In samenwerking met:

2

Hoe digitaal is Nederland?

Egbert Jan van BelBeeckestijn Bussines School

ONDERZOEK ACCEPTATIE EN INZET

VAN DIGITAL EN SOCIAL MARKETING IN NEDERLAND

ServiceCheck Beeckestijn Business School

WAT WAREN OOK AL WEER WAT BELANGRIJKE OBSERVATIES ENZO

WHAT’S GONE WRONG HERE WAS PORTER’S INITIAL THOUGHT. THE PURPOSE OF STRATEGY — OR BUSINESS OR BUSINESS EDUCATION — IS NOT TO DEFEAT ONE’S RIVALS. THE PURPOSE IS BUSINESS IS TO ADD VALUE FOR CUSTOMERS AND ULTIMATELY SOCIETY. THERE IS A STRAIGHT LINE FROM THIS CONCEPTUAL ERROR AT THE OUTSET OF PORTER’S WRITING TO THE DEBACLE OF MONITOR’S BANKRUPTCY. MONITOR FAILED TO ADD VALUE TO CUSTOMERS. EVENTUALLY CUSTOMERS REALIZED THIS AND STOPPED PAYING MONITOR FOR ITS SERVICES. ERGO MONITOR WENT BANKRUPT.

A brand

B brand

C brand

Private label

Super-brands

‘Just another brand’

Brand value

Propositioning vs commoditizing…

USP (Unique Selling Propositions)

1985 1990 1995 2000 2005 2010 20150%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Value chain to value circle

kwaliteit leveren

beloften nakomen

bereikbaar zijn

snappen wat ik wil

doe wat ik nodig heb

fouten toegeven / oplossen

verwachtingen overtreffen

niet moeilijk doen

reclame

anders

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

56%

38%

34%

24%

18%

8%

7%

5%

2%

2%

34%

32%

32%

26%

16%

2%

16%

8%

4%

3%

STERKSTE

GROEIER

KVB – 7 jaar klantonderzoek levert op:

ARAG – www.flightclaimservice.nl

Bron: harvard 2012 – M.J. Piskorski

n=145

32% zakelijke dienst26% anders8% verzekeringen8% media7% banken6% retail13% overig

n=145

28% 0-50 mdw20% 50-100 mdw14% 100-250 mdw11% 250-500 mdw27% > 500 mdw

n=145

32% marketing mngr17% anders14% communicatie mgr14% directie, bestuur9% DM manager14% overig

Onderzoek details

46% 1 dag

6%1 uur

2%enkele

minuten

17%1 t/m 4

uur27%

4 t/m 8 uur

2%rest van

leven

Hoe lang kun je zonder ‘zakelijke’ some?

van de organisaties wordt digital marketing selectief ingezet

53%

van de organisaties wordt digital marketing structureel en doelgericht ingezet

28%

van de organisaties wordt digital marketing door individuele medewerkers op eigen initiatief gebruikt

11%

van de organisaties wordt digital marketing (nog) niet gebruikt

6%

van de organisaties wordt digital marketing getrans-formeerd naar samenwerkingsnetwerken met klanten

2%

Wat past het beste bij uw organisatie?

46%ad hoc bespreken

38%via monitoring tooling

11%via

webcareteam

3%geen

idee/anders

20%berekent per

kanaal

17%zet (nog) geen

DM campagne uit

15%via externe

partij

Monitort u de resultaten van uw DIM campagnes?

Alle marketingacties van een organisatie zouden digitaal

uitgezet moeten worden

Onze organisatiewebsite is ingericht op actief gebruik van digital marketing/social media

Digital marketing levert meer op dan traditionele marketing

Het inzetten van digital marketing is noodzakelijk voor

het realiseren van merkloyaliteit

Sociale media maken mensen meer kanalentrouw dan

merkentrouw

Het lukt ons praktisch altijd al onze digital marketing plannen

succesvol te implementeren

Digital marketing stelt ons (nog) beter in staat

klantgericht te werken

39%

37%

53%

80%

53%

20%

87%

Stelling over DIM: eens of oneens?

35%Nee

27%Gaat nog

gebeuren

10%Ja

28%Ten dele

Heeft invoering van DIM geleid tot aanpassing van het business model?

Digital Marketing: acceptatie wel, adaptatie niet. Nederlandse bedrijven staan op de drempel

De helft van de marketeers en managers kan een dag of langer zonder social media (de andere helft kan dus niet zonder)

De helft van de organisaties zet Digital Marketing selectief in en bespreekt campagnes ad hoc

Digital Marketing stelt organisaties (nog) beter in staat klantgericht te werken

Wil: Digital Marketing wordt (nog) belangrijker en is noodzakelijk voor merkloyaliteit

Praktijk: Digital Marketing heeft gedeeltelijk geleid tot het aanpassen van het business model

Succesvol inzetten Digital Marketing is draagvlak creëren door kennis, bewustwording en commitment.

Kortom, de conclusies…

MOOIE CIJFERS… WAT ZIJN DAN ZO ONGEVEER DE UITDAGINGEN…

Social media data(not owned,

and growing)

Customer data

(owned)

SoMedata

Competitors

Issues:- Privacy- Investments- Organisation- Silos- Data mining- Timing - Budget

allocation- Sales- Metrics- Ownership - …

Owned/bought/earned/shared data

Marketing vandaag van … naar …

1950 2020

Massa Push Direct Data-base(d)

Inter-active

Online Social Blended

Mass media

Targeted media

One to many

One to few

One to one

Digital media

Dialogue Integra-tion

Market Market Market Market Channel Channel Custo-mer

Socia-lising

Leiderschap

Strategie bepalen in het digiSoMe tijdperk

Business model Hoe ga je geld verdienen?

Uitwerken waardepropositie Waardebepaling > Waardepropositie > Waardecommunicatie <>

toetsing

Business case en planning Een inschatting van de kosten/investeringen en opbrengsten/winst.

Kennis is cruciaal Hoe houd ik de kennis in mijn organisatie actueel Wat doe ik zelf en wat besteed ik uit Neemt niet weg dat ik moet ‘managen’…

Telefoon: 035-5384008www.servicecheck.nl

Mail: helpdesk@servicecheck.nl

Contact

Egbert Jan van Bel (egbertjan@vanbel.nl)

Beeckestijn Business SchoolPostbus 3333830 AJ LeusdenT +31 (0)88-472 22 30F +31 (0)84-220 79 87E info@beeckestijn.org W www.beeckestijn.org

In samenwerking met: