CONSUMERS ONLINETrends over koop- en zoekgedrag

VRAAG 1

Hoeveel % van alle jongeren in de leeftijd van 15 tot 21 jaar zegt minimaal 1x per 3 maanden iets online te kopen?

April 13, 20232

VRAAG 2

Hoeveel % van alle jongeren (15-21 jaar) die weleens online kopen geeft aan weleens producten te kopen in de volgende categorie:

Kleding, schoenen en accessoires

April 13, 20233

VRAAG 3

Hoeveel % van alle jongeren (15-21 jaar) die weleens online kopen besteed zegt MEER DAN 50% aan kleding, schoenen en accessoires uit te geven?

April 13, 20234

VRAAG 4

Hoeveel % van de jongeren (15-21 jaar) bestelt zelf maar rekent af via de credit card van bijv. zijn ouders/verzorgers?

April 13, 20235

VRAAG 5

Waar aan beleven jongeren (15-21 jaar) het meest plezier?

April 13, 20236

April 13, 20237

April 13, 20238

Dag groentenboer, slager & bakker!

April 13, 20239

Ruimte voor niches, specialisatie en ‘het individu’

Oil & Vinegar – 30 winkels

EkoPlaza – 55 winkels

Sabon – 33 zelfstandige filialen

Hoe is dat online……op het gebied van fashion?

April 13, 202310

Ruimte voor niches, specialisatie en ‘het individu’ in fashionBij uitstek al een branche waarin juist accenten liggen op ‘smaak’ en ‘voorkeur’ en dus al een grote (bestaande) diversiteit in aanbod.

Keydrivers bijv.:

• Kwaliteit• Service en dienstverlening• Assortiment• Prijs• Imago

Onderscheiden online PRESENCE

Budgetten grote bedrijven zetten hen bovenin online zoekresultaten

Relatief veel middelen ter ondersteuning van merk; branding via TV, print etc.

April 13, 202311

April 13, 202312

Dag kleine fashion retailer….

Hallo

April 13, 202313

Daniël Ropers - BOL.COM“We maken ons los van de markt. Onze groei versnelt. Daar draagt een veelvoud van factoren aan bij. Belangrijk is de introductie van meer categorieën en onze nieuwe positionering. Bol.com is geen warenhuis, maar een verzameling gespecialiseerde winkels.”

Onderscheiden online

Is Bol.com een verzameling gespecialiseerde winkels? Of een ‘Wehkamp’ in de kinderschoenen?

April 13, 202314

Onderscheiden online

Wordt Zalando straks een verzameling gespecialiseerde winkels? Of ook een ‘Wehkamp’ in de kinderschoenen?

Wat doe dit voor een merk? • Engagement• Loyaliteit

April 13, 202315

Snel ‘hypen’ door Facebook likes, twitter etc. biedt kansen om op zowel productniveau als merkniveau met consumenten in contact te komen….en blijven.

Een facebook pagina is ook een ‘winkel’ (service/dienst)

Word of mouth via social; mensen zoals jij…

Vergelijk: Rennen met Evy….plotselinge hype door Word of Mouth

Social media

April 13, 202316

Altijd en overal kunnen kopen als gevolg van mobiel internet en handige APP’s vooral voordelig voor kleine merken, in combinatie met social media.

Kleine merken: verschil maken!

April 13, 202317

ONDERZOEKSRESULTATEN

JONGEREN 15-12 JAAR

% van alle jongeren in de leeftijd van 15 tot 21 jaar dat zegt minimaal 1x per 3 maanden iets online te kopen?

April 13, 202318

TOTAAL MANNEN VROUWEN15 jaar 194 457 99 464 94 99316 jaar 200 285 102 507 97 77817 jaar 200 266 102 452 97 81418 jaar 203 609 104 378 99 23119 jaar 208 127 106 029 102 09820 jaar 210 871 107 240 103 63121 jaar 205 310 103 544 101 766

1.422.925© Centraal Bureau voor de Statistiek, Den Haag/Heerlen 19-6-2012

Minder dan 1x per 3 maanden

Meer dan 1x per 3 maanden

% van alle jongeren (15-21 jaar) die weleens online kopen geeft aan weleens producten te kopen in de volgende categorie: Kleding, schoenen en accessoires

April 13, 202319

84.7

15.3

KOOPT FASION ONLINE

weleensnooit

50% van de jongeren zegt MEER DAN DE HELFT van zijn online bestedingen aan kleding, schoenen en accessoires uit te geven.

April 13, 202320

50.749.3

besteed minder dan 50% aan fashion

besteed meer dan 50% aan fashion

59% van de jongeren (15-21 jaar) bestelt zelf en rekent regelmatig af via de bankpas of credit card van bijv. ouders/verzorgers

April 13, 202321

15%

21%

24%

41%zeer regelmatig

af en toe

enkele keer

nooit

57% beleeft het meest plezier aan fysiek winkelen!

Slechts 6% beleeft meeste plezier aan online shoppen.

Online shops staan voor de uitdaging meer ‘winkelplezier’ aan hun aanbod toe te voegen

April 13, 202322

Man

online

fysiek

evenveel

hou niet van

Vrouw

online

fysiek

evenveel

hou niet van

6%

57%

34%

3%online

fysiek

evenveel

hou niet van

April 13, 202323

We weten redelijk veel over ons eigen domein• Site before• Site after• Time on site• Pageviews• Conversie

Hoe shopt men online?

April 13, 202324

Hoe shopt men online?

We hebben beperkte kennis over shopping gedrag van doelgroepen

• Sites before site before – ‘journey’• Sites after site after – ‘journey’• Time on site op sites van concurrenten• Pageviews bij concurrenten• Conversie bij concurrenten• Advertising exposure• Socio demografische kenmerken

April 13, 202325

24 uur per dag en 365 dagen per jaar meekijken met toestemming van respondenten uit onderzoeksmatige overwegingen.

Wat als….

April 13, 202326

April 13, 202327

WE KIJKEN MEE !

INSIGHTSCASE: Zalando

April 13, 202328

Totale onderzoekspopulatie

97.50%

Conversie Zalando 1/1/2012 tot heden

bezoeken zonder aankopen

aankopen

April 13, 202329

KOPERS ZALANDO

226

177

Aantal aankopen Zalando 1-1-2012 t/m heden

IDEALACCEPTGIRO

April 13, 202330

PROFIEL VAN KOPERS ZALANDO

41

59

Aantal aankopen Zalando 1-1-2012 t/m heden

MANVROUW

April 13, 202331

GEDRAG KOPERS ZALANDO

MANNEN: GEMIDDELDE BEZOEKTIJD : 3,24 MIN.PAGEVIEWS : 4,9 PAGESBOUNCE RATE : 36,3%

VROUWEN: GEMIDDELDE BEZOEKTIJD : 4.25 MIN.PAGEVIEWS : 10,9 PAGESBOUNCE RATE : 29,9%

MANNEN HEBBEN MINDER TIJD/VIEWS NODIG VOOR EEN AANKOOP!

April 13, 202332

INSIGHTSRetailer vs. Brands

DOELGROEP: JONGEREN 15 T/M 21 JAAR

April 13, 202333VISITOR LOYALTYRetailer versus brand – Jongeren 15 t/m 21 jaar

Necke

rman

Weh

kam

pV&D

Zalan

doH&M

> 10 min1 - 10 min< 1 min

April 13, 202334

ENGAGEMENTRetailer versus brand – Jongeren 15 t/m 21 jaar

Necke

rman

Weh

kam

p

Zala

ndo

Espr

itH&M

0

10

20

30

40

50

60

70

1 page2 tot 10> 10 pages

April 13, 202335

ENGAGEMENT – meer pagina’s per bezoekSmaller aanbod = meer engagement = doelbewust shoppen

LOYALTY – meer tijd nemen voor bezoekGericht aanbod lijkt tot klantenbinding te leiden

ENGAGEMENT + LOYALTYBehoefte aan specialisatie i.p.v. differentiatie?Verlies van identiteit?

Wat zegt dit ons?

April 13, 202336

LEARNINGS CONSUMENTENGEDRAG

• ‘Specialiseren’ lijkt tot een hogere mate van klantenbinding te kunnen leiden.

• Hogere engagement• Hogere ‘time on site’

• Er ligt een mogeljkheid voor retailers om meer ‘winkelplezier’ toe te voegen.