan 80.000 hotels, in maar liefst 186 landen ! En dat aantal neemt gestaag toe. Met Amadeus Hotels Plus liggen de best mogelijke kamerprijzen (Best Available Rate), netjes verdeeld over 5 verschillende kamer- en 12 tarieftypes, steeds binnen klikbereik. In realtime !

Amadeus Hotels Plus kan zowel als stand-alone applicatie worden gebruikt, als volledig worden geïntegreerd in Amadeus Selling Platform. Vanaf Selling Platform 3.2, verwacht eind 2007, is Hotels Plus automatisch geïntegreerd en biedt het naast de bovenvermelde voordelen ook nog een volledige PNR en profi le integratie. Twee voordelen die de dagelijkse workfl ow (Front-to-Back) aanzienlijk versnellen en versoepelen.

Nieuwsgierig ? Wij bieden u de mogelijkheid om deze verbluffende tool zelf uit te proberen tijdens de BTExpo dagen van 13 en 14 december as op de Amadeus stand in de Brusselse Tour & Taxis site. Wie nu al meer informatie wil, surft naar www.benelux.amadeus.com.

Ook op zoek naar een hotelboeking tool met het gebruiksgemak van internet en de betrouwbaarheid van een GDS ? Amadeus heeft voor u het antwoord !

Amadeus Hotels PlusDe nieuwste hotelboekingsensatie van Amadeus

De voordelen op een rijtje:> Intuïtief zoeken van hotels

> 4 eenvoudige stappen voor het maken van een reservering

> Overzichtelijke zoekcriteria met autocomplete functie en keuzemenu’s

> Vergelijk verschillende hotels en email deze naar de reiziger (inclusief foto en faciliteiten)

> Stel uw eigen catalogus samen op basis van “Last searches” en “Favourite hotels”

> Beeldbank met meer dan 400.000 foto’s van hotels en kamers

> Diverse sorteeropties (fi lters)

Hotels Plus biedt online shopping en boekingservaring aan reisagenten.

Amadeus BENELUX has the pleasure to invite you

Tour & Taxis – 13th & 14th December 2007Come and meet us at stand nr 56 - 57

8 nr 19 | november 2007 | Products

Begin september werd een gedetailleerd uitrolplan opgesteld voor de nieuwste versie van het Amadeus Selling Platform ; met name versie 3.2. Die wordt in de loop van de maand december bij de reisagent geïmplementeerd. In oktober en november werd het programma uitvoerig getest zodat de nieuwe versie enkel nog voor positieve verrassingen kan zorgen. Amadeus Selling Platform 3.2 heeft de reisagent immers heel wat te bieden. De schermresolutie werd bijvoorbeeld opgevoerd tot 1024 x 768 pixels ; wat beter aansluit op de marktrealiteit. Na onderzoek bleek immers dat het aantal gebruikers met een schermresolutie van 800 bij 600 pixels aanzienlijk is gedaald. Meer en meer wordt de voorkeur gegeven aan een resolutie van 1024 x 768 pixels. Dat staat garant voor een scherper beeld met preciezer afgelijnde lettertjes en cijfertjes. Ook de functionaliteit van ‘Air’ en ‘Fares’ werd sterk verbeterd. Vanaf nu kan de reisagent bij “lowest pricing” de cabinelay-out meegeven.

Ook de ‘penalty restrictions’ werden aan het scherm toegevoegd. Bij de ‘Car’ module is het dan weer mogelijk om de

Ruim baan voor Amadeus Selling Platform 3.2Amadeus schrijft service hoog in het vaandel en sleutelt continu aan de kwaliteit van zijn producten en diensten. Vandaar ook dat we twee keer per jaar uitpakken met een bijgewerkte versie van ons Amadeus Selling Platform. Bedoeling daarbij is om de reisagent zo snel mogelijk te laten profi teren van de nieuwste features en functionaliteiten. Naast eigen ontwikkelingen verwerken we in die nieuwe releases ook informatie die ons door de reisagent zelf, via onder meer onze TAAB’s (Travel Agency Advisory Boards), worden ingefl uisterd.

ACRISS-code op te roepen en in te voegen. Een feature die door de leisure sector wellicht zeer zal worden gewaardeerd. Voorts werd het ‘ticket delivery’ mechanisme verbeterd op gebied van vormgeving en werden er extra functionaliteiten aan toegevoegd die

vooral handig blijken bij ‘ticket recovery’. De belangrijkste reden echter voor de uitrol van deze nieuwe versie is Amadeus Hotels Plus. Voortaan zit die standaard in het Amadeus Selling Platform. U leest er alles over op pagina 7.

