1

van ambitie naar

resultaatPartner bij implementatie

organisatiebredevernieuwingstrajecten

1

De M Factor

Wie

Mensgerichte organisatieontwikkelaar voor organisaties die zichzelf willen uitdagen.

Wat

Resultaten boeken door mensen in beweging te brengen rondom de koers van uw organisatie.

Hoe

• Aanbrengen van focus en samenhang

• Investering in bewustwording, eigenaarschap en vergroten van eigen cirkel van invloed.

Expertisegebieden

• Strategie ontwikkeling

• Cultuur en leiderschap

• Teamontwikkeling

• Actieseminars

De M Factor vooral inzetten als:

• Er echte snelheid nodig is

• Snelheid geboden is

• Mens en ambitie centraal staan

• Een nieuwe gemeenschappelijk taal nodig is

• Management en medewerkers met elkaar in gesprek moeten

2

Rol De M Factor

Mogelijkheden bij organisatiebrede vernieuwingstrajecten:

1. Advies- of denktankfunctie inzake de ontwikkeling en begeleiding van

organisatiebrede vernieuwingstrajecten, met focus op implementatie en

borging op vestiging-, afdeling- en teamniveau.

2. Ontwikkelen en uitvoeren grootschalige leer- en werkconferenties en

actieseminars (o.a. kick-off).

3. Uitvoeren en realisatie van borgingstraject door middel van

teambegeleiding en training (in co-productie).

3

4

Belangrijk: onderkant en bovenkant van de ijsberg in balans!!

INDIVIDU ORGANISATIE

o Kennis

o Vaardigheden

o Zelfbeeld

o Normen/waarden

o Karaktertrekken

o Motieven

o Mentaliteit

o Normen/waarden

o Vertrouwen en veiligheid

o Enthousiasme

o Teambuilding

o Zingeving

o Creativiteit

o Relaties

o Productie

o Procedures

o Structuren

o Technologie

o Doelstellingen

o Markten

o Financiën

5

Teamontwikkelingswiel

6

Het richten van de organisatie

Hoger

gelegen

doel

Gewaagd

doel

Kern

competenties

Kern

waarden

NU

2013

2010

2011

2012

Nieuw oriëntaals rijk

obv verlichte idealen

Respect voor de

lokale bevolking• Snelle opmars

• Goed lokaal bestuur

• Ontwikkeling kennis

Verovering &

stabilisatie Egypte

7

Samenvatting strategie op A4 deel 1

1. Wat wil de organisatie zijn? Welke toegevoegde waarde wil de organisatie bieden? Met welke product(groepen)? En aan welke

klant(groep)en? Waarin wil de organisatie zich onderscheiden op de markt? Als dienstverlener? Als werkgever? (tijdloze

richtinggevende ambitie)

2. Wat wil de organisatie over drie jaar bereikt hebben om succesvol te zijn in de markt? (concreet en tijdsgebonden!)

Leiderschap, cultuur en communicatie

Missie en Visie

Strategische

doelen

Doelstelling

per kern-

competentie

Projecten en

acties

Fundament

3a. Waarin moet de organisatie over drie jaar kampioen in zijn (en dus investeren!) om bovenstaande ambities (missie en

strategie) te bereiken? Kerncompetenties: niet kopieerbare kracht van de organisatie (dus op organisatie, team en individueel

niveau. Minimaal drie en maximaal zes.

3b. Welke concrete doelstelling (smart) stelt de organisatie voor volgend jaar voor de ontwikkeling van elke kerncompetentie?

4a. Welke concrete projecten en acties gaat jouw organisatie ondernemen om bovenstaande doelstellingen te realiseren?

4b Op welke manier borgen we eigenaarschap en voortgang in het MT?

5. Hoe ondersteunen we het strategisch ontwikkelingsproces van de organisatie (organisatiebreed)?

8

9

9

1. Wie/wat willen wij zijn? 2. Voor wie werken wij? Wat is onze marktdefinitie?

3. Wat doen wij?

5. Wat levert dat onze klanten op?

Wat is onze toegevoegde waarde?

6. Wat doen we nog meer (bv. als regisseur) en hoe doen we dat dan?

7. Wat doen we nog meer (als werkgever) en hoe doen we dat dan?

4. Op welke herkenbare manier doen wij dat?

Missie/visie statement

10

Acquireren en

integreren van

nieuwe activiteiten

/ bedrijven

Opbouwen van

een

onderscheidende

reputatie

Benutten van

Samenwerking /

Synergie

Aantrekken van

nieuwe klanten

Bouwen aan

langdurige en

winstgevendeklantrelaties

Binden / boeien

en aantrekken

van

medewerkers

Doelstellingen Martin Schilder Groep 2008 – 2012

1. Rendement

2. Omzet

3. Aantallen

Missie &

Visie

Strategie

Doelstelling

per kern-

competentie

Het richten van de organisatie

Projecten en

acties Resultaat > 3 jaar

Resultaat > 3 jaar

Resultaat < 1 jaar

Focus

per pijler

Samenhang

organisatiebreed

Eigenaarschap van elk

project/actie bij MT-lid

Management Development-traject: investeren in leiderschap

Gedragskompas/Cultuur: welke cultuurpatronen vasthouden/stoppen/ontwikkelen

Communicatie: welke ondersteuning organisatiebreed inzetten

BOKS: Betrouwbaar,Ondernemend, Klantgericht, Samen

Fundament

De Martin Schilder Groep is de toonaangevende aanbieder van automobiliteit voor de particuliere en zakelijke klant met de focus op Noord-Holland. Wij

bieden een compleet assortiment van kwalitatief hoogwaardige oplossingen met autodiensten en producten in alle segmenten. Wij streven ernaar onze

interne en externe klanten beter dan verwacht te bedienen en willen dat onze klanten enthousiast en zorgloos autorijden. Wij zijn een betrouwbare,

professionele en gedreven werkgever die ruimte biedt voor persoonlijke groei en ondernemerschap; wij verwachten dat ook van onze medewerkers.

