Post on 01-Nov-2014
description
E-fulfilment meer dan handjes en m2
Verschillende soorten fulfilment
Wat doen wij?
Procesbeheersing tot in detail
Goed fulfilment is veel meer dan ‘handjes en vierkante meters’.
Procesbeheersing, innovatie en betrokkenheid zijn kenmerkend voor alles wat wij doen.
Voor wie?
Multichannel
Laat uw klant zelf kiezenBestellen Bestellen Bestellen
Klantenservice
Retour Retour
Retouren en terugbetalingenRetour
Order intake
Logistiek
FinancieelFulfilment
DATABASE
Klanten-service
Cruciale elementen
Aan elkaar geknoopt of
één systeem?
98,5%98,5% 98,5% 98,5%
Totaal: 1,57 = 82,9%
98,5% 98,5% 98,5%
Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-
serviceRetouren
Leverancier 1
Leverancier 2
Managementinfo
Goed ketenregie
99,89%
Succesbepalendefactoren
• Voldoende realiteitszin
• Een onderscheidend aanbod
• Een concreet marketing en promotieplan
• Minimale aankoopdrempels
• Efficiënte orderverwerking
• Het opdoen van praktijkervaring
Het specifiekevan
e-fulfilment
• Korte doorlooptijden en responsetijden• Veel relatief kleine orders• Veel nieuwe, eenmalige klanten• Afwijkende betaalmethoden• Beperkte netto marges• Hoge eisen aan IT-systemen
Belangrijk
• Houd rekening met leercurve
• Beperk het assortiment
• Regie
• Overschatting markt/potentie
• Alle financiën in aanloop
• Doe het zelf
Do’s Don’ts