Schreeuwen helpt niet om kandidaten te bereiken,

innovatieve eCRM wel.

Even voorstellen…

André van den Reek CRM Manager

effectief kandidaten bereiken

Hoeveel hele goede kandidaten haken zelf af in het sollicitatieproces?

Schreeuwen helpt niet om kandidaten te bereiken, innovatieve eCRM wel.

Communicatie overload

Aantal reclames per dag TV: 53 Radio: 46 Online: 166 Online search: 20 Dagblad: 9 H-a-h- kranten: 11 Publiekstijdschriften: 2 Folders: 12 Buitenreclame: 21 Winkel/gevel: 25 In de supermarkt: 12 In totaal: 377

Com

mun

icat

ie +

Aandacht -

Conversie

-

8

We mailen best veel…

klantcontacten

geheel > Σ delen Effec%viteit  Efficiency  

Geheel van de consumenten contacten > Σ

delen

1.4 mln e-mails per maand 600.000 visits per maand uit emails 3.000 nieuwe cv’s uit emails per maand 700.000 vacature views uit emails per maand 35.000 sollicitaties uit emails per maand

CRM droom…

Propositie op het juiste moment communiceren

Binding, loyaliteit

Klantgericht communiceren

Segmenteren, personaliseren

Dialoog, in contact staan

Marketing Intelligence

CRM Strategie - framework

(dynamische) relevantie - kandidaat perspectief

Contact Strategy

Career Life Cycle

pull

afstuderen pensioen star

ter

Seni

or

man

agem

ent

Sollicitatie journey

onder- handelen

oriënteren

Solliciteren

gesprekken

Marketing Intelligence

CRM Strategie - framework

Relevantie - VNU perspectief

Customer Strategy

Customer Life Cycle

New Active Passive Ex Loyal Passive Ex

Stat

us

kand

idaa

t

push

Marketing Intelligence

Feel Good programma

Lead programma

Welkom programma

Nieuwe baan

programma Wake Up programma

Win Back programma

CRM Strategie - framework Career Life Cycle

pull

afstuderen pensioen star

ter

Seni

or

man

agem

ent

Sollicitatie journey

onder- handelen

oriënteren

Solliciteren

gesprekken

Klantprogramm

a’s

Customer Life Cycle

New Active Passive Ex Loyal Passive Ex

Stat

us

kand

idaa

t

push

Intermediair Weekblad digitaal carrière relatiemagazine

132.000

oct nov dec jan febr mrt apr

# le

zers

Welkom hoe het was...

Rationale welkom programma

> Tab Invoegen, knop Koptekst en voettekst 18

1.   Loyaliteit initiëren (verwachtingen overtreffen)

2.   Brand equity verhogen (top of mind vergroten)

3.   Kennismaken (informatie verschaffen)

4.   Uitleggen en service bieden (vroegtijdig afhaken voorkomen)

5.   Gebruik stimuleren (service penetratie, lock in vergroten)

6.   Data verrijken (profiel gegevens vragen en motivatie)

7.   Feedback verzamelen (wat kan beter?)

Welkom programma Intermediair

Welkom mail

1e nieuws brief

1e Intermediair

Weekblad verrijking

2e nieuws brief

Spot light

Feedback mail

Welkom programma Intermediair

Welkom mail

1e nieuws brief

1e Intermediair

Weekblad verrijking

2e nieuws brief

Spot light

Feedback mail

Welkom programma Intermediair

Welkom mail

1e nieuws brief

1e Intermediair

Weekblad verrijking

2e nieuws brief

Spot light

Feedback mail

3 1 1

Welkom programma Intermediair

Welkom mail

1e nieuws brief

1e Intermediair

Weekblad verrijking

2e nieuws brief

Spot light

Feedback mail

4

Welkom programma Intermediair

Welkom mail

1e nieuws brief

1e Intermediair

Weekblad verrijking

2e nieuws brief

Spot light

Feedback mail

3

Welkom programma Intermediair

Welkom mail

1e nieuws brief

1e Intermediair

Weekblad verrijking

2e nieuws brief

Spot light

Feedback mail

3

Welkom programma Intermediair

Welkom mail

1e nieuws brief

1e Intermediair

Weekblad verrijking

2e nieuws brief

Spot light

Feedback mail

2

Welkom programma Intermediair

Welkom mail

1e nieuws brief

1e Intermediair

Weekblad verrijking

2e nieuws brief

Spot light

Feedback mail

4 3

Resultaten welkom programma

Opens > 50%

Clicks > 40%

Response 10%

Opt outs < 2%

Resultaten welkom programma

Opens > 50%

Clicks > 40%

Response 10%

Opt outs < 2%

Unieke opens

Unieke kliks

Spot light CV’s

Aantal emails verstuurd

effectief kandidaten bereiken

Hoeveel hele goede kandidaten haken zelf af in het sollicitatieproces?

Marketing Intelligence

CRM Recruitment Strategie Recruitment programma’s

Recruitment Journey

Com

pany

bra

ndin

g

push

Potentiële kandidaten

vinden

Screenen & gesprekken

Onderhan-delen &

afronden

Career Life Cycle

pull

afstuderen pensioen

star

ter

Seni

or

man

agem

ent

Sollicitatie journey

onder- handelen

oriënteren

Solliciteren

gesprekken

1.   Communicatiemomenten?

2.   Vacature teksten?

3.   Kandidaten insights? (kenmerken,

intenties, afhaakmomenten)

4.   Company branding, lange termijn

matching