De M Factor Business sheets
-
Upload
evertkupers -
Category
Documents
-
view
744 -
download
1
description
Transcript of De M Factor Business sheets
1
van ambitie naar
resultaatPartner bij implementatie
organisatiebredevernieuwingstrajecten
1
De M Factor
Wie
Mensgerichte organisatieontwikkelaar voor organisaties die zichzelf willen uitdagen.
Wat
Resultaten boeken door mensen in beweging te brengen rondom de koers van uw organisatie.
Hoe
• Aanbrengen van focus en samenhang
• Investering in bewustwording, eigenaarschap en vergroten van eigen cirkel van invloed.
Expertisegebieden
• Strategie ontwikkeling
• Cultuur en leiderschap
• Teamontwikkeling
• Actieseminars
De M Factor vooral inzetten als:
• Er echte snelheid nodig is
• Snelheid geboden is
• Mens en ambitie centraal staan
• Een nieuwe gemeenschappelijk taal nodig is
• Management en medewerkers met elkaar in gesprek moeten
2
Rol De M Factor
Mogelijkheden bij organisatiebrede vernieuwingstrajecten:
1. Advies- of denktankfunctie inzake de ontwikkeling en begeleiding van
organisatiebrede vernieuwingstrajecten, met focus op implementatie en
borging op vestiging-, afdeling- en teamniveau.
2. Ontwikkelen en uitvoeren grootschalige leer- en werkconferenties en
actieseminars (o.a. kick-off).
3. Uitvoeren en realisatie van borgingstraject door middel van
teambegeleiding en training (in co-productie).
3
4
Belangrijk: onderkant en bovenkant van de ijsberg in balans!!
INDIVIDU ORGANISATIE
o Kennis
o Vaardigheden
o Zelfbeeld
o Normen/waarden
o Karaktertrekken
o Motieven
o Mentaliteit
o Normen/waarden
o Vertrouwen en veiligheid
o Enthousiasme
o Teambuilding
o Zingeving
o Creativiteit
o Relaties
o Productie
o Procedures
o Structuren
o Technologie
o Doelstellingen
o Markten
o Financiën
5
Teamontwikkelingswiel
6
Het richten van de organisatie
Hoger
gelegen
doel
Gewaagd
doel
Kern
competenties
Kern
waarden
NU
2013
2010
2011
2012
Nieuw oriëntaals rijk
obv verlichte idealen
Respect voor de
lokale bevolking• Snelle opmars
• Goed lokaal bestuur
• Ontwikkeling kennis
Verovering &
stabilisatie Egypte
7
Samenvatting strategie op A4 deel 1
1. Wat wil de organisatie zijn? Welke toegevoegde waarde wil de organisatie bieden? Met welke product(groepen)? En aan welke
klant(groep)en? Waarin wil de organisatie zich onderscheiden op de markt? Als dienstverlener? Als werkgever? (tijdloze
richtinggevende ambitie)
2. Wat wil de organisatie over drie jaar bereikt hebben om succesvol te zijn in de markt? (concreet en tijdsgebonden!)
Leiderschap, cultuur en communicatie
Missie en Visie
Strategische
doelen
Doelstelling
per kern-
competentie
Projecten en
acties
Fundament
3a. Waarin moet de organisatie over drie jaar kampioen in zijn (en dus investeren!) om bovenstaande ambities (missie en
strategie) te bereiken? Kerncompetenties: niet kopieerbare kracht van de organisatie (dus op organisatie, team en individueel
niveau. Minimaal drie en maximaal zes.
3b. Welke concrete doelstelling (smart) stelt de organisatie voor volgend jaar voor de ontwikkeling van elke kerncompetentie?
4a. Welke concrete projecten en acties gaat jouw organisatie ondernemen om bovenstaande doelstellingen te realiseren?
4b Op welke manier borgen we eigenaarschap en voortgang in het MT?
5. Hoe ondersteunen we het strategisch ontwikkelingsproces van de organisatie (organisatiebreed)?
8
9
9
1. Wie/wat willen wij zijn? 2. Voor wie werken wij? Wat is onze marktdefinitie?
3. Wat doen wij?
5. Wat levert dat onze klanten op?
Wat is onze toegevoegde waarde?
6. Wat doen we nog meer (bv. als regisseur) en hoe doen we dat dan?
7. Wat doen we nog meer (als werkgever) en hoe doen we dat dan?
4. Op welke herkenbare manier doen wij dat?
Missie/visie statement
10
Acquireren en
integreren van
nieuwe activiteiten
/ bedrijven
Opbouwen van
een
onderscheidende
reputatie
Benutten van
Samenwerking /
Synergie
Aantrekken van
nieuwe klanten
Bouwen aan
langdurige en
winstgevendeklantrelaties
Binden / boeien
en aantrekken
van
medewerkers
Doelstellingen Martin Schilder Groep 2008 – 2012
1. Rendement
2. Omzet
3. Aantallen
Missie &
Visie
Strategie
Doelstelling
per kern-
competentie
Het richten van de organisatie
Projecten en
acties Resultaat > 3 jaar
Resultaat > 3 jaar
Resultaat < 1 jaar
Focus
per pijler
Samenhang
organisatiebreed
Eigenaarschap van elk
project/actie bij MT-lid
Management Development-traject: investeren in leiderschap
Gedragskompas/Cultuur: welke cultuurpatronen vasthouden/stoppen/ontwikkelen
Communicatie: welke ondersteuning organisatiebreed inzetten
BOKS: Betrouwbaar,Ondernemend, Klantgericht, Samen
Fundament
De Martin Schilder Groep is de toonaangevende aanbieder van automobiliteit voor de particuliere en zakelijke klant met de focus op Noord-Holland. Wij
bieden een compleet assortiment van kwalitatief hoogwaardige oplossingen met autodiensten en producten in alle segmenten. Wij streven ernaar onze
interne en externe klanten beter dan verwacht te bedienen en willen dat onze klanten enthousiast en zorgloos autorijden. Wij zijn een betrouwbare,
professionele en gedreven werkgever die ruimte biedt voor persoonlijke groei en ondernemerschap; wij verwachten dat ook van onze medewerkers.
