Reizigerstrends: nu en de toekomst~ De visie en benadering van Google~

Reizigerstrends: nu en de toekomst~ De visie en benadering van Google~

James van ThielGoogle NederlandIndustry Leader Travel

James van ThielGoogle NederlandIndustry Leader Travel

AgendaAgenda

• Consumentengedrag in de reisbranche verandert

• Hoe speelt Google in op deze trends?

• Vier trends: Search, Mobile, Social & Video

Het internet draagt voor 4.3% bij aan BBP ~ Online aankopen vormen de helft van de interneteconomie ~

Het internet draagt voor 4.3% bij aan BBP ~ Online aankopen vormen de helft van de interneteconomie ~

Source: Interned- Hoe het internet de Nederlandse economie verandert, BCG – April 2011

• De interneteconomie is 24.3 miljard euro waard in Nederland• Additionele economische internetbijdragen zijn:

De interneteconomie groeit in 2015 naar 40-47 miljard euro.

Dit is 6% van het Bruto Binnenlands Product.

De interneteconomie groeit in 2015 naar 40-47 miljard euro.

Dit is 6% van het Bruto Binnenlands Product.

1) Economische voordelen voor bedrijven en consumenten8 miljard online via ROPO

2) Productiviteitsstijgingen door e-commerce In- en verkoop via internet

3) Maatschappelijke voordelenEenvoudig toegang tot informatie en sociale netwerken

Reizigers besteden meer tijd aan het plannen van hun reis op internet

Reizigers besteden meer tijd aan het plannen van hun reis op internet

Travel Planning Sources

Source: OTX Traveler’s Road to Decision, August 2010.

Oriëntatie naar reizen wordt uitgebreiderOriëntatie naar reizen wordt uitgebreider

Gebruikt search bij het zoeken en/of

boeken van een reis

Aantal zoekopdrachten voor de eerste aankoop in reizen

X zo groot is de kans dat iemand die op een sponsored link klikt, ook een reis kooptSource: Nielsen UK, Clickstream Study - January– Maart 2010.

77%2490%

1.5

Van de ‘zoekers’ die een reis kopen, gebruikt algemene termen in zoekopdracht

Zoekopdrachten naar reizen ontwikkelen zichZoekopdrachten naar reizen ontwikkelen zich

Aanbiedingen zijn nog steeds ‘top

of mind’

Zoekopdrachten &

boekingen gebeuren dichter bij

vertrekdatum

Bestemmingen zijn

zeer belangrijk

in zoekopdrac

ht

Integratie van online- en offlinekanalen wordt belangrijker

Integratie van online- en offlinekanalen wordt belangrijker

Research Online, Purchase Online

Research Online, Purchase Offline

Research Offline, Purchase Online

33

5

25

34

• 2/3 van de Nederlanders gebruikt online bij het zoeken/ boeken van een reis• 25% oriënteert zich in de winkel, maar koopt de reis uiteindelijk online• Bijna 60 % van de reizen wordt online gekocht

Oniëntatie offline,

aankoop offline

Source: Consumerbarometer /CCB, alle data voor Nederland, April 2010/ Bij grafiek 1 meerdere antwoorden mogelijk op de vraag: ‘Consumers purchasing a product within the selected categories prior to the interview’

Aankoopgedrag in categorie Pakketreizen, Nederland, 2009/2010

Oniëntatie offline,

aankoop online

Oniëntatie online,

aankoop offline

Oniëntatie online,

aankoop online

34

25

555

33

Interactie met de consument is in elke fase belangrijk

Interactie met de consument is in elke fase belangrijk

44%Spendeert geld liever aan een reis dan aan ‘materiële aankopen’Source: Google and Compete, Travel Shopping in Today’s Economy, January 2009.

Dromen

Oriënteren

Boeken

Beleven

Delen

~ Vier Grootste Online Trends ~~ Vier Grootste Online Trends ~Search

Social

Mobile

Video

SearchSearch

Search is groot en groeit nog steeds~ Zoekopdrachten stijgen met 18% jaar op jaar

in de categorie Reizen~

Search is groot en groeit nog steeds~ Zoekopdrachten stijgen met 18% jaar op jaar

in de categorie Reizen~

Search wordt sterk beïnvloed door actueel nieuwsSearch wordt sterk beïnvloed door actueel nieuws

Bron: Google Insights for Search

Uitbarsing van vulkaan

Eyjafjallajökull

Aswolk zorgt opnieuw voor

problemen

aswolkaswolk

Innovaties in SearchInnovaties in Search

Longer Ad Headlines

Longer Ad Headlines

SitelinksSitelinksSearch funnelsSearch funnels

Product extensionsProduct

extensions

Binnenkort in NL!Binnenkort in NL!

