Onderzoek mobiel doneren

3-7-2014Onderzoeksrapportage | Auteur: Seth Schaafsma | Project: Z4792

Onderzoek mobiel doneren

Marie Emma Vigeveno

B2B Marketing Manager

Pilot mobiel doneren Nu.nl

Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 3

• Het onderzoek is online afgenomen.

• Als respondentenbron is het StemPuntpanel, het

online onderzoekspanel van Motivaction, ingezet.

• In totaal zijn er 567 respondenten in de

leeftijd van 18 t/m 65 jaar ondervraagd.

• Om te zorgen voor een representatieve

afspiegeling van de Nederlandse

bevolking is de data achteraf gewogen.

Daarbij fungeerde het Mentality-ijkbestand als

herwegingskader. Dit ijkbestand is wat betreft

sociodemografische gegevens gewogen naar de

Gouden Standaard van het CBS.

Methode en opzet

3-7-2014

3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 4

Resultaten - Mobiel doneren

Hoe geeft u het liefst een bijdrage aan een goed doel?

50%

23%

15%

15%

13%

7%

5%

4%

3%

2%

1%

5%

21%

Huis-aan-huis collecte

Automatische incasso/machtiging

Acceptgiro/mailing

Collectebusje die in een winkel staat

IDeal

Sms

Donaties op het werk

Reactie op een tv- of radioprogramma of advertentie

Via smartphone

Via tablet

Microincasso

Anders, namelijk:

Ik steun geen goede doelen

Op welke manier geeft u het liefst een bijdrage aan een goed doel? (n=521)

Huis-aan-huiscollectes zijn populairder bij vrouwen

(57%) dan bij mannen (42%).

Hoe ouder men is hoe vaker men de voorkeur geeft

aan huis-aan-huiscollectes.



Bekendheid met verschillende concepten van mobiel doneren is laag

8%

8%

4%

87%

Ja, ik ben bekend met flex-doneren

Ja, ik ben bekend met doneren via een banner op een website

Ja, ik ben bekend met mobiel doneren via een applicatie op eensmartphone/tablet

Ik ben niet bekend met het concept mobiel doneren

Bent u bekend het met concept mobiel doneren? (n=521)



Meeste mensen zijn online bekend geraakt met mobiel doneren

46%

15%

10%

10%

6%

3%

11%

Via online media (internet, mobiel)

Via televisie

Via print media (tijdschriften, krant)

Via vrienden of familie

Via school

Via collega's

Via radio

Anders, namelijk:

Hoe bent u bekend geraakt met het concept mobiel doneren? (Basis - Is bekend met mobiel doneren, n=66)



Van de bekenden met mobiel doneren, heeft 44% wel eens mobiel gedoneerd

11%

21%

12%

54%

2%

Ja, via mijn tablet

Ja, via mijn smartphone

Beide

Geen van deze

Ik steun geen goede doelen

Heeft u weleens gedoneerd aan een goed doel via uw smartphone of tablet? (Basis - Is bekend met mobiel doneren en steunt goede doelen, n=60)



Driekwart van de mensen staat (nog) niet open voor mobiel doneren

5%

13%

10%

73%

Via een tablet

Via een smartphone

Ik heb geen voorkeur

Ik wil niet via een mobile device doneren

Via welk mobile device (zou u het liefst) geeft u het liefst een bijdrage (geven) aan een goed doel? (n=521)

Vrouwen (80%) geven vaker aan niet via een mobiel

device te willen doneren dan mannen (66%).

Mannen (20%) geven vaker aan dan vrouwen (5%) via een

smartphone te willen doneren.

Ouderen (35+) geven vaker aan dat ze niet via een mobile

device willen doneren dan jongeren (18 t/m 34 jaar).



Welke factoren zijn van belang bij mobiel doneren

22%

22%

22%

24%

35%

52%

10%

11%

12%

15%

26%

21%

14%

16%

19%

19%

16%

9%

28%

28%

24%

22%

6%

3%

13%

8%

9%

5%

2%

1%

13%

15%

14%

15%

15%

15%

Het goede doel mij aanspreekt

Ik tevreden ben over het desbetreffende goede doel

Ik (persoonlijk) betrokken ben bij het goede doel

Ik al aan het desbetreffende goede doel doneer

Mijn vrienden/familie ook mobiel doneren

Een BN-er ook mobiel doneert

Geef aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen. Ik denk dat ik eerder mobiel zou doneren als: ... (n=521)

Zeer oneens Oneens Niet eens, niet oneens Eens Zeer eens Weet niet/geen antwoord

Onbekend maakt

onbemind…

Bij deze vraag speelt

mee dat mensen die

aangegeven hebben

niet te willen doneren

via een mobile device,

vaker negatief

antwoorden.

