Social Media in business

Enschede, 9 maart 2009Michiel Holsheimer

Present Media

Korte introductie

• Denkt en adviseert over “internet trends & strategie”.

• Auteur, blogger en geeft presentaties over social media

• Professional @ Present MediaMitsubishi Motors, AEGON Bank, CMS Legal, Leenbakker

• Grootste deel van mijn tijd druk met het uitleggen (aan marketeers) dat de (meeste) consumenten óók mensen zijn.

Michiel Holsheimer

(draft) Definitie Social Media

“verzamelnaam voor websites en (veelal mobiele) applicaties die het mogelijk maken om tussen mensen online informatie te delen en te bepraten.”

Sociale interactie

Definitie Social Media

Introduction

Social media is een gesprekPowered by Youtube, Flickr, Facebook, Last.fm, Digg.com...

Tussen vrienden

Klanten…

Werknemers…

Investeerders…

Politiek

Mensen!

Online gesprekken over: jezelf

...je cultuur

...je specifieke kennis

...je muziek

...je video’s

...je foto’s

...je producten

...je reizen

...je boeken

...je eten

...je ‘groene’ ego

Iedereen praat met iedereen over van alles en nog

wat

De social media conversatie is…

Niet georganiseerd

Niet gecontroleerd

De conversatie

is…

Levendig

Altijd in ontwikkeling

Leuk

Fascinerend

vol waardevolle inzichten

En bovendien, is deze info allemaal:

verbonden

En altijd bij de hand

Mobiel

?

Generation Y (1976–1992)97% heeft een computer

94% heeft een mobiele telefoon

76% gebruikt instant messaging (IM) en social networking sites

66.6% van de studenten heeft een social network account

60% heeft een vorm van draagbare muziek en/of video device zoals een iPod

49% download regelmatig muziek en deelt info

34% gebruikt internet als primaire informatiebron

28% is schrijver op een blog en 44% leest blogs

15% van de IM gebruikers is 24/7 ingelogd

Gen Y neemt de leiding inSocial Computing activiteiten

Gen Y segment groeit — en vertegenwoordigt 29% van alle online huishoudens in 2011

Social media building blocksIdentity - a way of uniquely identifying people in the system

Presence - a way of knowing who is online, available or otherwise nearby

Relationships - a way of describing how two users in the system are related

Conversations - a way of talking to other people through the system

Groups - a way of forming communities of interest

Reputation - a way of knowing the status of other people in the system

Sharing - a way of sharing things that are meaningful to participants

Deelname profielen

Profielen en segmenten

Wie is verbonden?

Hoe staat social media in relatie tot andere strategieën?

Web Strategie

Internet Marketing Strategie

Social Media Strategie

Web StrategieEen solide website is de basis, het uitgangspunt van waaruit klanten geïnformeerd worden overo.a. de organisatie en de producten.

Internet Marketing StrategieDit is hoe bedrijven (potentiële) klanten willen bereiken met o.a. traditionele affiliate networks, advertenties op andere sites, pay per click, search ad, and press and media relations online.

Social Media StrategieBeïnvloeden van relaties en netwerken. De kracht van het netwerk , open feedback, bestaande social Networks tools die mensen gebruiken.

Wat is de strategische waarde van social media

Inzicht krijgen in een gezamenlijke interesses

Opbouwen van brand visibility en autoriteit

Beïnvloeden en promoten van producten/diensten

Link building voor bezoek and SEO

Genereer bezoek for ad revenue models

Hier zitten we op te wachten

Hoofdzaak: waarde toevoegen!

Cluetrain Manifesto

"The clue train stopped there four times a day for ten years and they never took delivery."

“Online Markets...Networked markets are beginning to self-

organize faster than the companies that have traditionally served them. Thanks to the web,

markets are becoming better informed, smarter, and more demanding of qualities missing from

most business organizations.”

The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual: Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger; Perseus Books ©2000

1. Markten zijn conversaties.

2. Markten bestaan uit mensen, en niet uit demografische sectoren.

3. Conversaties tussen mensen klinken menselijk. Ze worden gevoerd met een menselijke stem.

6. Het internet maakt conversaties mogelijk tussen mensen die simpelweg ondenkbaar waren ten tijde van de massamedia.

9. Deze gesprekken via netwerken maken nieuwe vormen van sociale organisatie mogelijk en brengen het uitwisselen van kennis tot ontwikkeling.

10. Als gevolg hiervan worden markten slimmer, zijn beter geïnformeerd en georganiseerd. Deelname aan een markt in netwerken verandert mensen fundamenteel.

