DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren
15
Hoe Mobiel Bankieren de klant en de bank verovert Jeroen Losekoot Manager Marketing Internet & Mobiel 20 maart 2013, Digital Marketing Live!
description
Transcript of DML13 - Jeroen Losekoot - ING - Mobiel Bankieren
Hoe Mobiel Bankieren de klant en de bank verovert
Jeroen Losekoot Manager Marketing Internet & Mobiel 20 maart 2013, Digital Marketing Live!
De opkomst van mobiel bankieren
2
> 1,1 miljoen klanten
10% van de iDeal transacties via mobiel
9% site bezoek via mobiel
Vertrekpunt introductie campagne Mobiel Bankieren
Onderscheidend in de markt
Focus op emotie
Geen functionele insteek
Internet en mobile only
Introductie campagne Mobiel Bankieren
4
Van YouTube tot TV Commercial
2 miljoen keer bekeken op YouTube 300.000 extra app downloads Nr 6 in iTunes hitlijst
5
Mobiel Bankieren wordt in 2013 de nummer 1 in klantcontact
6
Klantfeedback cruciaal in ontwikkeling en marketing
7
Na elke release, klantfeedback terugkoppelen via email en sociale kanalen
8
Regelmatig nieuwe updates
Lancering app
Sparen
Adresboek
Personaliseren
Zakelijk
Tablet
Inplannen betaalopdracht
Creditcard
Engels en spaarrente
Live
9
Gebruikers
10
Profiel mobiele app gebruiker:
• Merendeel is jonger dan 40 jaar
• Populair onder mannen
• Stort een gemiddeld hoger salaris
• Gebruikt de app > 20x per maand
• Op salarisdagen wordt de app 30% vaker gebruikt
• iOS is het meest gebruikte platform
• 100.000 klanten gebruiken uitsluitend de tablet
Mobiel Bankieren helpt de klant meer uit zijn geld te halen
• 27% betaalt sneller zijn rekening • 28% staat minder vaak rood • 20% spaart meer • 75% heeft meer controle op zijn
bankzaken
11
Werven Mobiel Bankieren is in een volgende fase aangekomen
12
Focus op 3 klantgroepen • Mijn ING werkt prima, waarom
overstappen?
• Is Mobiel Bankieren wel veilig?
• Ik gebruikt geen apps op mijn smartphone
Hier zitten we nu
Wat gaat komen…
13
Veel gebruikte functionaliteiten • Focus op toevoegen van functionaliteit die klanten
regelmatig gebruiken en ondersteunen van de gangbare mobiele platformen
Mobiel Betalen • Mogelijk maken om met je smartphone betalingen
te verrichten.
Service en verkoop • Introductie relevante service en verkoop in de app
en via de mobiele website
Toekomst Mobiel Bankieren
14
Feedback based werken blijft de basis Mobiel is de motor om dienstverlening
naar een hoger niveau te brengen Via chat, videogesprekken en webinars
worden adviseurs steeds meer online/mobiel beschikbaar
Bankproducten moeten simpeler gemaakt worden voor verkoop op mobiel
Mobiel Betalen brengt een nieuwe dimensie in het winkelen