Amadeus Selling Platform 3.2 biedt de reisagent ook optioneel de mogelijkheid om ‘All Fares’ in de applicatie te integreren. Het is een bijzonder handige tool om Amadeus Airline content op

te roepen en te boeken. Binnenin eenzelfde scherm kan de reisagent die informatie dan vergelijken met non-Amadeus content van

bijvoorbeeld lowcost-carriers. Tot slot omvat de nieuwe release ook een verbeterde Amadeus Control tool en Service Fee Manager tool. Beide verkrijgbaar als optie. Met de nieuwe Amadeus Control tool worden de controlemogelijkheden extra aangescherpt. Daarbij wordt voor elke PNR getoetst of aan de vooraf ingestelde parameters en normen wordt voldaan. Met de nieuwste Service Fee Manager kunnen er nu ook vergoedingen worden aangerekend op basis van het soort van verleende dienst, zoals diensten via e-mail, exprespost, etc. Fees kunnen voortaan ook via een automatische procedure in de ‘Tickets & documents’ zone worden gevalideerd. Standaard worden niet langer alle ‘Price Schemes’ getoond die in de ‘Price Scheme Manager’ zitten opgeslagen, maar verschijnen nog enkel die ‘Price Schemes’ die op dat moment worden verwerkt of die pas vanaf een bepaalde datum van kracht worden. Dus heel wat nieuwe features om naar uit te kijken en uw voordeel mee te doen.

Products | nr 19 | november 2007 9

Luxemburgse markt migreert vlot naar Amadeus Ticketing

Begin mei zetten we twee pilootprojecten op. De testperiode leverde een meer dan bevredigend resultaat op. Niet in het minst dankzij de uitstekende samenwerking met beide pilootkantoren: Demy Cars en het Sales-Lentz callcenter. Geheel volgens planning werd vervolgens in de tweede helft van september de migratie van alle Luxemburgse IATA kantoren opgestart.

Om de overstap voor de reisagenten optimaal te laten verlopen brachten onze deskundige trainers, tijdens diverse 3-daagse opleidingen in het Amadeus opleidingscentrum in Luxemburg, niet minder dan 100 agenten de knepen van Amadeus Ticketing bij.

Bovendien stond de gemigreerde kantoren een week lang een speciale

hotline ter beschikking waar ze met eventuele vragen en problemen terecht konden.

De gezamenlijke inspanning en het professionalisme van zowel de Luxemburgse reisagenten als van alle betrokken Amadeus medewerkers stond garant voor een vlotte en geslaagde migratie.

Dankzij zorgvuldige planning, uitgekiende voorbereiding en specifi eke technische ondersteuning slaagde Amadeus erin om in amper twee maanden tijd Amadeus Ticketing op de gehele Luxemburgse markt uit te rollen.

Pluspunten Amadeus Ticketing versus START Ticketing> Volledig overzicht van alle

ticketprintinformatie in de Amadeus PNR in één oogopslag

> Gebruikersvriendelijk dankzij intuïtieve, grafi sche interfaces voor alle ticketingfuncties zoals (e-)ticket en MCO uitgifte, annulering, refund, document- en printermaintenance

> Flexibiliteit via de Command Page Amadeus Ticketing transactie-entry’s

> Verbeterde processen dankzij integratie van annulering en terugbetaling (e-)tickets en MCO rechtstreeks in de Amadeus PNR

> Uitgebreide rapporten over alle ticketingtransacties van de afgelopen 75 dagen

> Vereenvoudigde procedure en kleiner risico op fouten bij ticket re-issue

> Automatische transfer van alle Amadeus Ticketing transacties naar mid- en backoffi ce

Tony Czajor / Sales Lentz Pascales Backes / Demi Cars

10 nr 19 | november 2007 | Products

Bedoeling was dus om een systeem uit te werken waarbij zowel online als offl ine reizen via eenzelfde applicatie zouden worden verwerkt waarbij de menselijke input tot het minimum wordt beperkt. Door de keuze voor online of offl ine reserveren bij het systeem te leggen, worden de twee mogelijkheden gecombineerd zonder dat secretaresses of travel managers keuzes moeten maken op voor hen weinig vertrouwd terrein.

Amadeus, de technologiepartnerNa overleg tussen de drie partners werd er beslist om een nieuwe, generieke applicatie te ontwikkelen waarvoor een gezamenlijk project, met de codenaam “Albatross”, in de steigers werd gezet. Aan het eigenlijke ontwikkelingswerk ging een intensieve consultancy opdracht vooraf waarbij Amadeus Benelux de noden en vereisten van de verschillende partners analyseerde en evalueerde. Belangrijkste issues waren :

> één applicatie voor alle reisaanvragen en boekingen

> een geïntegreerd workfl owproces met 3 levels van approvers

> mogelijkheid tot aansluiting op backoffi ce van corporate klant

> procesverbetering bij zowel de corporate klant als bij BCD Travel

Eenmaal de noden in kaart gebracht, nam Amadeus Benelux als “technology partner” de ontwikkeling van de oplossing voor zijn rekening. Aan de oplossing die in de lente van dit jaar onder de naam “Amadeus One-Point Connect” voor de eerste keer werd geïmplementeerd, gingen maanden van onderzoek en ontwikkeling vooraf.

ProjectmanagementHet managen en sturen van een dergelijk omvangrijk project is geen sinecure. Inge Van Dooren, Senior Consultant bij Amadeus Benelux, wist als projectmanager de verschillende business units van de drie partners perfect aan te sturen en het project met overleg, coördinatie en testen in goede banen te leiden. Fase 1 werd dan ook volgens planning in de lente van dit jaar opgeleverd. Ook de volgende fases werden volgens een strikte tijdsbalk in het najaar afgerond. Intussen draait Amadeus One-Point Connect al enkele maanden perfect; tot algemene tevredenheid van alle betrokken partijen.

ProductpositioneringAmadeus One-Point Connect is een optionele module die naadloos kan worden geïntegreerd in de alom bekende Amadeus e-Travel Management oplossing. Amadeus One-Point Connect in combinatie met Amadeus e-Travel Management vormt een uniek platform waar zowel online als offl ine reizen bij de reisagent kunnen worden aangevraagd. Het is een oplossing om het boeken van complexe reizen automatisch naar de reisagent te routen voor advies. De agent kan dan de complexe PNR opnemen in het Amadeus core systeem, een alternatief voorstellen via de tool of eventueel andere services toevoegen zoals Visa of Taxi, zodat ook dit soort van reizen verder volledig automatisch wordt verwerkt en de gebruikelijke “approval” procedure volgt. De oplossing bevat bovendien tot drie “approval” niveaus zodat volautomatische hiërarchische controle is gegarandeerd.

Eind vorig jaar gingen Amadeus Benelux, BCD Travel Nederland en een multinational met hoofdkantoor in Nederland, rond de tafel zitten om na te gaan hoe het reismanagement van de organisatie beter op de noden van de reizigers kon worden afgestemd. Belangrijkste probleem was dat voor online en offl ine boekingen twee verschillende processen vereist waren.

Amadeus One-Point Connect : Online en offl ine boekingen binnen één applicatie.

Een uniek platform waar zowel online als offl ine reizen bij de reisagent kunnen worden aangevraagd.

Products | nr 19 | november 2007 11

Unieke voordelenHet boeken van zowel eenvoudige ABA’tjes als van zeer complexe reizen verloopt voortaan 100 % over een online beschikbare reservatiemodule. Op die manier wordt de scheidingslijn tussen offl ine en online boeken van reizen alsmaar vager. Dit ligt volledig in lijn van de strategische weg die Amadeus is ingeslagen om op termijn een “Total Trip Approach” aan te bieden binnen Amadeus e-Travel Management. De booking engine moet op termijn uitgroeien tot een heuse communicatie tool met de reisagent; niet alleen voor eenvoudige en complexe trips, maar eveneens voor het aanvragen van alternatieve reisoplossingen en diensten.

Rendabiliteit vooropVia Amadeus One-Point Connect kunnen zowel de reisagenten op hun werkingskosten als de bedrijven op hun travel budget besparen. Hoe meer trips er volautomatisch via Amadeus One-Point Connect worden verwerkt, hoe groter de kostenbesparingen. Het is immers niet langer de gebruiker die beslist dat het ja dan neen om een complexe trip gaat, maar wel de Amadeus One-Point Connect oplossing. Complexe trips worden de reisagent bovendien meteen in het juiste formaat voorgelegd. De reisagent moet derhalve alleen maar checken of er via alternatieve reiswegen extra besparingen

kunnen worden gerealiseerd of dat er bijkomende noden en kosten zijn omwille van visa en andere vereisten. Op die manier kan de reisagent zich toespitsen op de trips die echt heel bijzonder zijn. Tot slot zijn dankzij Amadeus One-Point Connect menselijke fouten nagenoeg uitgesloten, wordt de veiligheid en de fl exibiliteit sterk verhoogd en zijn er minder inconsistente gegevens.

MorgenAmadeus One-Point Connect is intussen perfect uitgerold bij de launching customer en BCD Travel. Met een aantal andere BCD Travel klanten, die eveneens hun interesse voor een dergelijke uitgekiende Amadeus oplossing niet onder stoelen of banken staken, werden reeds gesprekken gevoerd die de basis vormen voor verdere ontwikkelingen. Het spreekt voor zich dat Amadeus One-Point Connect ook interesse oproept over de Benelux grenzen heen.

Meer weten ? Neem contact op met Bart Bellers, Manager e-Commerce Solutions, en zijn team op het algemene nummer 32 (0)2 257 99 11 (België) of 31 (0)23 554 1430 (Nederland). Hij gaat graag na hoe Amadeus One-Point Connect ook voor uw business wonderen kan doen.

12 nr 19 | november 2007 | Testimonial customer

“CheapTickets.nl werd als een soort van selfservice formule gestart voor de verkoop van vliegtickets over het Internet,” zet Lex het verhaal in. “In de beginjaren was het niet meer dan een extraatje op de offl ine activiteiten, maar vanaf 2006 sloeg de formule echt aan.

In onze webwinkel komen nu jaarlijks een paar miljoen bezoekers langs en dat resulteert in een omzet van zo’n 200.000 tickets. In juni van dit jaar openden we volgens hetzelfde recept onze eerste buitenlandse website in Duitsland. Reservering en betaling van een

ticket wordt volledig online afgehandeld. Persoonlijk contact met CheapTickets.nl blijft echter mogelijk. Aan de website is een callcenter gelinkt dat van 9 uur ’s ochtends tot middernacht bereikbaar is. ’s Avonds worden de telefoontjes afgehandeld door het callcenter op Curaçao (Nederlandse Antillen) dat we twee jaar terug openden. Op die manier kunnen we onze klanten een allround dienstverlening aanbieden. In een klassieke structuur wordt ongeveer 80 % van de tijd opgeslorpt door administratieve taken. Amper 20 % van de tijd wordt rechtstreeks aan de klant besteed. Dankzij een verregaande automatisering konden we het roer radicaal omgooien. Nu zijn onze 40 medewerkers er dan ook het gros van de tijd voor de klant.”

Amadeus ‘leverancier’ aan huis“Bij Beins zakenreizen, nu CheapTickets corporate travel, waren we bij de eersten in Nederland om met Amadeus zaken te doen,” gaat Lex verder.

“Toen de internethandel uit zijn voegen barstte en nagenoeg 80 % van onze omzet via dit kanaal werd gerealiseerd, beseften we meer en meer dat twee GDS providers in huis hebben, niet echt voordelen opleverde. Na een grondige marktverkenning opteerden we voor Amadeus. De gebruikersvriendelijkheid van het systeem en de uitgebreide technische mogelijkheden, met onder meer de Master Pricer functionaliteit en bepaalde koppelingen naar ons backoffi ce systeem, gaven de doorslag. Ook het uitzicht op toekomstige ontwikkelingen die wij in gedachten hebben, was niet onbelangrijk bij die beslissing. De markt evolueert snel, dus moeten we kort op de bal spelen en wie aan de top wil blijven moet continu innoveren. Zowel gebruikers als leveranciers van systemen. En dat lukt met Amadeus wonderwel. Extra voordeel is dat Amadeus een Europese organisatie is en dat ze dus in eerste instantie uitpakt met op Europese leest geschoeide oplossingen. Over de oceaan kan dat wel eens anders uitpakken.”

Een geslaagde migratie“In juni 2006 sloten we met Amadeus een uitgebreide samenwerkingsovereenkomst af. Vervolgens werd er een steering committee op de been gebracht om de migratie in goede banen te leiden. Daar sloten zich een aantal al dan niet gemengde projectteams bij aan die zich bogen over specifi eke problemen. Na uitvoerig voorbereidend werk, een nauwgezette planning en uiterst precies coördinatiewerk viel de puzzel in elkaar. Bij dergelijke onderneming kun je heus niet over een nacht ijs gaan. Uiteindelijk werd op 15 mei de stekker uit het ene systeem gehaald en werd Amadeus ingeplugd. Zonder dat de klant hier ook maar iets van merkte. En zo hoort het ook !” besluit Lex.

