DMPe 2013 - sheets Hoe digitaal is Nederland?
32
In samenwerking met:
-
Upload
dutchmarketingprofs -
Category
Documents
-
view
930 -
download
2
description
Transcript of DMPe 2013 - sheets Hoe digitaal is Nederland?
In samenwerking met:
2
Hoe digitaal is Nederland?
Egbert Jan van BelBeeckestijn Bussines School
ONDERZOEK ACCEPTATIE EN INZET
VAN DIGITAL EN SOCIAL MARKETING IN NEDERLAND
ServiceCheck Beeckestijn Business School
WAT WAREN OOK AL WEER WAT BELANGRIJKE OBSERVATIES ENZO
WHAT’S GONE WRONG HERE WAS PORTER’S INITIAL THOUGHT. THE PURPOSE OF STRATEGY — OR BUSINESS OR BUSINESS EDUCATION — IS NOT TO DEFEAT ONE’S RIVALS. THE PURPOSE IS BUSINESS IS TO ADD VALUE FOR CUSTOMERS AND ULTIMATELY SOCIETY. THERE IS A STRAIGHT LINE FROM THIS CONCEPTUAL ERROR AT THE OUTSET OF PORTER’S WRITING TO THE DEBACLE OF MONITOR’S BANKRUPTCY. MONITOR FAILED TO ADD VALUE TO CUSTOMERS. EVENTUALLY CUSTOMERS REALIZED THIS AND STOPPED PAYING MONITOR FOR ITS SERVICES. ERGO MONITOR WENT BANKRUPT.
A brand
B brand
C brand
Private label
Super-brands
‘Just another brand’
Brand value
Propositioning vs commoditizing…
USP (Unique Selling Propositions)
1985 1990 1995 2000 2005 2010 20150%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Value chain to value circle
kwaliteit leveren
beloften nakomen
bereikbaar zijn
snappen wat ik wil
doe wat ik nodig heb
fouten toegeven / oplossen
verwachtingen overtreffen
niet moeilijk doen
reclame
anders
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
56%
38%
34%
24%
18%
8%
7%
5%
2%
2%
34%
32%
32%
26%
16%
2%
16%
8%
4%
3%
STERKSTE
GROEIER
KVB – 7 jaar klantonderzoek levert op:
ARAG – www.flightclaimservice.nl
Bron: harvard 2012 – M.J. Piskorski
n=145
32% zakelijke dienst26% anders8% verzekeringen8% media7% banken6% retail13% overig
n=145
28% 0-50 mdw20% 50-100 mdw14% 100-250 mdw11% 250-500 mdw27% > 500 mdw
n=145
32% marketing mngr17% anders14% communicatie mgr14% directie, bestuur9% DM manager14% overig
Onderzoek details
46% 1 dag
6%1 uur
2%enkele
minuten
17%1 t/m 4
uur27%
4 t/m 8 uur
2%rest van
leven
Hoe lang kun je zonder ‘zakelijke’ some?
van de organisaties wordt digital marketing selectief ingezet
53%
van de organisaties wordt digital marketing structureel en doelgericht ingezet
28%
van de organisaties wordt digital marketing door individuele medewerkers op eigen initiatief gebruikt
11%
van de organisaties wordt digital marketing (nog) niet gebruikt
6%
van de organisaties wordt digital marketing getrans-formeerd naar samenwerkingsnetwerken met klanten
2%
Wat past het beste bij uw organisatie?
46%ad hoc bespreken
38%via monitoring tooling
11%via
webcareteam
3%geen
idee/anders
20%berekent per
kanaal
17%zet (nog) geen
DM campagne uit
15%via externe
partij
Monitort u de resultaten van uw DIM campagnes?
Alle marketingacties van een organisatie zouden digitaal
uitgezet moeten worden
Onze organisatiewebsite is ingericht op actief gebruik van digital marketing/social media
Digital marketing levert meer op dan traditionele marketing
Het inzetten van digital marketing is noodzakelijk voor
het realiseren van merkloyaliteit
Sociale media maken mensen meer kanalentrouw dan
merkentrouw
Het lukt ons praktisch altijd al onze digital marketing plannen
succesvol te implementeren
Digital marketing stelt ons (nog) beter in staat
klantgericht te werken
39%
37%
53%
80%
53%
20%
87%
Stelling over DIM: eens of oneens?
35%Nee
27%Gaat nog
gebeuren
10%Ja
28%Ten dele
Heeft invoering van DIM geleid tot aanpassing van het business model?
Digital Marketing: acceptatie wel, adaptatie niet. Nederlandse bedrijven staan op de drempel
De helft van de marketeers en managers kan een dag of langer zonder social media (de andere helft kan dus niet zonder)
De helft van de organisaties zet Digital Marketing selectief in en bespreekt campagnes ad hoc
Digital Marketing stelt organisaties (nog) beter in staat klantgericht te werken
Wil: Digital Marketing wordt (nog) belangrijker en is noodzakelijk voor merkloyaliteit
Praktijk: Digital Marketing heeft gedeeltelijk geleid tot het aanpassen van het business model
Succesvol inzetten Digital Marketing is draagvlak creëren door kennis, bewustwording en commitment.
Kortom, de conclusies…
MOOIE CIJFERS… WAT ZIJN DAN ZO ONGEVEER DE UITDAGINGEN…
Social media data(not owned,
and growing)
Customer data
(owned)
SoMedata
Competitors
Issues:- Privacy- Investments- Organisation- Silos- Data mining- Timing - Budget
allocation- Sales- Metrics- Ownership - …
Owned/bought/earned/shared data
Marketing vandaag van … naar …
1950 2020
Massa Push Direct Data-base(d)
Inter-active
Online Social Blended
Mass media
Targeted media
One to many
One to few
One to one
Digital media
Dialogue Integra-tion
Market Market Market Market Channel Channel Custo-mer
Socia-lising
Leiderschap
Strategie bepalen in het digiSoMe tijdperk
Business model Hoe ga je geld verdienen?
Uitwerken waardepropositie Waardebepaling > Waardepropositie > Waardecommunicatie <>
toetsing
Business case en planning Een inschatting van de kosten/investeringen en opbrengsten/winst.
Kennis is cruciaal Hoe houd ik de kennis in mijn organisatie actueel Wat doe ik zelf en wat besteed ik uit Neemt niet weg dat ik moet ‘managen’…
Contact
Egbert Jan van Bel ([email protected])
Beeckestijn Business SchoolPostbus 3333830 AJ LeusdenT +31 (0)88-472 22 30F +31 (0)84-220 79 87E [email protected] W www.beeckestijn.org
In samenwerking met:
