Pas op, dat apparaat weet wat ik wil!

De rol van dispositioneel wantrouwen bij ubiquitous computing ervaringen

Freek Kusters27 mei 2010

No. 2© Logica 2010. All rights reserved

1. Probleemstelling

2. Literatuuronderzoek

3. Toepassing

4. Onderzoeksmodel

5. Resultaten

6. Conclusies

7. Ruimte voor vragen

Agenda

Probleemstelling

© Logica 2010. All rights reserved No. 4

© Logica 2010. All rights reserved

Op welke manier speelt wantrouwen als persoonseigenschap een rol bij de interactiebeleving bij het gebruik van nieuwe technologieën?

No. 5

Onderzoeksvraag

Literatuuronderzoek

© Logica 2010. All rights reserved

• Mensen die wantrouwend zijn beoordelen producten negatiever door een aanhoudende negatieve bias

Darke, Ashworth en Main (2009)

• Negativiteitsbias: mensen hechten meer waarde aan negatieve gebeurtenissen dan aan positieve gebeurtenissen

Rozin en Royzman (2001)

No. 7

Negatieve productbeoordelingen

© Logica 2010. All rights reserved

• Mensen krijgen spontane negatieve reacties in situaties van wantrouwen

Schul, Mayo en Burnstein (2004)

No. 8

Counterfactual thinking

© Logica 2010. All rights reserved

• Mensen hebben hun oorspronkelijke ideeën graag in consonantie met hun ervaringen en gaan daardoor op zoek naar bevestiging van hun ideeën

Festinger en Carlsmith (1959)

No. 9

Cognitieve dissonantie

© Logica 2010. All rights reserved

Situationeel wantrouwen versus dispositioneel wantrouwen

No. 10

Wantrouwen als persoonseigenschap

Toepassing

© Logica 2010. All rights reserved

• Letterlijk vertaald: alomtegenwoordige berekeningen

• Overal, altijd en voor iedereen informatie en service

• Kalme technologie• Zo klein of verborgen dat we het niet kunnen zien

• Zo vanzelfsprekend dat we ons niet meer bewust van het gebruik zijn

No. 12

Ubiquitous Computing

© Logica 2010. All rights reserved

• Applicatie die in de buurt komt van ubiquitous computing

No. 13

RestaurantFinder

© Logica 2010. All rights reserved

De Taak

Zoek een restaurant waar je wilt eten vanavond. Houd daarbij rekening met je budget en wat je wilt eten. Zoek een restaurant met een hoge klantwaardering en maak een reservering.

No. 14

De taak

Onderzoeksmodel

© Logica 2010. All rights reserved

Interactie-beleving

No. 16

Onderzoeksmodel

Foutmelding

Dispositioneel wantrouwen technologie

!

!

© Logica 2010. All rights reserved

Interactie-beleving

No. 17

Onderzoeksmodel

Risico-informatie

Dispositioneel wantrouwen technologie

!

!

© Logica 2010. All rights reserved

Interactie-beleving

No. 18

Onderzoeksmodel

Beoordeling applicatie

© Logica 2010. All rights reserved No. 19

Onderzoeksmodel

Interactie-beleving

Risico-informatie

Dispositioneel wantrouwen technologie

Foutmelding

Beoordeling applicatie

© Logica 2010. All rights reserved No. 20

Uitleg onderzoeksmodel

• Cognitieve absorptie (Agarwal & Karahanna, 2000)

• Geconcentreerde onderdompeling

• Verhoogd plezier

• Controle

• Nieuwsgierigheid

• Waargenomen affectieve kwaliteit (Russell, 2003)

• Activering

• Plezier

© Logica 2010. All rights reserved No. 21

Uitleg onderzoeksmodel

• Affectieve attitude (Yang & Yoo, 2004)

• Cognitieve attitude (Yang & Yoo, 2004)

• Gedragsintentie (Fishbein & Ajzen, 1975)

Resultaten

© Logica 2010. All rights reserved

• De verwachte effecten van de foutmelding werden niet gevonden

No. 23

Resultaten

Interactie-beleving

Foutmelding

!

© Logica 2010. All rights reserved

• De foutmelding had alleen een negatief effect op de nieuwsgierigheid van de proefpersonen

No. 24

Resultaten

NieuwsgierigheidFoutmelding

!

© Logica 2010. All rights reserved

Interactie-beleving

Risico-informatie

!

• Risico-informatie had een negatief effect op de interactiebeleving

No. 25

Resultaten

© Logica 2010. All rights reserved

• De risico-informatie zorgde dat mensen met een hoog wantrouwen minder plezier beleefden

PlezierRisico-informatie

!

No. 26

Resultaten

Dispositioneel wantrouwen technologie

!

© Logica 2010. All rights reserved

• Een positieve interactiebeleving zorgde inderdaad voor een betere beoordeling van de applicatie

No. 27

Resultaten

Interactie-beleving

Beoordeling applicatie

Conclusies

© Logica 2010. All rights reserved

Op welke manier speelt wantrouwen als persoonseigenschap een rol bij de interactiebeleving bij het gebruik van nieuwe technologieën?

No. 29

Onderzoeksvraag

© Logica 2010. All rights reserved

• Wantrouwen als persoonseigenschap

• Negatieve productbeoordelingen bij wantrouwen

• Counterfactual thinking

• Cognitieve dissonantie

No. 30

Wetenschappelijke implicaties

© Logica 2010. All rights reserved

• Oppassen met risico-informatie, noem de maatregelen niet de risico’s

• Foutmelding geen effect, mensen gewend aan foutmelding?

• Meer onderzoek naar de manier waarop foutmeldingen aangeboden worden

• RestaurantFinder goed ontvangen

No. 31

Praktische implicaties

© Logica 2010. All rights reserved

• Laag wantrouwen bij de totale groep

• Te kleine impact foutmelding• Heeft iedereen de foutmelding wel gezien? • Was de foutmelding wel ernstig genoeg?

No. 32

Limitaties

Logica is a business and technology service company, employing 39,000 people. It provides business consulting, systems integration and outsourcing to clients around the world, including many of Europe's largest businesses. Logica creates value for clients by successfully integrating people, business and technology. It is committed to long term collaboration, applying insight to create innovative answers to clients’ business needs. Logica is listed on both the London Stock Exchange and Euronext (Amsterdam) (LSE: LOG; Euronext: LOG). More information is available at www.logica.com

Vragen?

Logica Arnhem Meander 901, 6825 MH Arnhem The Netherlands www.logica.comContact: Freek Kusters, Trainee Working Tomorrow E: freek.kusters@logica.com

No. 34© Logica 2010. All rights reserved