11

FloraHolland Connect wil voorzien in de behoefte aan commerciële verbinding gericht op vergroting van

verkoopkracht van aanvoerende kwekers met gunstige prijsvorming. Primair voor aanbieders in de (inter)

nationale sierteeltsector. Als een betrouwbare, resultaatgerichte en vernieuwende partner, met diensten die

waarde toevoegen aan de directe verkoop. Wij spelen hierbij een rol in de gehele keten van veredelaar tot en

met consument.

Nieuw dienstenconcept

(cafetariamodel)

• … doelstellingen?

Automatisering

dienstverlening

• digitalisering daghandel =

‘proof of concept’

• CGI in 2011 afgeschermd

Ontwikkeling personele

Populatie

• reductie fte’s met 10 %

• persoonlijke verkoop

+ 50 %

Acties

•Splitsing marktplaats en

dienstenmodel

•Uitsplitsen diensten +

uitwerken cafetariamodel

Acties

•Afschermen commercieel

gevoelige informatie

•Digitalisering daghandel

Acties

•Herallocatie personeel

daghandel

• Competentietoets +

opleidingsplan maken

• Opleiding en coaching

medewerkers en kader

Missie

&

visie

Strategie FHC

2009-2011

Doelstelling

per pijler

Projecten

en acties

Fundament

Doelstellingen FloraHolland Connect 2009 – 20111. Omzet € 1.453.576 (voor 2009!)

2. Marktaandeel X ? Lange termijn doelstellingen?

3. Formatie naar 220 fte (voor 2009!)

Ketenmanagement?

Cultuurverandering & managementdevelopment & communicatie

Strategie Flora Holland

Acties

12

Samenvatting strategie A4 deel 2

13

Teamontwikkelingswiel

4 1

3 2

TestenBeleefd

Afwachtend

Oplettend

Zelfbeschermend

Onpersoonlijk

InvechtenVerliezen van teamlid

Kennis, vaardigheden

Taken, verant-

woordelijkheden

Demotivatie

Conflicten

IdentiteitCohesie

Ondersteuning

Positief gericht

Flexibel

Open

Effectief

Performing

Norming

Forming

Storming

DoenGeorganiseerd

Ontwikkeling

Resultaatgericht

Normen, waarden

Kwetsbaarheid

Feedback

14

15

Stap 1: het gedragskompas

Twee essentiële vragen:

1. Waar zijn wij goed in en hoe kunnen wij dit

klanten meer laten ervaren?

2. Welk gedrag zouden wij in onze organisatie

meer

moeten ontwikkelen om onze ambities

waar te maken

16

Voorbeeld gedragskompas

S = service

U = uitstraling

S = snelheid

De SUS factor

17

Stap 2 momenten van de waarheid

18

Stap 3 bepaal het hoe

19

Behoeften Behoeften en zorgen/angsten

Belangrijke aannames

Effectief gedrag

Belangrijke aannames

Ineffectief gedrag

20

Leervraag: hoe kunnen wij…

AFSPRAKEN & RANDVOORWAARDEN

Behoeften

• Je werk goed doen

• Ontspannen werken

• Mogen zijn wie je bent

Behoeften en zorgen/angsten

• Voldoe ik aan de norm?

• Bang voor persoonlijk falen

• Niet aardig gevonden worden

Belangrijke aannames

• Fouten maken mag

• Mijn werk is belangrijk

Effectief gedrag

• Verantwoording laten daar waar het hoort

• Kort en bondig blijven

• Duidelijke behoeftes aangeven

• SMART-afspraken

• Behoeftes/beleving checken

• Respecteren van elkaars rust

• Inzichtelijk maken en inhoud verwerking

• Teamdagen handhaven

Belangrijke aannames• Mijn werk is ondergeschikt

• De klant heeft altijd gelijk

• Alles wijkt voor de klant

• Alles moet perfect

Ineffectief gedrag

• Denken voor een ander

• Ja, maar dit is een uitzondering

• Grenzen niet accepteren van anderen

• Niet realistische afspraken met klanten

• Eigen intuïtie negeren

• Glijdende schaal van concessies

• Buigen voor de klant• Onvoldoende positie innemen in de beginfase

21

Leervraag: hoe kunnen wij…

Elkaars persoonlijke grenzen in het werk handhaven?

AFSPRAKEN & RANDVOORWAARDEN

Zorgen dat het werkt

Breng de klant naar binnen!

Deel een droom!

Stook het vuur op!

Houd de vlam brandend!

22