CheapTickets.nl maakt deel uit van de Beins Travel Group en kwam in 2001 uit de startblokken. Amper zes jaar later is het in Nederland de grootste webwinkel voor vliegreizen. En de groei zit er nog steeds in. Een toelichting door Lex Beins, directeur CheapTickets.nl

‘Vliegtickets boek je razendsnel op Cheaptickets.nl’Alweer een geslaagd project in samenwerking met Amadeus!

Testimonial customer | nr 19 | november 2007 13

“In het Groothertogdom Luxemburg maken we gebruik van twee verschillende Amadeus platformen,” valt Marc met de deur in huis. “Enerzijds het Belgische platform, dat we vooral voor onze zakenreiskantoren (nvdr. actief op de markt onder de naam Travel Pro) gebruiken en anderzijds het Duitse platform – START Amadeus. Langs dit platform brengen we vooral onze leisure producten aan de man. De Luxemburgse reisindustrie is immers sterk gericht op de Duitse Touroperators. De Sales-Lentz groep telt in totaal 19 reiskantoren en 1 callcenter. Gezien de bijzondere situatie van de Luxemburgse markt hebben we nood aan een GDS provider die onze specifi eke behoeften begrijpt en adequate oplossingen aanreikt.”

Een callcenter als opvangbuffer“Wanneer bij een telefonische oproep een van onze reiskantoren niet binnen een tijdspanne van 10 seconden reageert, wordt de oproep – zonder dat de klant daar iets van merkt – automatisch afgeleid naar het callcenter,” vervolgt Marc.

“Op die manier verliezen we nooit een order omdat we niet bereikbaar zouden zijn. Ook wanneer een baliemedewerker samen met een klant ongestoord een dossier wil doornemen, kan de lijn worden

doorgeschakeld naar het callcenter. Daartoe ontwikkelde Amadeus een speciale applicatie – Amadeus Access Solution – die parallel draait met de informatica-infrastructuur van de verschillende reiskantoren. Dankzij deze uitgekiende oplossing heeft iedere Sales-Lentz reisagent toegang tot alle dossiers die door zijn collega’s, waar dan ook

in het Groothertogdom, worden beheerd. Het callcenter staat ook in voor de verwerking van alle online vluchten (www.sales-lentz.lu en www.travel.lu) en reizen die via de Sales-Lentz websites worden geboekt. En ook voor onze Internettoepassingen maken we gebruik van Amadeus producten. Zo ontwikkelde Traveltainment, een Duitse dochter van Amadeus, de softwareoplossing voor het samenstellen en de verkoop van reispakketten via de websites.”

Een kantoor als geen ander “Premium is zowat het buitenbeentje in ons distributienet,” lacht Marc. “Het is een reiskantoor zonder etalage dat à la carte reizen aanbiedt in het hogere segment. Premium ontvangt de klanten in standingrijke, comfortabele en rustige kantoren waar in een gemoedelijke sfeer reizen op maat van de klant worden uitgestippeld. De klemtoon ligt daarbij op het exclusieve, het uitzonderlijke.

Daarnaast hebben we nog Tàki-Tàlà het reiskantoor dat zich specifi ek richt tot de Portugese gemeenschap. Bij Tàki-Tàlà is Portugees de voertaal. Nagenoeg 1 op 5 inwoners in het Groothertogdom is afkomstig uit Portugal. Dat zorgt voor specifi eke vragen en behoeften. Voor hen boeken we vaak een enkele reis Portugal, waar ze een

weekje bij familie of vrienden verblijven, om vervolgens door te reizen naar een bestemming in Zuid-Amerika, van waaruit ze terugvliegen naar Luxemburg.

