Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

22
Duik dieper @smc040! Inzichten uit social media monitoring en analyse Maartje Verbakel @mrtje1

description

De beelden uit deze presentatie ondersteunden het verhaal van Maartje Verbakel over social media monitoring en analyse tijdens de bijeenkomst van #smc040 in maart 2013.

Transcript of Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Page 1: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Duik dieper @smc040!Inzichten uit social media monitoring en analyse

Maartje Verbakel@mrtje1

Page 2: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

De beelden uit deze presentatie

ondersteunden het verhaal over

monitoring en analyse tijdens

de bijeenkomst van #SMC040

in maart 2013.

Page 3: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Over mij

Doet Marketing & Communicatie bij Coosto

Studeerde Bedrijfscommunicatie & Digitale Media

Specialisme Social media marketing & Webcare

Jacques Cousteau Coosto

diepzee → sociale web

Page 4: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Social media levert data op

Vanuit meer dan 390.000 bronnen (het sociale web)

indexeren we

gemiddeld 3 miljoen Nederlandstalige berichten per dag

In 2012 meer dan 1 miljard Nederlandstalige berichten verzameld vanuit het sociale web

Page 5: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Social media analyse levert inzichten

Data is

• Informatie uit de eerste hand primaire bron

• Realtime beschikbaar actueel

• Vaak geschreven gedurende of kort na een ervaring

• Afkomstig van al je stakeholders bijv. actiegroep

• Niet anoniem persoonlijke info beschikbaar

• Contextueel info over situatie en relevantie

Page 6: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Voor iedere organisatie interessant

banken verzekeringsmaatschappijen

communicatiebureaus ziekenhuizen

softwareleveranciers marktonderzoekers

supermarkten vliegmaatschappijen

overheden goede doelen entertainment

telecom energiebedrijven loterijen

hogescholen vakbonden winkels

en nog veel meer

Page 7: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Duik dieper om meer te ontdekken

SOCIAL MEDIA MONITORING

Inzichten in status quo & ontwikkelingen

op de lange termijn

Toepassingen → Reputatiemanagement

→ Marktonderzoek

→ Service- en procesoptimalisatie

Trendonderzoek

Product development

Concurrentieanalyse

Crisismonitoring

WEBCARE

Controle over alles wat men zegt op het sociale web

Online customer service Reputatiemanagement Crisismanagement

Page 8: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Wordt mijn onderwerp besproken en wat vind men ervan?

opiniepeiling

Page 9: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Waar heeft men het precies over? opinieduiding

Page 10: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Wie vindt men het leukste? concurrentie-analyse

Page 11: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Wat vindt men het leukste? concurrentie-analyse

Page 12: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Product development

Page 13: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Product development II

Page 14: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Product development II

Page 15: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Wie is mijn doelgroep?Krijg inzicht in wie er over bepaalde onderwerpen/merken/producten spreken en wie

er veel online invloed heeft

→ social media marketing, marktonderzoek

Page 16: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Waar moet ik op inspelen? trendonderzoek

Page 17: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Waar moet ik adverteren?

Page 18: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Inzicht in welke campagne-aspecten wel of niet werken→ campagnemonitoring, opiniepeiling, reputatiemanagement

Page 19: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Crises signaleren crisismonitoring

Page 20: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Social: Ga in dialoog!

SOCIAL MEDIA MONITORING

Inzichten in status quo & ontwikkelingen

op de lange termijn

Toepassingen → Reputatiemanagement

→ Marktonderzoek

→ Service- en procesoptimalisatie

Trendonderzoek

Product development

Concurrentieanalyse

Crisismonitoring

WEBCARE

Controle over alles wat men zegt op het sociale web

Online customer service Reputatiemanagement Crisismanagement

Page 21: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

Social media monitoring is noodzaak geworden.

Visie

Page 22: Duik dieper! Inzichten uit social media monitoring & analyse

• www.coosto.nl

• Twitter: @coosto | @mrtje1

• Facebook: Coosto.nl

• Google+: Coosto