11
FloraHolland Connect wil voorzien in de behoefte aan commerciële verbinding gericht op vergroting van
verkoopkracht van aanvoerende kwekers met gunstige prijsvorming. Primair voor aanbieders in de (inter)
nationale sierteeltsector. Als een betrouwbare, resultaatgerichte en vernieuwende partner, met diensten die
waarde toevoegen aan de directe verkoop. Wij spelen hierbij een rol in de gehele keten van veredelaar tot en
met consument.
Nieuw dienstenconcept
(cafetariamodel)
• … doelstellingen?
Automatisering
dienstverlening
• digitalisering daghandel =
‘proof of concept’
• CGI in 2011 afgeschermd
Ontwikkeling personele
Populatie
• reductie fte’s met 10 %
• persoonlijke verkoop
+ 50 %
Acties
•Splitsing marktplaats en
dienstenmodel
•Uitsplitsen diensten +
uitwerken cafetariamodel
Acties
•Afschermen commercieel
gevoelige informatie
•Digitalisering daghandel
Acties
•Herallocatie personeel
daghandel
• Competentietoets +
opleidingsplan maken
• Opleiding en coaching
medewerkers en kader
Missie
&
visie
Strategie FHC
2009-2011
Doelstelling
per pijler
Projecten
en acties
Fundament
Doelstellingen FloraHolland Connect 2009 – 20111. Omzet € 1.453.576 (voor 2009!)
2. Marktaandeel X ? Lange termijn doelstellingen?
3. Formatie naar 220 fte (voor 2009!)
Ketenmanagement?
Cultuurverandering & managementdevelopment & communicatie
Strategie Flora Holland
Acties
12
Samenvatting strategie A4 deel 2
13
Teamontwikkelingswiel
4 1
3 2
TestenBeleefd
Afwachtend
Oplettend
Zelfbeschermend
Onpersoonlijk
InvechtenVerliezen van teamlid
Kennis, vaardigheden
Taken, verant-
woordelijkheden
Demotivatie
Conflicten
IdentiteitCohesie
Ondersteuning
Positief gericht
Flexibel
Open
Effectief
Performing
Norming
Forming
Storming
DoenGeorganiseerd
Ontwikkeling
Resultaatgericht
Normen, waarden
Kwetsbaarheid
Feedback
14
15
Stap 1: het gedragskompas
Twee essentiële vragen:
1. Waar zijn wij goed in en hoe kunnen wij dit
klanten meer laten ervaren?
2. Welk gedrag zouden wij in onze organisatie
meer
moeten ontwikkelen om onze ambities
waar te maken
16
Voorbeeld gedragskompas
S = service
U = uitstraling
S = snelheid
De SUS factor
17
Stap 2 momenten van de waarheid
18
Stap 3 bepaal het hoe
19
Behoeften Behoeften en zorgen/angsten
Belangrijke aannames
Effectief gedrag
Belangrijke aannames
Ineffectief gedrag
20
Leervraag: hoe kunnen wij…
AFSPRAKEN & RANDVOORWAARDEN
Behoeften
• Je werk goed doen
• Ontspannen werken
• Mogen zijn wie je bent
Behoeften en zorgen/angsten
• Voldoe ik aan de norm?
• Bang voor persoonlijk falen
• Niet aardig gevonden worden
Belangrijke aannames
• Fouten maken mag
• Mijn werk is belangrijk
Effectief gedrag
• Verantwoording laten daar waar het hoort
• Kort en bondig blijven
• Duidelijke behoeftes aangeven
• SMART-afspraken
• Behoeftes/beleving checken
• Respecteren van elkaars rust
• Inzichtelijk maken en inhoud verwerking
• Teamdagen handhaven
Belangrijke aannames• Mijn werk is ondergeschikt
• De klant heeft altijd gelijk
• Alles wijkt voor de klant
• Alles moet perfect
Ineffectief gedrag
• Denken voor een ander
• Ja, maar dit is een uitzondering
• Grenzen niet accepteren van anderen
• Niet realistische afspraken met klanten
• Eigen intuïtie negeren
• Glijdende schaal van concessies
• Buigen voor de klant• Onvoldoende positie innemen in de beginfase
21
Leervraag: hoe kunnen wij…
Elkaars persoonlijke grenzen in het werk handhaven?
AFSPRAKEN & RANDVOORWAARDEN
Zorgen dat het werkt
Breng de klant naar binnen!
Deel een droom!
Stook het vuur op!
Houd de vlam brandend!
22