Post on 25-Jul-2020
Een recept voor een goed samenspel
Will Schutte, adviseur In voor Mantelzorg
Anke Muizelaar, projectleider Markenheem
Voorstellen
Anke Muizelaar
Adviseur informele zorg en
projectleider In voor Mantelzorg bij Markenheem
a.muizelaar@markenheem.nl
Will Schutte
Senior adviseur informele zorg en
Adviseur In voor Mantelzorg
w.schutte@vilans.nl
Kennismaken
3
1.
Projectopdracht en
plan van aanpak
2.
Inrichten
Projectorganisatie
3.
Onderzoeksfase
en draagvlak
4.
Kick-off 5.
Workshop
6.
Verbeterplan
7.
Training
8.
Verder ontwikkelen
en borgen
Actieve
betrokkenheid
netwerk
Regie bij cliënt
(en mantelzorger)
Van ‘zorgen voor’
naar ‘zorgen met’
Communicatie > dialoog
cliënt – mantelzorger -
professional
Samen
maken we
het recept
Bakken
• Recept; ingrediënten
• Baktijd; snelheid en hoeveelheid tijd
• Baktemperatuur; druk (tijd en doelen)
• Bakgerei; instrumenten, methodes
• Gist/rijzen; versnellers
• Gaarheid; monitoren
• Baktips; valkuilen, risico’s en verrassingen
• Bakproces; stappen, vormen, effecten
1. Projectopdracht en plan van aanpak Ingrediënten
Intern onderzoek
- Bestuurder > 1e pilot
- Locatie
- Mantelzorger
Extern onderzoek
- Werkbezoek
Keuze - 1 pilot
- Gefaseerde uitrol
Bakken
Baktijd: kort
Baktemperatuur: hoog
Baktips:
• Geen draagvlak, achtergesteld
voelen wanneer je niet gekozen
wordt, of juist als probleem gezien
worden
Bakgerei:
• Projectopdracht, plan van aanpak,
werkbezoek
Gist: intake
Bakproces: keuze pilot, uitrol
Opdracht: stretch of spagaat
2. Inrichten projectorganisatie Ingrediënten
Projectgroep: mantelzorgers, lid LCR,
teammanager, beroepskrachten, lid
OR, projectleider
Stuurgroep: bestuurder, sector-
manager bedrijfsbureau & ICT, 2
regiomanagers, adviseur, projectleider
Informeren
1. medewerkers pilot
2. LCR/OR/CCR
3. Rest van de organisatie
Bakken
Gist:
• vanaf 1e moment afgevaardigden
van betrokkenen in betrekken
• Trekker op organisatie- en
locatieniveau
Baktips:
• reactie OR
3. Onderzoeksfase en draagvlak Ingrediënten
Onderzoek naar positieve ervaringen/
verbeterpunten
• Individuele gesprekken
• Projectgroep: wondervraag, tops/tips,
stellingen
• Samenspelscan: mantelzorgers,
vrijwilligers, beroepskrachten,
multidisciplinair team, management
Communicatiecampagne
• Beeldende manier
• Middelen
Bakken
Baktips:
• uitzetten kerst, wijze van uitzetten
Gist:
• Combinatie kwantitatief /kwalitatief
• Projectposter
Bakgerei:
• Samenspelscan
• Communicatie bij verandertrajecten
Boven- en onderstroom in organisaties
Proeverij
• Bespreek in 2-3 tallen:
• Wat is de minst gestelde vraag in je organisatie?
De kracht van de 3 T’s
Communicatie
In voor zorg: Handreiking communicatie bij verandertrajecten
http://www.invoorzorg.nl/docs/ivz/communicatie/Communicatie%20bij%20verandertrajecten.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=TwaLTpnozP4
4. Kick-Off Ingrediënten
Werkgroepje
Metafoor als rode draad
Verwenactiviteit
• Heel Markenheem bakt
• Aftrap door bestuurder met goede
visie en eigen verhaal
• Welkom voelen verbeeld: rode loper,
uit jas helpen
• Welk ingrediënt wilt u toevoegen aan
het recept
Communicatie
• PR in- en extern
Bakproces:
• Samenstelling werkgroep
• Keuze van moment > zo-mi
• Hele huis
• Mantelzorger neemt naaste mee
Gist:
• Metafoor van het bakken
Bakgerei:
• werkvorm met de werkgroep
• Kaartje
• Compliment
• Collage, geen grenzen, alles kan
Vraag over grenzen
Mantelzorger mag naaste douchen
Eens of oneens
Vraag over grenzen
Familie mag naaste spuit geven
Eens of oneens
Vraag over grenzen
Vrijwilliger mag cliënt met
slikproblemen helpen met eten
Eens of oneens
Juridisch
Mantelzorgers en bekenden uit netwerk:
zijn zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor hun handelen. Ook na instructies van formele zorg. En ook als naaste in verzorgings- of verpleeghuis verblijft. Organisatie waar cliënt verblijft, heeft wel toezichthoudende rol.
Vrijwilligers: Organisaties waar ze werkzaam zijn, zijn verantwoordelijk en aansprakelijk voor handelen van vrijwilligers. Organisatie moet er ook voor zorgen dat uitvoering van handelingen op kwalitatief goede manier gebeurt. Dat wil niet zeggen dat het voor vrijwilligers verboden is allerlei risicovolle en zelfs voorbehouden zorghandelingen uit te voeren.
Functionele grenzen
Gericht op uit te voeren werkzaamheden, verantwoordelijk-
heden en bevoegdheden met vraag vanuit de organisatie:
wat mogen mantelzorgers, familie- en netwerkleden, vrienden
en vrijwilligers wel en niet doen?
In combinatie met denken vanuit (regie bij) cliënt en diens
informele omgeving: wat is belangrijk voor cliënt, wat
kunnen en willen informele ondersteuners doen en hoe
organiseren we dat samen op veilige en verantwoorde
wijze?
5. Workshop Ingrediënten:
Doel: bewustwording, draagvlak en
aan de slag
Onderwerpen:
• Verplaatsen in de mantelzorger
• Toegevoegde waarde cliënt
• Netwerk cliënt
Huiswerkopdracht
Bakgerei:
• onderzoeksresultaten gebruiken ter
versterking workshop
Bakproces:
• Keuze alleen medewerkers
• Vertaling uitdagingen naar werkprocessen
Gist:
• kartrekker > monitoren
• leidinggevende > ondersteunen, sturen
Baktips:
• Wisseling leidinggevende
• Verbinding met dagelijks werk (uitdagingen
teamoverleg)
• Samenwerken – partner in zorg
• Ondersteunen – ‘hulp’vrager
• Faciliteren – persoonlijke relatie
• Afstemmen – ervaringskennis
SOFA model
Mede eigenaarschap:
van moeten naar willen
Willen
Kunnen
(nog niet) Durven
24
Proeverij
• Waar ben jij vrijwilliger of mantelzorger?
• Hoe ben je daar toe gekomen?
Bespreek dit in tweetallen
Proeverij uit de workshop van Ruud Dirkse, adviseur In voor Mantelzorg
Ervaring > Waarom actief
Je wordt pas vrijwilliger:
• als je ‘geraakt’ wordt
• als je persoonlijk gevraagd wordt
• als je je welkom voelt
• als je iemand kent
• als je weet wat er van je verwacht wordt
• als je het leuk vindt wat je gaat doen
Familieleden
• Vinden omgang met hun eigen emoties lastig
• Schamen zich voor opname
• Weten niet goed wat ze kunnen doen als ze er zijn
• Hebben ook hun werk en andere activiteiten
6. Verbeterplan Onderwerpen verbeterplan
Samen verbeterpunten kiezen en plan
van aanpak maken
• (Digitale) communicatie
• Welkom voelen
Grenzen opzoeken en verleggen
• Zelf keuzes maken / gewezen
worden op risico’s > protocollen
dubbele boodschap
Transitie: anders leren organiseren
! -> ?
Begint eer ge bezint
in plaats van
Bezint eer ge begint
Wie de baas is mag het zeggen
Wie het weet mag het zeggen
31
7. Training Ingrediënten
Gemengde groep
Projectgroep bepaalt
Hoofdonderwerpen
• Besef/waardering voor elkaars rollen
• Communicatie
• Actief betrekken van het netwerk
• Hulpmiddelen bij communicatie
• Tips voor slimme omgang dementie
Bakgerei
• Huiswerkopdracht, zodat het beklijft
Zwemmen leer je
niet in de bibliotheek
34
8. Verder implementeren, borgen,
ontwikkelen
• Evaluatie
• Borgingsplan
• Uitrol overige afdelingen/locaties
Gaarheid
• Monitoren resultaten
Gist
• Aandachtsvelders
Recept uitschrijven
• Beleid
Veranderen & Verankeren
• Richten: visie en beleid
• Inrichten: structuur, werkprocessen, systemen
• Verrichten: doen en denken
Wat ga jij er van bakken?