Spreker: Larissa Nijholt

DOCENTENDAG ECONOMIE 2016

WORKSHOP OMNICHANNEL RETAIL &

KLANTERVARINGEN

Werkte voor:

MA Communicatiewetenschap richting Marketing & Communication aan de Universiteit Twente

LARISSA NIJHOLT Redacteur & Community Manager bij Frankwatching

Onderdelen:

- Artikelen

- Trainingen

- Webinars

- Boeken

- Events

- Vacatures

Webredactie Social media & Community Management

Projecten

Wat doe ik?

Van eerste opzet naar gepubliceerd artikel.

Posten, delen & liken. Altijd mogelijkheden om aan te haken.

Wie zijn jullie?

Wat is omnichannel retail?

Hoe kun je het toepassen?

Hoe ervaart de klant een omnichannel ervaring?

Opdracht voor docenten

Programma

Wat is omnichannel retail?

Wat is omnichannel retail?

Wat is omnichannel retail?

• Customer journey

• Single channel

• Multichannel

• Cross channel

• Omnichannel

Eigenlijk is omnichannel een verticale integratie, waarbij de onderneming de hele voorraad- en kassasystemen aan elkaar weet te koppelen. De consument kan 24/7 aankopen doen en heeft inzicht in elke prijs en voorraad waar dan ook.

Gideon Schipaanbood – Guilty People

Hoe kun je omnichannel retail toepassen in de verkoopomgeving?

ISM eCompany

Hoe kun je omnichannel retail toepassen in de verkoopomgeving?

Als de achterkant maar goed zit!

• Consistente logica in alle kanalen.

• Realtime stroom van gegevens over verschillende kanalen.

• Zorg voor een toekomstbestendige strategie.

• Zorg voor een consistente look & feel.

Hoe kun je omnichannel retail toepassen in de verkoopomgeving?

In de praktijk!

Hoe kun je omnichannel retail toepassen in de verkoopomgeving?

In de praktijk!

Hoe kun je omnichannel retail toepassen in de verkoopomgeving?

In de praktijk!

Hoe kun je omnichannel retail toepassen in de verkoopomgeving?

In de praktijk!

Hoe kun je omnichannel retail toepassen in de verkoopomgeving?

In de praktijk!

Hoe kun je omnichannel retail toepassen in de verkoopomgeving?

In de praktijk!

Hoe kun je omnichannel retail toepassen in de verkoopomgeving?

In de praktijk!

Hoe kun je omnichannel retail toepassen in de verkoopomgeving?

In de praktijk!

Hoe kun je omnichannel retail toepassen in de verkoopomgeving?

In de praktijk!

Hoe ervaart de klant een omnichannel ervaring?

Case: Every Day Counts

• Eerste omnichannel kledingwinkel in Amsterdam

Hoe ervaart de klant een omnichannel ervaring?

Case: Every Day Counts

Hoe ervaart de klant een omnichannel ervaring?

Case: Every Day Counts

Hoe ervaart de klant een omnichannel ervaring?

Case: Every Day Counts

• Interviews

• Online vragenlijst

• Voorkeur voor offline winkelen

• Technologie in een winkel wordt goed ontvangen

• Positieve bijdrage imago winkel

• Lage intentie om online te winkelen in de winkel, behalve als….

• Privacy

It immediately got my attention. I went to see like, hey what is this? Then I saw I could change the lights and thought, that is really fun! After that, I tested the camera.

Deelnemer onderzoek

No, I did not see them. Ooh, the standards... Okay, I saw some standard or something, but I just did not see it was a tablet.

Deelnemer onderzoek

I mostly go shopping because I need something and not really for just the shopping experience. But of course if there is a sale I think: ‘Yeah, let’s take a look! But I also go to the store because I prefer to see things in the physical way so that you know the fabrics and you can try it on. That is nicer than online shopping. And of course, it is cosy to!

Deelnemer onderzoek

Opdracht voor docenten Hoe zou jij dit onderwerp inzetten

binnen het onderwijs?

VRAGEN?