Post on 29-Nov-2014
description
Duik dieper @smc040!Inzichten uit social media monitoring en analyse
Maartje Verbakel@mrtje1
De beelden uit deze presentatie
ondersteunden het verhaal over
monitoring en analyse tijdens
de bijeenkomst van #SMC040
in maart 2013.
Over mij
Doet Marketing & Communicatie bij Coosto
Studeerde Bedrijfscommunicatie & Digitale Media
Specialisme Social media marketing & Webcare
Jacques Cousteau Coosto
diepzee → sociale web
Social media levert data op
Vanuit meer dan 390.000 bronnen (het sociale web)
indexeren we
gemiddeld 3 miljoen Nederlandstalige berichten per dag
In 2012 meer dan 1 miljard Nederlandstalige berichten verzameld vanuit het sociale web
Social media analyse levert inzichten
Data is
• Informatie uit de eerste hand primaire bron
• Realtime beschikbaar actueel
• Vaak geschreven gedurende of kort na een ervaring
• Afkomstig van al je stakeholders bijv. actiegroep
• Niet anoniem persoonlijke info beschikbaar
• Contextueel info over situatie en relevantie
Voor iedere organisatie interessant
banken verzekeringsmaatschappijen
communicatiebureaus ziekenhuizen
softwareleveranciers marktonderzoekers
supermarkten vliegmaatschappijen
overheden goede doelen entertainment
telecom energiebedrijven loterijen
hogescholen vakbonden winkels
en nog veel meer
Duik dieper om meer te ontdekken
SOCIAL MEDIA MONITORING
Inzichten in status quo & ontwikkelingen
op de lange termijn
Toepassingen → Reputatiemanagement
→ Marktonderzoek
→ Service- en procesoptimalisatie
Trendonderzoek
Product development
Concurrentieanalyse
Crisismonitoring
WEBCARE
Controle over alles wat men zegt op het sociale web
Online customer service Reputatiemanagement Crisismanagement
Wordt mijn onderwerp besproken en wat vind men ervan?
opiniepeiling
Waar heeft men het precies over? opinieduiding
Wie vindt men het leukste? concurrentie-analyse
Wat vindt men het leukste? concurrentie-analyse
Product development
Product development II
Product development II
Wie is mijn doelgroep?Krijg inzicht in wie er over bepaalde onderwerpen/merken/producten spreken en wie
er veel online invloed heeft
→ social media marketing, marktonderzoek
Waar moet ik op inspelen? trendonderzoek
Waar moet ik adverteren?
Inzicht in welke campagne-aspecten wel of niet werken→ campagnemonitoring, opiniepeiling, reputatiemanagement
Crises signaleren crisismonitoring
Social: Ga in dialoog!
SOCIAL MEDIA MONITORING
Inzichten in status quo & ontwikkelingen
op de lange termijn
Toepassingen → Reputatiemanagement
→ Marktonderzoek
→ Service- en procesoptimalisatie
Trendonderzoek
Product development
Concurrentieanalyse
Crisismonitoring
WEBCARE
Controle over alles wat men zegt op het sociale web
Online customer service Reputatiemanagement Crisismanagement
Social media monitoring is noodzaak geworden.
Visie
• www.coosto.nl
• Twitter: @coosto | @mrtje1
• Facebook: Coosto.nl
• Google+: Coosto