Google Confidential and Proprietary

Sabine van Velsen

Industry Head Retail

Hoe kun je als Retailer de klant centraal stellen en omni-channel omarmen?

1

Google Confidential and Proprietary

Wat is omni-channel?

Google Confidential and Proprietary

De verschuiving naar omni-channel gedrag van de consument heeft

drie verregaande gevolgen:

Wat betekent omni-channel voor u?

1) De consument weet meer dan u als retailer

2) Uw winkel is niet langer alleen uw winkel

3) Informatie delen is nu even sociaal als fysiek winkelen

Vermindering van de controle over de consument

Google Confidential and Proprietary

Gevolg 1: De consument weet meer dan u als retailer

988 reviews

van peers

Google Confidential and Proprietary

14% van de

Nederlandse smartphone gebruikers

gebruikt zijn smartphone voor het opvragen van prijs- of

productinformatie

Google Confidential and Proprietary 5 Bron: Google User Behavior Study 2010

De ultieme winkelvriend

21% van de

Nederlandse smartphone gebruikers heeft een aankoop via mobiel

gedaan

Google Confidential and Proprietary

Gevolg 2: Uw winkel is niet langer alleen uw winkel

De concurrentie is slechts 1 click verwijderd

? 1. Highlights

2. Beoordelingen

3. Specificaties

4. Wat zit in de doos?

5. Accessoires

Google Confidential and Proprietary 7

Google Confidential and Proprietary

Mobiele websites zijn uw nieuwe etalage..... en de winkel is 24 uur per dag open!

Google Confidential and Proprietary

Smartphones zijn een integraal onderdeel van het multi-channel koopproces

Base: Have Used Smartphone to Help Shop or Purchase in Some Way (3533).

Q. Which of the following ways do you typically approach shopping with your smartphone?

Note: “None of these” (15%) excluded.

Doet onderzoek op een smartphone

en koopt vervolgens in de fysieke

winkel 67%

23%

Doet onderzoek op een smartphone,

bezoekt de winkel om het product te

bekijken en koopt via de smartphone 16%

Bezoekt de winkel en koopt

vervolgens via de smartphone 9%

$

Doet onderzoek op een smartphone,

bezoekt de winkel om het product te

bekijken en koopt online (computer of

ander apparaat)

Bron: Ipsos Research 2011

Google Confidential and Proprietary

Mobile is 24/7

1

07:30 – Nieuws en ontbijt

2

12:30 – Zakenlunch

3

15:00 – Mobile Social

Network

5

21:20 – Voor de televisie

4

18:00 – Op weg naar huis

Google Confidential and Proprietary

Mobile is overal, Tesco maakt hier gebruik van

Google Confidential and Proprietary

Werkpaard Lekker op de bank Altijd bij de hand

12

Wat maakt tablets zo uniek?

Consumenten kiezen per situatie een apparaat

34% besteedt meer tijd aan hun tablet dan

aan tv-kijken

68% gebruikt de tablet ten minste 1 uur

per dag

Bron: Google-enquête naar tabletgebruik in het mobiele Display Netwerk, VS, maart 2011. n= 1430, alle leden van het mobiele GDN

• Thuis of op kantoor

• Taakgericht

• 1-persoonservaring

• Websurfen en winkelen

• Entertainment

• Gedeelde ervaring

• Altijd binnen handbereik

• Locatiespecifiek

• Tijdens het winkelen

• Persoonlijk

PC Tablet Mobiel

Google Confidential and Proprietary 13

Zoekopdrachten op drie verschillende schermtypen vullen elkaar aan

Bron: Interne Google data, 2011. Percentage verkeer voor elk platform op 1 dag. Geeft geen absolute of relatieve verkeersvolumes aan

12:00 AM 3:00 AM 6:00 AM 9:00 AM 12:00 PM 3:00 PM 6:00 PM 9:00 PM

Tablet Mobile Desktop

Dag Avond Ochtend Nacht

Onderverdeling van zoekopdrachten per platform per uur (geeft niet het absolute verkeersvolume weer)

Google Confidential and Proprietary

De invloed van het online zoekgedrag op offline bestedingen is aanzienlijk

Bron: Insights from multi-channel study conducted with Görtz,Germany 2011

Google Confidential and Proprietary

Gevolg 3: Informatie wordt steeds meer sociaal

83% van de online shoppers geeft aan geïnteresseerd te zijn in het

delen van informatie over hun aankopen met mensen die ze kennen. Manage Smarter, 2009

Google Confidential and Proprietary 16

Echte gesprekken met de juiste consumenten

Google Hangouts

Google Confidential and Proprietary 17

Google+ Pages trekken snel followers aan

Google Confidential and Proprietary

Wees daar waar de consument is,

want de concurrent is slechts 1 click verwijderd

1) Mobile strategie

2) Tablet strategie

3) Social strategie

Omni-channel

Google Confidential and Proprietary

Top-Posities: Succes:

+43%

+80%

Conversies

Klikfrequentie

CPA

-15%

Voordelen:

Meer Controle: Specifieke biedingen

Aparte Rapportage

Kwaliteitscore

Relevante boodschap: Spreek mobiel gedrag aan

Mobiele Advertentieformaten

Mobile Call to Actions

Betere Targeting: Platform

Aanbieder

Apparaat

1

2

3

Genereer aparte, geoptimaliseerde Search campagnes voor mobiel

Google Confidential and Proprietary

Sitelinks

Click to Download

20

Maar hoe zit het met tablets?

Maak geen aparte Tablet campagnes aan, maar maak gebruik

van bestaande advertentieformaten geoptimaliseerd voor tablet

Locatie Extensions

Media Ads

Google Confidential and Proprietary

sites

display

video

mobile

search

Google+ page

+je merk

Verbind al uw +1’s op het web

Google Confidential and Proprietary 22

Zorg dat alle campagnes goed geïntegreerd zijn

“orkestratie”

Creativiteit

Technologie Media

planning