Amadeus ontwikkelt producten op maat van de Luxemburgse reisagent“Naast Amadeus Acces Solution maken we gebruik van nog twee ‘masks’ die speciaal voor ons werden ontwikkeld,” vervolgt Marc. Enerzijds de Touristische Verwaltung (TV) mask en anderzijds de Verk mask waarmee we de Amadeus dossiers naar ons midoffi ce systeem kunnen overhevelen. Op basis van de gegevens uit het dossier kunnen we zo voor onze klanten een reisovereenkomst opstellen, een factuur uitschrijven en na de aanbetaling de klant een kwitantie bezorgen.”

goed voor 1 op 4 vakantiereizen met Duitse touroperators. Met Amadeus achter de schermen is de klus zo geklaard. Een overzicht met Marc Barnich, directeur Reiskantoren, Sales-Lentz Tours.

Sales-Lentz,

14 nr 19 | november 2007 | Provider

“Het succes van de groep steunt op twee pijlers,” stelt Véronique, “enerzijds services en anderzijds hospitality. Die laatste pijler omvat gereputeerde hotels uit alle prijsklassen en categorieën zoals Sofi tel, Novotel, Mercure, Suitehotel, Ibis, Etap, Formule 1, Motel 6 … Voorts behoren ook La Compagnie des Wagons-Lits en Lenôtre, beide actief in de cateringbusiness, tot de huismerken.

In 2007 zette Accor zijn schouders onder twee projecten om nieuw leven te blazen in twee merken die wat onder het stof waren geraakt: All Seasons en Pullman. All Seasons, een van oorsprong Australisch product, wordt in de Europese markt gezet als een ‘economy’ concept. De eerste All Seasons hotels openden dit najaar hun deuren centraal in steden en in de buurt van bedrijvencentra. Het merk Pullman hotels behoorde al een paar jaar tot de groep en richt zich overwegend tot de zakelijke reiziger, zowel in groep als individueel, in het hogere segment. Het wat verguisde imago van de hotels werd volledig opgepoetst en er werd

Aanspreekpunt Accor Naam Telefoon en e-mail

België en Luxemburg Claes Pascale +32 2 718 07 22 pascale.claes@accor.com

Nederland Outshoorn Erick +31 20 30 43 555 erick.outshoorn@accor.com

De groep Accor is actief in 100 landen, telt wereldwijd 170.000 medewerkers, runt meer dan 4000 hotels en boekte in 2006 een omzet van ruim 7,5 miljard euro. Bovendien is de groep sterk aanwezig op de Benelux markt. Een stand van zaken met Véronique Lapointe, Director of Sales voor België en Luxemburg.

hen een totaal nieuwe, moderne look aangemeten. Traditie en klasse voeren echter nog steeds het hoge woord. De eerste ‘new look’ Pullman hotels heten hun gasten in de loop van de maand december welkom. De kamercapaciteit van beide hoteltypes werd bewust beperkt gehouden met de klemtoon op een gemoedelijke sfeer en een persoonlijke service.”

Productdiversiteit“Een buitenbeentje in ons aanbod vormt Suitehotel,” vervolgt Véronique. “Het is een driesterren hotelketen uit het middensegment die zich inzonderheid toespitst op de zakenreiziger die voor een langere periode een kamer boekt. Suitehotel is qua positionering vergelijkbaar met Novotel en Mercure, met die nuance dat de kamers zijn opgesplitst in een mini werk-, leef- en kookruimte. Restaurantservice bieden de hotels niet, wel kan in de bar een snack of andere kleinigheid worden besteld die ook op de kamer kan worden genuttigd. De hotels zijn over het algemeen gevestigd in drukke zakenwijken of aan de rand van de stad. Corporate prijzen zijn hier vervangen door speciale prijzen ; zo wordt de vierde nacht aan halve prijs aangerekend en is de zevende gratis.

Nog een bijzonder product zijn de Lucien Barrière hotels die inzonderheid werden ontwikkeld voor de mice-markt. De hotels zijn immers steeds gevestigd in mondaine badplaatsen, kuuroorden of

toeristische trekpleisters met golf- casino- en andere faciliteiten zoals Deauville, La Baule, Dinard, Enghien-Les-Bains of nog, Parijs.”

