E-Fulfilment: meer dan handjes en m2

Post on 01-Nov-2014

628 views 4 download

description

Jeroen Kammers, Business development manager S&H Productfulfilment BVOf uw klant tevreden is met uw webwinkel - en in de toekomst weer bij u zal kopen - wordt grotendeels bepaald door de kwaliteit van uw fulfilmentketen. Die omvat naast opslag, handling en verzending ook de financiële administratie, klantenservice, retourafhandeling en alle ordergerelateerde communicatie. Toch wordt er door de webwinkels structureel te weinig aandacht besteed aan de fulfilmentketen. Vaak worden allerlei partijen aan elkaar geknoopt; met alle risico’s en onnodige kosten van dien. Kortom: de kwaliteit van uw fulfilmentketen is heel bepalend voor uw toekomst.In deze zeer praktijkgerichte presentatie ontvang je concreet inzicht in belangrijke do’s en don’ts van uw webwinkel en het daaraan gerelateerde e-fulfilment. Hans was al in 1996 de Nederlandse pionier op het gebied van e-fulfilment en kent het klappen van de zweep als geen ander. Deze sessie mag je dus niet missen!

Transcript of E-Fulfilment: meer dan handjes en m2

E-fulfilment meer dan handjes en m2

Verschillende soorten fulfilment

Wat doen wij?

Procesbeheersing tot in detail

Goed fulfilment is veel meer dan ‘handjes en vierkante meters’.

Procesbeheersing, innovatie en betrokkenheid zijn kenmerkend voor alles wat wij doen.

Voor wie?

Multichannel

Laat uw klant zelf kiezenBestellen Bestellen Bestellen

Klantenservice

Retour Retour

Retouren en terugbetalingenRetour

Order intake

Logistiek

FinancieelFulfilment

DATABASE

Klanten-service

Cruciale elementen

Aan elkaar geknoopt of

één systeem?

98,5%98,5% 98,5% 98,5%

Totaal: 1,57 = 82,9%

98,5% 98,5% 98,5%

Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-

serviceRetouren

Leverancier 1

Leverancier 2

Managementinfo

Goed ketenregie

99,89%

Succesbepalendefactoren

• Voldoende realiteitszin

• Een onderscheidend aanbod

• Een concreet marketing en promotieplan

• Minimale aankoopdrempels

• Efficiënte orderverwerking

• Het opdoen van praktijkervaring

Het specifiekevan

e-fulfilment

• Korte doorlooptijden en responsetijden• Veel relatief kleine orders• Veel nieuwe, eenmalige klanten• Afwijkende betaalmethoden• Beperkte netto marges• Hoge eisen aan IT-systemen

Belangrijk

• Houd rekening met leercurve

• Beperk het assortiment

• Regie

• Overschatting markt/potentie

• Alle financiën in aanloop

• Doe het zelf

Do’s Don’ts