Hoe maak je een ‘waterdichte’online contactstrategie?André van den ReekSenior Consultant Marketing Intelligence

eDay - 15 september 2011

klantprogrammaklantprogrammagestandaardiseerdgestandaardiseerd gesegmenteerd gepersonaliseerdgesegmenteerd

gepersonaliseerd

Resultaat

eCommerceKostengedreven

Optimaliseren moment

Weinig intelligente toepassingen

Gebruik toegenomen

Resultaten nemen af

Direct MarketingImpact gedreven

KlantenCampagnes

Verbetering huis aan huis folders

Disruption!

Waar staan we nu?

Voorbeeld

Voorbeeld

Voorbeeld

Voorbeeld

Oplossing

Klant

Contact Stra

tegie

Klant

Contact Stra

tegieDynamischeRelevantie

context

DynamischeRelevantie

context

StatischeRelevantie

profiel

StatischeRelevantie

profiel

Klant Contact Strategie

Klantprogramma’s

Welkom RetentieDevelopment

Life cycles, opeenvolgend

(geen overlap)

Story lines

programmabusiness

rules

Campagnes

Type campagnes

(klant-contacten)

Campagneflow (opzet)

uitsluitenuitstellen

aanpassen

Combinaties prioriteit

afwisseling hoeveelheid contactdruk

Dynamische relevantie,Kracht van herhaling

Overall business

rules

Overall business rules

CustomerJourney

CustomerJourney

ChannelsChannels

Customer Life Cycle

Customer Life Cycle

EventsEvents

Klantprogramma’s

DynamischeRelevantie

DynamischeRelevantie

Klant Contact Strategie

Klant Contact Strategie

VerleidelijkheidVerleidelijkheid

KanalenKanalen

ConsistentieConsistentie

ContactdrukContactdruk

Succes Drivers

7 TipsUit het hart! ………

7 TipsUit het hart! ………

77

Life Cycle Managementemail nieuwsbrieven

Life Cycle Managementemail nieuwsbrieven

66

Boeien en verleidenBoeien en verleiden

55

Segmenteren en personaliserenSegmenteren en personaliseren

44

Klant Programma’sKlant Programma’s

33

Er is meer…Er is meer…

22

NieuwsbrievenNieuwsbrieven

11

??

Vragen over klantcontact strategieën?

Vragen over klantcontact strategieën?

André van den ReekSenior Consultant Marketing Intelligenceandre.van.den.reek@2organize.com

2organize@playground, standnummer 23

Vragen over klant contact strategieën?