Productvernieuwing“Het Accor netwerk wordt continu uitgebreid en vernieuwd,” licht Véronique toe. “In de lente van dit jaar openden we in het Groothertogdom Luxemburg het Novotel Luxembourg Centre en in de herfst volgt Sofi tel Le Grand Ducal. Beide hotels vullen ons al rijk aanbod in het centrum van de stad verder aan. Onze producten evolueren ook volgens de noden van onze klanten. Zo loopt er momenteel voor de Novotel hotels in België een renovatieprogramma waarbij niet alleen de gemeenschappelijke delen, zoals ontvangstbalie, bar, restaurant, etc., maar evenzeer de kamers, nieuw worden aangekleed. Voor bepaalde hotels is de vernieuwing al een feit, bij andere loopt het project, of staat het op stapel. Ook bij Sofi tel Toison d’Or in Brussel werd recent een dergelijk renovatieproject in de steigers gezet, met geplande heropening in september van volgend jaar. Gezien Sofi tel Toison d’Or twee gebouwen omvat, kunnen de hotelactiviteiten intussen gewoon verder worden gezet zonder dat het comfort en de rust van de gasten ooit in het gedrang komen. In Nederland, tot slot, wordt het prestigieuze Sofi tel The Grand Amsterdam, het vroegere stadhuis, stevig onder handen genomen waarbij alle kamers, salons, restaurant … volledig worden gemoderniseerd. Aan de beschermde delen wordt uiteraard niet geraakt, zodat het ook morgen nog de sfeer van zijn roemrijke verleden zal uitstralen.”

Accor, een wereldspeler op de reismarkt

Véronique Lapointe – Director of Sales voor België en Luxemburg

Provider | nr 19 | november 2007 15

Naam : ...............................................................................................

Voornaam : ......................................................................................

Adres reisbureau : ..........................................................................

Postcode : .........................................................................................

Plaats : ...............................................................................................

Naam reisbureau : .........................................................................

Persoonlijke gegevens

Terugsturen voor 31 december 2007 aan : Amadeus Benelux – Medialaan 30/1 – B-1800 Vilvoorde

Fax : +32 (0)2 460 03 84

Vraag 1 : Welke 2 merken blaast Accor dit jaar nieuw leven in ?

1/ 2/

Vraag 2 : Welke van deze 2 merken wordt in de loop van de maand

december opnieuw gelanceerd ?

Vraag 3 : Bezoek www.benelux.amadeus.com en laat ons weten in

hoeveel landen heeft Amadeus een kantoor?

Accor wedstrijd Accor schenkt 2 vouchers aan een reisagent in België en een reisagent in Nederland, die het correcte antwoord weet op onderstaande vragen. Verstuur of fax de antwoordbon voor 31 december 2007 aan Amadeus Benelux en misschien beslist een onschuldige hand wel dat u samen met uw partner lekker kunt genieten van een verblijf in het

> Sofi tel Amsterdam voor 1 nacht, ontbijt inbegrepen, voor 2 personen

> Sofi tel Brussels Europe voor 1 nacht, ontbijt inbegrepen, voor 2 personen

Winnaars wedstrijd KLM> HRG Netherlands Herenveen – Ursula Bax > Traveldeals / Miles Travel – Eelke Prins

Transparant prijsbeleid“Alle via Amadeus en andere GDS systemen gedistribueerde Accor merken publiceren in het systeem hun netto publieke prijzen met en zonder voorwaarden,” stelt Véronique. “De Accor tarieven omvatten immers twee belangrijke groepen : enerzijds de dagprijzen zonder enige beperkende voorwaarde en anderzijds de scherpere tarieven met als tegenprestatie beperkende voorwaarden wat betreft annuleringsmogelijkheden, reserveringsgarantie, vooruitbetaling, etc. Of een kamer nu via het GDS systeem, het internet of rechtstreeks bij de hotelhouder wordt geboekt, verandert niets aan de gehanteerde prijzen. Accor schrijft transparantie wat betreft het prijzenbeleid immers hoog in het vaandel. Naast de standaardprijzen reikt het GDS systeem de reisagent ook de corporate prijzen aan die uiteraard vertrouwelijk zijn en niet voor iedereen toegankelijk. Het gaat dan om netto prijzen zonder commissie waarop de reisagent vervolgens zijn service fee of transaction fee toepast. Ook hier hanteert Accor dus eenzelfde transparantie ; ongeacht via welk kanaal de kamers worden geboekt.”

Commissievergoeding“Op de publieke prijzen worden, afhankelijk van het hotel- en kamertype, commissies toegepast van 8 tot 10 %,” vertrouwt Véronique ons toe. “Voor de Ibis hotels werd het commissieprincipe in Europa echter ingeruild voor een vaste vergoeding van 2,74 euro per gereserveerde nacht. De afrekening verloopt via een centrale dienst die er een erezaak van maakt om correct afgesloten dossiers, na afreizen van de hotelgast binnen een termijn van vier weken te vergoeden. De verwerking van de dossiers kan bovendien op de Accor website op de voet worden gevolgd.