Innovation in Search~ Hotel Price Ads~

Innovation in Search~ Hotel Price Ads~

www.google.com/ads/innovations

Innovation in Search~ Google Places ~

Innovation in Search~ Google Places ~

www.google.com/places

JamesJames

http://insidesearch.blogspot.com/

Innovation in Search~ Flights Onebox~

Innovation in Search~ Flights Onebox~

MobileMobile

Mobiele zoekopdrachten voor ‘hotel’laatste 12 maanden enorm gestegenMobiele zoekopdrachten voor ‘hotel’laatste 12 maanden enorm gestegen

Hotel

400 % groei jaar op

jaar (2011 vs. 2010)

1 op 5 zoekopdrachten naar hotels komt van een mobile device*

38% van de mobiele

boekingen voor

vluchten is voor binnen

10 dagen(desktop 13%)

38% van de mobiele

boekingen voor

vluchten is voor binnen

10 dagen(desktop 13%)

Source: Mobile Case study EasyJet 2010

‘Triple digit growth’ voor boekingen via mobiel~ Q4 2010 , Hotels.com ~

‘Triple digit growth’ voor boekingen via mobiel~ Q4 2010 , Hotels.com ~

Sources: Hotels.com

Hotel

70 % van de hotelboekingen via mobiel

is bedoeld voor dezelfde dag70 % van de hotelboekingen via mobiel

is bedoeld voor dezelfde dagBron: eBookers.com - 2010

Expedia.com revealed "70% of people searching on a phone are looking for a single room, for a single person for a single night that same day”

4 tips voor reisorganisatiesOm mobiel in te zetten

4 tips voor reisorganisatiesOm mobiel in te zetten

Source: http://googlemobileads.blogspot.com/2011/05/

1. Locatie-extensies 2. Click-to-Call

3. Click-to-download-app 4. Device & platform-targeting

SocialSocial

SocialSocial

1 op 2 reizigers baseert de keuze voor een reis op ervaringen en recensies van anderen

Source: The Mobile Movement: Understanding Smartphone Users’ Google, Ipsos/OTX, May 2011.

Meerdere ‘touch points’ per dag~ zorg dat je bij de consument blijft~

Meerdere ‘touch points’ per dag~ zorg dat je bij de consument blijft~

Innovatie in Social~ Plus One Button~

Innovatie in Social~ Plus One Button~

~ Meer verkeer~Betere CTR op ads en organic search listings

~ Beter Verkeer~Search verkeer wordt beter

gewaardeerd als de site wordt aanbevolen door een vriend

~ Te zien op~- Google search resultaten- Google Search ads- 3rd Party sites (binnenkort)

Andere Google-initiatieven in social Andere Google-initiatieven in social

Source: Google Inside Blog, Mei 2011

VideoVideo

Video is de meest populaire tijdsbesteding online

Video is de meest populaire tijdsbesteding online

Source: Comscore, Nederland 2010

48 uur ~ elke minuut~ Aantal videos dat wordt geupload op YouTube ~

48 uur ~ elke minuut~ Aantal videos dat wordt geupload op YouTube ~

+ 3 miljard views per dag op de website+ 3 miljard views per dag op de website

Inspireer de consument in het boekingspad met videocontent

Inspireer de consument in het boekingspad met videocontent

• Consumentengedrag verandert continu• Binnen het boekingspad is online niet meer weg te denken• Search is groot en groeit nog steeds

- De user experience in search wordt verbeterd

- Ook aan de adverteerderskant zijn er vele innovaties • Zoekopdrachten op mobiel groeien als kool• 50% van de reizigers baseert een reisboeking op ervaring/recensie • Social is steeds belangrijker in het boekingspad• Video is de grootste tijdbesteding online

• Consumentengedrag verandert continu• Binnen het boekingspad is online niet meer weg te denken• Search is groot en groeit nog steeds

- De user experience in search wordt verbeterd

- Ook aan de adverteerderskant zijn er vele innovaties • Zoekopdrachten op mobiel groeien als kool• 50% van de reizigers baseert een reisboeking op ervaring/recensie • Social is steeds belangrijker in het boekingspad• Video is de grootste tijdbesteding online

Samenvatting

Thanks !Thanks !