De volgorde van de

antwoorden verschilt

nagenoeg niet tussen

mensen die wel of niet

met een mobile device

willen doneren.



Branding + achtergrondinformatie van belang

23%

23%

25%

26%

17%

22%

28%

27%

19%

21%

22%

23%

25%

19%

12%

11%

4%

3%

1%

1%

13%

12%

13%

13%

Als er meer achtergrondinformatie te zien is van het goede doel

Als het een groot bekend goed doel is (bijv. KWF, Unicef, WNF)

Als het goede doel vaak in de media te zien is

Als er een reclamecampagne is (geweest) van het desbetreffende goede doel

Geef aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen. Ik denk dat ik mobiel zou doneren: ... (n=521)


Ook hier zijn mensen

die aangegeven

hebben liever niet te

willen doneren via een

mobile device

aanzienlijk negatiever

dan mensen die dat

wel willen.



Meeste mensen vinden achterlaten van NAW-gegevens niet prettig

Uit deze stellingen

blijkt vooral dat men

zorgen maakt over de

veiligheid van mobiel

doneren en daarom

liever op een andere

wijze doneert.

Mensen die zeggen

niet te willen doneren

via een mobiel device

geven in sterkere mate

aan dat ze denken dat

het onveilig is.

6%

8%

7%

14%

10%

23%

25%

5%

7%

17%

12%

15%

17%

32%

16%

18%

28%

21%

35%

26%

18%

30%

32%

18%

23%

20%

16%

8%

31%

25%

11%

6%

8%

3%

2%

13%

10%

19%

24%

12%

15%

15%

Ik zou liever geen (NAW, bankrekening) gegevens achterlaten

Ik doneer liever op een andere wijze (acceptgiro/ aan de deur etc.)

Ik denk dat mobiel doneren onveilig is

Ik doneer alleen aan een doel met CBF-keurmerk (i)

Ik doneer liever iets tastbaars (kleding, eten etc.)

Als ik zeker weet dat mobiel doneren veilig is, dan zou ik er graag gebruik vanmaken

Ik zou eerder mobiel doneren wanneer een goed doel een mobiele website heeft

Geef aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen: ... (n=521)




Mobiel doneren gaat snel en is flexibel

8%

12%

12%

15%

13%

16%

15%

6%

8%

11%

12%

14%

17%

21%

19%

20%

25%

23%

24%

23%

27%

42%

36%

28%

29%

26%

22%

17%

7%

6%

8%

6%

5%

5%

4%

19%

17%

17%

17%

17%

17%

17%

Lijkt mij snel

Lijkt mij flexibel ik bepaal wanneer en hoeveel ik doneer

Lijkt mij makkelijk, ik zit niet vast aan een maandelijkse afschrijving

Lijkt mij een goede toevoeging aan het huidige aanbod van manieren om tedoneren

Bespaart mij tijd en gedoe met papieren

Lijkt mij handig omdat ik geen betaalapparaat van de bank nodig heb (identifier,random reader)

Lijkt mij veel makkelijker dan andere methodes van doneren

Geef aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen. Mobiel doneren: ... (n=521)


De perceptie die men

van mobiel doneren

heeft is dat het snel en

flexibel is. Ook vindt

men het een prettige

gedachte dat met niet

meer vastzit aan een

maandelijkse

afschrijving.

Het gemak van mobiel

doneren ziet men in

mindere mate in.

Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 13

Resultaten | Oordeel campagnes

Resultaten – Mobiel doneren pagina 8

Resultaten – Oordeel campagnes pagina 21

3-7-2014


Campagne – Banner op NU.nl

Wanneer u op NU.nl (1) op

een banner van een goed

doel klikt, dan wordt u

doorverwezen naar de

landingspagina (2) waar u

wordt gevraagd of u een

bedrag wil doneren aan het

goede doel. Vervolgens

wordt er gevraagd naar uw

rekeningnummer (3). Tot

slot ziet u op het scherm dat

de donatie succesvol is

verlopen (4).


Campagne - Quizduel

Mobiel doneren via een

advertentie in het spelletje

'Quizduel'. Wanneer u op de

banner (1) klikt, wordt u

doorverwezen naar de

tweede pagina waar u

achtergrondinformatie over

het goede doel kunt lezen

(2). Vervolgens kunt u

doneren door te bellen naar

het nummer van Dance4life

(3).


