Rabobank Groep

Modern bankieren

Harrie Vollaard

Coöperatiebijeenkomst Rabobank Breda

14/03/2011

Rabobank Groep 2

Multiple Personality Syndrom

Rabobank Groep

Idee ImplementatiePilot

Tijd

Klant

Werknemer

Trends

Implementatie-voorstel

Leverancier

Project

Rabobank Groep

Is het nou zoveel anders?

4

Rabobank Groep 5

Rabobank Groep 6

Rabobank Groep 7

Rabobank Groep 8

Rabobank Groep 9

Rabobank Groep 10

Dezelfde behoeften, andere middelen

Rabobank Groep

De noodzaak tot verandering

11

Rabobank Groep 12

Digitale camera

Rabobank Groep

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010

* 1 m

iljo

en

Contacten via:

- internet

- (mobiele) telefoon

- bankhalapparatuur

Totaal bankcontacten

Contacten via klant-

routes gepland

en inloop

Rabobank Groep

Rabobank als trendsetter

14

Waar de klant is, daar is de Rabobank

Rabobank Groep

Steeds meer kanalen

1999 – mmm.rabobank.nl

2003 – Mobielbankieren on i-Mode

2006 – Rabo Mobiel launched2009 – App SMS Payments iPhone

2008 – SMS payments

1980 1990 2000 2010

1981 – First ATM in NL

1986 – Pin Retail PoS

1989 – Telebanking

1994 – ISP / webshop www.tref.nl

1995 – “Rabofoon” IVR Banking

1996 – Internetbankieren

2004 – Mobielbankieren on Vodafone,Orange, TMobile

2005 – Rabo tv

2008 – NFC Payments

2010 – App SMS Payments Android

2010 – App Bankieren iPhone

2010 – App Bankieren Android

Rabobank Groep 16

Als je alles met je mobiel doet, dan wil je ook kunnen betalen. Dat is het idee.

Rabobank Groep

De bank in je broekzak

Rabobank Groep

Leveraging Knowledge, Experience & Platforms

Mobile Banking

Trial (2010)

Mobile Banking

60.000 customers

(2003)

SMS Alerts

190.000 customers

(2002)

Mobile Wallet

45.000 customers

(2006)

WAP, J2ME, iPhone,

Android, Windows,

Widget Apps

NMB mobile

290.000 customers

(launched mid-2009)

FNB Mobile & Fast

Account

(launched mid-2010)

BPR Mobile Banking

(launch Sept. 2010

Rabo Mobiel

270.000 Customers

(2006)

Mobile Cash

Management (FL)

(2008)

SMS Alerts

220.000 customers

(launched 2008)

Mobile Feasibility

Study

(2010)

Mobile Feasibility

Study

(2010)

Rabobank Groep

Rabobank Groep

Rabobank Groep 21

Rabobank Groep 22

Rabobank Groep 23

Rabobank Groep 24

Rabobank Groep

?

25

Rabobank Groep

Rabobank Groep 27

Rabobank Groep

De Rabobanknu nog dichterbij

28

Tot besluit