Post on 01-Jun-2015
Hoe maak je een ‘waterdichte’online contactstrategie?André van den ReekSenior Consultant Marketing Intelligence
eDay - 15 september 2011
klantprogrammaklantprogrammagestandaardiseerdgestandaardiseerd gesegmenteerd gepersonaliseerdgesegmenteerd
gepersonaliseerd
Resultaat
eCommerceKostengedreven
Optimaliseren moment
Weinig intelligente toepassingen
Gebruik toegenomen
Resultaten nemen af
Direct MarketingImpact gedreven
KlantenCampagnes
Verbetering huis aan huis folders
Disruption!
Waar staan we nu?
Voorbeeld
Voorbeeld
Voorbeeld
Voorbeeld
Oplossing
Klant
Contact Stra
tegie
Klant
Contact Stra
tegieDynamischeRelevantie
context
DynamischeRelevantie
context
StatischeRelevantie
profiel
StatischeRelevantie
profiel
Klant Contact Strategie
Klantprogramma’s
Welkom RetentieDevelopment
Life cycles, opeenvolgend
(geen overlap)
Story lines
programmabusiness
rules
Campagnes
Type campagnes
(klant-contacten)
Campagneflow (opzet)
uitsluitenuitstellen
aanpassen
Combinaties prioriteit
afwisseling hoeveelheid contactdruk
Dynamische relevantie,Kracht van herhaling
Overall business
rules
Overall business rules
CustomerJourney
CustomerJourney
ChannelsChannels
Customer Life Cycle
Customer Life Cycle
EventsEvents
Klantprogramma’s
DynamischeRelevantie
DynamischeRelevantie
Klant Contact Strategie
Klant Contact Strategie
VerleidelijkheidVerleidelijkheid
KanalenKanalen
ConsistentieConsistentie
ContactdrukContactdruk
Succes Drivers
7 TipsUit het hart! ………
7 TipsUit het hart! ………
77
Life Cycle Managementemail nieuwsbrieven
Life Cycle Managementemail nieuwsbrieven
66
Boeien en verleidenBoeien en verleiden
55
Segmenteren en personaliserenSegmenteren en personaliseren
44
Klant Programma’sKlant Programma’s
33
Er is meer…Er is meer…
22
NieuwsbrievenNieuwsbrieven
11
??
Vragen over klantcontact strategieën?
Vragen over klantcontact strategieën?
André van den ReekSenior Consultant Marketing Intelligenceandre.van.den.reek@2organize.com
2organize@playground, standnummer 23
Vragen over klant contact strategieën?