(Enterprise) SearchPresentatie Content Café 08-04-2015

Kennismaking

● Moi

● Vous○ Met name WCM website?○ Met name WCM Intranet?○ ECM / Informatiemanagers?○ Aantal “zoekmachines”/bronnen?○ Tevredenheid vindbaarheid?

Onderwerpen

● Wat is “Enterprise Search”?Concept “alle toepassingen die iets doen met bedrijfsinformatie”Verschil websearch / enterprise search

● The Faces of SearchWelke toepassingen / business case zijn er?Navigational search, Knowledge Search, E-Commerce, SBA’s etc.Search is een dialoog (“kado”, Supermarkt)

● Implementation Best PracticesUser, Content, Technology, Organization, Governance, Measure/Ongoing improvement

Onderwerpen (extra)

● The Anatomy of a Search ApplicationVan bronnen naar gebruiker en alles wat daar omheen zit

Enterprise Search?

● Toepassingen om bedrijfseigen informatie vindbaar te maken voor verschillende doelgroepen/processen

Website/intranet search

Customer care

e-Commerce

R&D / Engineering

e-Discovery/Visualisations/BA

Unified information Access

Google zet de standaard

Websearch vs. Enterprise search• Heterogeniteit / homogeniteit van de bronnen / informatie• Publiceren om gevonden te worden via websearch engines (SEO)• Ontbreken “Link rijkheid”• Ontbrekende “sociale indicatoren” en wisdom of the crowd• “Een” antwoord t.o.v. “het” document• Beveiligde content mag niet vindbaar zijn• “Freshness”• Diversiteit gebruikers/gebruik (context)

Zie ook: http://www.ideaeng.com/inet-enterprise-search-p1-0502

En 1000+ engineers!!!

KBenP Zomerevent - 26 juni 2014

The ultimate answering machine

The Answer to the Ultimate Question of Life, the Universe, and Everything

Faces of Search● Verschillende toepassingen voor verschillende doelen

○ I know what I know (lookup)○ I know what I don’t know (guided search)○ I don’t know what I know (search history, remembering)○ I don’t know what I don’t know (explore, browse and filter)

Zie ook: https://evergance.wordpress.com/2009/10/16/

Gebruik je search logs!!!

Faces of Search: Vos en ValkDe Valk

De Vos

Searchengines: The Cyberspace receptionists● Zoeken is een dialoog

Voorbeeld: ○ Kado!○ De supermarkt

● Zoeken en vinden is onderdeel van een proces (Actionable results)

Gebruik je search logs!!!

Faces of Search

Dus niet dit:

Maar dit:

ING.nl: van dit

ING.nl: naar dit

UniLeiden:van

Unileiden: naar

Implementation Best Practices

Aspecten

Implementation Best Practices

Aanpak ● Requirements / Scoping

● Contentanalyse / Discovery

● Solution Validation / Design

● Developement/Deployment

● Testing

● Ongoing improvement

Meten = Weten!!!

Take/aways● Zie “Search & Findability” als integraal onderdeel van je

contentsysteem/website/informatiehuishouding● Informatie-architectuur is belangrijk voor navigeren én

zoeken (metadata én structureren)● Zonder eigenaar van de zoekfunctie geen succesvolle

zoekoplossing● Meten = Weten. Baseer je acties op feiten, niet op

opinie.

KBenP Zomerevent - 26 juni 2014

De anatomie van een zoekoplossing

KBenP Zomerevent - 26 juni 2014

De anatomie van een zoekoplossing

Bronnen Document corpus

Connectors Feeds, Crawling, filteringNER, Classificatie Sent. Analyse, Semantiek, Summ.

NLP, Clustering Synoniemen, SemantiekStemming, Lemmatization

Dialoog, Context Personalisatie

Tokenization

InfoApps (verschillende doelgroepen/processen/bronnen)