Campagne – Flex-doneren

Flex-doneren: voordat er

gebruik kan worden

gemaakt van flex-doneren,

moet u eerst

persoonsgegevens

invullen(1) en daarna het

rekeningnummer en e-

mailadres(2). Vervolgens

krijgt u iedere maand de

vraag of u die maand bereid

bent om te doneren (3).


Campagne – sms hersenstichting

Mobiel doneren via de site

van hersenstichting.nl (1).

Door het versturen van een

SMS naar 4333 (2) , kunt u

aan de Hersenstichting

doneren. De donatie is

eenmalig, anoniem en u

krijgt na de donatie een een

bedank-smsje.


Campagne – sms WNF

SKIP-SMS van het WNF.

Eerst stuurt u een SMS met

WNF OK (1), vervolgens

krijgt u iedere maand de

vraag of u die maand wil

doneren (2). Wilt u niet

doneren dan stuurt u een

SMS met WNF SKIP (3).


Campagne - One Today van google

Mobiel doneren in de vorm

van de app: One Today van

Google. De applicatie moet

eerst worden gedownload.

In deze applicatie wordt er

samengewerkt met

verschillende goede doelen

(1). Elk doel toont

achtergrondinformatie (2 en

3) en vervolgens kunt u

overgaan tot doneren. U

kunt uw donatie afronden

door gelijk het bedrag met

Google Wallet te betalen of

door een online factuur per

email te ontvangen (4)


Resultaten - Oordeel campagnes

Welke van deze mogelijkheden spreekt u het meest aan?

24%

7%

4%

4%

4%

2%

2%

53%

SMS van Hersenstichting

Google One dayapp

Banner op NU.nl (Syrië)

Flex -doneren van Unicef

SKIP-SMS van WNF

Banner op NU.nl (Syrië) met en een andere vormgeving dan workflow

Advertentie in Quizdeal van Dance4life

Geen voorkeur

Welk van deze mogelijkheden van mobiel doneren spreekt u het meest aan? (n=521)

Hoe ouder men is, hoe vaker men

aangeeft dat men geen voorkeur

heeft voor één van de campagnes.

Zelf als het een onderwerp betreft

wat ouderen meer aangaat dan

jongeren (Hersenstichting).



Veiligheid belangrijkste issue voor lage bereidwilligheid

17%

8%

7%

7%

5%

4%

1%

1%

31%

Angst voor onderscheppen van mijn gegevens

Wil mijn rekeningnummer/persoonlijke gegevens niet geven

Ik doneer niet

Ik doe het liever op een andere manier/zoals ik het altijd doe

Doneer alleen aan de deur/via een collectant

Eenvoudig/gemak/handig

Ik heb geen mobiel/smartphone

Duidelijk/overzichtelijk

Weet niet/geen antwoord

Waarom zou u in (zeer) kleine mate bereid zijn om op deze manier een donatie te doen? (Basis - Zou bereid zijn donatie te doen, n=421)



Meerderheid verwacht in de toekomst niet meer mobiel te doneren

62%

13%

11%

2%

12%

Ik verwacht zeker niet meer mobiel te gaan doneren in de toekomst

Ik verwacht misschien meer mobiel te gaan doneren in de toekomst

Ik verwacht waarschijnlijk niet meer mobiel te gaan doneren in de toekomst

Ik verwacht zeker meer mobiel te gaan doneren in de toekomst

Weet niet

Hoe waarschijnlijk is het dat u in de toekomst (meer) via uw smartphone/tablet gaat doneren? (n=521)


KERN

Kernconclusie

• Klein deel Nederlanders is bekend met mobiel

doneren.

• Onder wie het wél bekend is, heeft ruim 40% wel

eens mobiel een donatie gedaan.


• Veiligheid = drempel.

• Voordeel: Snel en flexibel + goede toevoeging aan reguliere

aanbod doneren.

• Men er echter nog niet aan toe.

• Gemak is belangrijk maar wekt niet altijd vertrouwen op.

• Acceptatie mobiel doneren is hoger bij mannen en jongeren.

• Jongeren staan er meer voor open => acceptatie door

bredere groep lijkt kwestie van tijd.

• Vrouwen en ouderen => liefst per acceptgiro of via een huis-

aan-huiscollecte.

Conclusie


Awareness


Integratie


Aanbevelingen doelgroep

Mannen: Praktische kant

Vrouwen + ouderen : Inhoud

Start bij 18 t/m 45 jaar


Awareness + Integratie + Focus = KEY TO SUCCES

Onderzoek mobiel doneren

Documents

Transcript of Onderzoek mobiel doneren