Interessant is ook dat wanneer de reisagent zelf met vakantie gaat en een kamer bij ons boekt, hij een korting van 25 tot 50 % geniet op de normale prijzen. Dergelijke kamers moeten met een speciale code – verkrijgbaar bij de Accor sales reps – in het GDS of reserveringssysteem worden ingevoerd.”

Deskundige ondersteuning“In de verschillende markten waar Accor actief is, beschikt de organisatie over gespecialiseerde teams die de reisagenten met woord en daad ondersteunen. Per grote regio is er een vast aanspreekpunt (zie kader) waar de reisagent met vragen en suggesties steeds terecht kan. Accor heeft diverse sales teams opgeleid die stuk voor stuk deskundig zijn in hun domein, maar die ook voeling houden met de andere marktsegmenten. De grenzen tussen de verschillende producten vervagen immers meer en meer en onze medewerkers moeten van alle markten thuis zijn zodat ze kort op de bal kunnen spelen.” besluit Véronique.

www.benelux.amadeus.com

Conceptie en realisatie : De Visu Digital Document Design

Eugène Demolderlaan 24 – 1030 Brussel www.devisu.com – info@devisu.com

Redactie : Springael & Bruyneel bvba

Verantwoordelijke uitgever : Amadeus Benelux – Luc PannecoeckMedialaan 30 – 1800 Vilvoordetel. : +32 2 257 99 11 – infobe@benelux.amadeus.com

Various information | nr 19 | november 2007 16

Wist je dat …

Sign in ! wijst de slimme Amadeus gebruiker de weg

> Amadeus vandaag al 53 lowcost-carriers in zijn systeem aanbiedt ; inclusief Easyjet ?

> Het aantal online air boekingen in de eerste helft van 2007 met maar liefst 20,4 % is gestegen ?

> Qantas met Amadeus Altea Departure Control-Flight bagage en vracht optimaal kan laden om zo het brandstofverbruik te drukken ?

> Amadeus de B2B Standard of Excellence heeft gewonnen met zijn corporate website in de 2007 WebAward Competition ?

> Er het afgelopen jaar weer 5.000 hotel properties aan de Amadeus hotel database zijn toegevoegd en de teller tegen eind december op 80.000 zal staan ?

> Meer dan 130 hotelketens het Amadeus Best Available Rate (BAR) programma onderschrijven ?

> We in België binnenkort de ferrymaatschappij SNCM in het aanbod opnemen ?

> Je gratis Amadeus Car E-vouchers kunt printen ; inclusief pre-payment voor Europcar, Avis, Hertz, Budget, National en Alamo wereldwijd ?

> Een onafhankelijk onderzoek heeft aangetoond dat het gebruik van Amadeus Service Fee Manager de inkomsten uit services fees met 28 % kan doen stijgen ?

> Amadeus als eerste een XML Fare Data Interface heeft geïntroduceerd om contracttarieven vanuit een lokale fare database geautomatiseerd in Amadeus te laden ?

> Amadeus reisagenten in de eerste helft van 2007 voor € 31,7 miljard aan inkomsten voor luchtvaartmaatschappijen genereerden ?

> Amadeus goed is voor 91 % van alle e-tickets in de Benelux ?

Intussen tellen we al een paar duizend enthousiaste lezers. Om de twee maanden reikt Sign in ! je immers tal van slimme weetjes en tips aan die de vele mogelijkheden en functionaliteiten van het Amadeus Selling Platform toelichten. Je vindt er bovendien geregeld informatie over de nieuwste ontwikkelingen en producten van Amadeus. Ook het ‘download center’ wordt druk bezocht. Hier vind je diverse gebruiksaanwijzingen en heel wat documentatiemateriaal.

Je kunt er ook de handige Quick Reference Guide bestellen. Leuk meegenomen tot slot is de wedstrijd waar je verrassend interessante prijzen mee kunt winnen.

Dus, als jij soms door het bos de bomen niet meer ziet, klik dan op het “Sign in !” pictogram (rechts bovenaan in je Amadeus Selling Platform scherm) en meld je aan voor een gratis abonnement. Sign in! brengt immers licht in de duisternis.

Nieuwe informatie> Special Cruise Training

georganiseerd door MSC Cruises & Amadeus

Meer informatie op onze training pagina via www.benelux.amadeus.com