Hoe Mobiel Bankieren de klant en de bank verovert

Jeroen Losekoot Manager Marketing Internet & Mobiel 20 maart 2013, Digital Marketing Live!

De opkomst van mobiel bankieren

2

> 1,1 miljoen klanten

10% van de iDeal transacties via mobiel

9% site bezoek via mobiel

Vertrekpunt introductie campagne Mobiel Bankieren

Onderscheidend in de markt

Focus op emotie

Geen functionele insteek

Internet en mobile only

Introductie campagne Mobiel Bankieren

4

Van YouTube tot TV Commercial

2 miljoen keer bekeken op YouTube 300.000 extra app downloads Nr 6 in iTunes hitlijst

5

Mobiel Bankieren wordt in 2013 de nummer 1 in klantcontact

6

Klantfeedback cruciaal in ontwikkeling en marketing

7

Na elke release, klantfeedback terugkoppelen via email en sociale kanalen

8

Regelmatig nieuwe updates

Lancering app

Sparen

Adresboek

Personaliseren

Zakelijk

Tablet

Inplannen betaalopdracht

Creditcard

Engels en spaarrente

Live

9

Gebruikers

10

Profiel mobiele app gebruiker:

• Merendeel is jonger dan 40 jaar

• Populair onder mannen

• Stort een gemiddeld hoger salaris

• Gebruikt de app > 20x per maand

• Op salarisdagen wordt de app 30% vaker gebruikt

• iOS is het meest gebruikte platform

• 100.000 klanten gebruiken uitsluitend de tablet

Mobiel Bankieren helpt de klant meer uit zijn geld te halen

• 27% betaalt sneller zijn rekening • 28% staat minder vaak rood • 20% spaart meer • 75% heeft meer controle op zijn

bankzaken

11

Werven Mobiel Bankieren is in een volgende fase aangekomen

12

Focus op 3 klantgroepen • Mijn ING werkt prima, waarom

overstappen?

• Is Mobiel Bankieren wel veilig?

• Ik gebruikt geen apps op mijn smartphone

Hier zitten we nu

Wat gaat komen…

13

Veel gebruikte functionaliteiten • Focus op toevoegen van functionaliteit die klanten

regelmatig gebruiken en ondersteunen van de gangbare mobiele platformen

Mobiel Betalen • Mogelijk maken om met je smartphone betalingen

te verrichten.

Service en verkoop • Introductie relevante service en verkoop in de app

en via de mobiele website

Toekomst Mobiel Bankieren

14

Feedback based werken blijft de basis Mobiel is de motor om dienstverlening

naar een hoger niveau te brengen Via chat, videogesprekken en webinars

worden adviseurs steeds meer online/mobiel beschikbaar

Bankproducten moeten simpeler gemaakt worden voor verkoop op mobiel

Mobiel Betalen brengt een nieuwe dimensie in het winkelen

Dank voor uw aandacht!

Email: jeroen.losekoot@ing.nl Twitter:@jeroenlosekoot

Linkedin: Jeroen Losekoot