25. Bedrijven moeten uit hun ivoren torens komen om te praten met de mensen waarmee zij hopen relaties aan te gaan.

34. Om met een menselijke toon te kunnen spreken moeten bedrijven de zorgen en belangen van hun doelgroepen delen.

75. Als je met ons wenst te spreken, vertel ons dan iets. Maak er voor de afwisseling iets interessants van.

94. Voor traditionele bedrijven kunnen gesprekken in sociale netwerken verwarrend overkomen en verwarrend klinken. Maar wij organiseren ons sneller dan zij doen.

95. Wij hebben betere middelen, meer nieuwe ideeën, en geen regels die ons alleen maar vertragen. Wij worden langzaam aan wakker vertellen het elkaar. Wij zien alles. Maar staan niet te wachten.

Wat wordt er over je gezegd

In gesprek met klanten

Service en support

Recruitment en product innovatie

Hoe Lego massa customization succesvol inzet

De verschuiving voor

100 LEGO designers avg. age 29

300 new LEGO sets p.a.

Predefined, individual LEGO (play) experience

Trying to understand the consumers

Only product innovation

Product revenue streams

1.000.000 LEGO designers avg. age 9

3.000.000 new LEGO sets p.a.

Self-selected, interactive and social LEGO (play) experience

KNOWING the consumer

Also PROCESS innovation

Product & SERVICE and EXPERIENCE revenue streams

From To

Social Media plan in 5 stappen

Step 1: Luisteren

‘Luister’ tools

• Twitter: Summize.com• Usernamecheck.com• Pipes.yahoo.com• Diensten: Vitrue.com, brandwatch.net• Blogsearch• Technorati• ...

Step 2: Voorbereiden

Voorbereiden

• Juiste mensen• Experts op hun gebied• Met passie voor hun werk• Voldoende verantwoordelijkheid (om in te kunnen spelen op

de feedback)• Voldoende opleiding/training

• Rules of engagement• Strategie

Step 3: Betrekken

ONTDEKKING

BEOORDELING

WEB POSTINGHeeft iemand een post over de

organisatie ontdektIs het positief of neutraal/genuanceerd?

OVEREENSTEMMINGEen feitelijke en goed geciteerde

reactie, welke het eens of oneens is met de post, welke niet feitelijk onjuist is, geen tirade of

razernij, afkraking of negatief van aard.

Je kunt het eens zijn met de post, dulden of voorzien van een

positieve beoordeling. Wil je reageren?

“TROLLS”Is deze site bedoeld om anderen

af te kraken en vernederen?

“RAGER”Is de post een razernij, tirade,

grap of satirisch van aard?

“MISLEIDEND”Staan er feitelijke onjuistheden in

de post?

“UNHAPPY CUSTOMER”Is de post het resultaat van een

negatieve ervaring?

LATENLaat de post

voor wat het is – geen reactie

REPAREER DE FEITENWil je met feitelijke

informatie direct op de post reageren?

(Zie Reactie Aandachtspunten)

RESTORATIEWil je de situatie

rectificerenEn werken aan een redelijke oplossing?

(Zie Reactie Aandachtspunten)

LAATSTE BEOORDELINGSchrijf alleen een reactie voor

huisige omstandigheden. Wil je reageren?

DEEL SUCCESWil je proactief jouw verhaal en

missie delen?(Zie Reactie Aandachtspunten)

HOUD ALLEEN IN DE GATENVoorkom het reageren op specifieke posts, houd de

site in de gaten voor relevante informatie en reacties. Informeer het

hoofdkantoor.

REACTIE AANDACHTSPUNTEN

CONTACT INFORMATIE

REACTIE

TRANSPARANTIEMaak je relatie

met de luchtmacht

bekend

BRONNENCiteer je bronnen door hyperlinks, video, plaatjes of andere referentie

toe te voegen

TIJDIGNeem de tijd om een reactie te formuleren.

Niet haasten!

TOONReageer op een

toon die rekening houdt met de

rijke historie van de luchtmacht.

INVLOEDFocus op de

meest bezochte pagina’s

gerelateerd aan de luchtmacht.

JA

JA

JA JA JA

JA

JA

JA

JA

NEE

NEE

NEE

NEE

NEE

NEE

Step 4: ga Offline

Step 5: Meet succes

Mogelijke KPI’s

Social Media is…

…een nieuwe manier om markten te leren begrijpen,

Niet een nieuw communicatie kanaal.

Contact detailsMichiel HolsheimerPresent Mediam.holsheimer@presentmedia.nl+31 6 51117612

My social live ;-)http://twitter.com/chieloshttp://www.youtube.com/user/Chielos71http://www.flickr.com/photos/chielos/http://www.linkedin.com/in/michielholsheimerhttp://www.last.fm/user/chiel71http://www.slideshare.net/chieloshttp://www.myspace.com/chieloswww.poilog.nlwww.ixxu.nl

Bedankt!