Post on 18-Jul-2020
1‐4‐2019
1
Disruptie inZorg en Welzijn
@WouterWolters
https://nl.linkedin.com/in/whpwolters
Congres onlinehulp voor welzijn en gezondheid
28 maart 2019
Keynote Flanders Care - Congres Online Hulp 2019
Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters
1
2
1‐4‐2019
2
Buro Wisselstroom
Zorgt dat digitale zorginnovatie gebruikt wordt
– Oog voor de menselijke kant (veranderkundige aanpak)
– Oog voor de organisatorische kant (organisatorische implementatie)
– Wat hebben gebruikers en organisatie nodig t.b.v. structureel gebruik
Wat zien we om ons heen? *
Grote potentie, gebrek gerichte innovatie en duurzame implementatie:– Verreweg meeste projecten komen niet voorbij de pilotfase– Weerstand medewerkers omtrent innovatie (zonder waarom)– Onderschatting impact technologie op organisatie en medewerkers– Schaarste: tijd en competenties t.a.v. innovatie, digitalisering en
organisatieverandering– Inspectie NL: “Groot gebrek aan systematische invoering eHealth”
* Op basis van eHealth-monitor, landelijke ontwikkelingen VWS, behoeftenonderzoek t.b.v. ontwikkeling kennisplatform e-health implementatie voor Zorg voor innoveren (VWS, ZonMW, NZA & NZi).
3
4
1‐4‐2019
3
Technologische focus
Silicon Valley:
– “Technologie verandert de wereld”
– “Als we het kunnen bedenken, dan komt het er”
5
6
1‐4‐2019
4
Technologische focus
Archeologie van de nieuwe media:
Zie ook: Innovation of healthcare and the lessons to be learned from archeology: https://tinyurl.com/tedxblog1
Wat is het belang van implementatie?
Volgens de wetenschap:
– Volberda*
*Zie ook: De ROI van eHealth: https://tinyurl.com/skipr1
7
8
1‐4‐2019
5
Installatie (technologische innovatie)
Zorgen dat technologie werkt en gebruiksklaar is
– Installatie en configuratie eHealth-toepassing/ systeem
– Koppeling andere systemen
– Beheer: aanmaak gebruikers, inrichten rechten en rollen
– Randvoorwaarden: aanwezigheid computers, wifi-dekking etc.
Zie ook: De ROI van eHealth: https://tinyurl.com/skipr1
9
10
1‐4‐2019
6
Gebruik (sociale innovatie)
Zorgen dat eHealth daadwerkelijk gebruikt wordt
– Meest ongrijpbaar deel; grootste impact
– Emotie, motivatie, gewoonten (behavior design)
– Houding, gedrag en vaardigheden
– Werkprocessen t.b.v. kwaliteit en veiligheid
Zie ook: De ROI van eHealth: https://tinyurl.com/skipr1
11
12
1‐4‐2019
7
Wat is het belang van implementatie?
– De beste technologie ter wereld hebben
– Zonder oog voor mens en behoefte geen adoptie
– Gebruik = ROI
Zie ook: De ROI van eHealth: https://tinyurl.com/skipr1
Visie enstrategie
Planvorming Ontwikkeling Uitvoeringen evaluatie
Opschaling
Structuur en sturingImpact
Vrij/ experimentInvestering
Fases van implementatie
13
14
1‐4‐2019
8
Handreiking implementatie ehealth
Meer weten?
– Download de handreiking
https://tinyurl.com/HandreikingImplementatie
Buro Wisselstroom
www . ehealth leren implementeren . nl
15
16
1‐4‐2019
9
Visie enstrategie
Planvorming Ontwikkeling Uitvoeringen evaluatie
Opschaling
Structuur en sturingImpact
Vrij/ experimentInvestering
Fases van implementatie
Behoeften en belangen onderzoeken
Een oplossing verzinnen is niet moeilijk
Mits je moeite neemt om het probleem te duiden!
17
18
1‐4‐2019
10
Begin bij de bron
– Elke innovatiesucces afhankelijk van gebruik en gebruikers
– Gebruikers waardevolste bron om te achterhalen:– waar in dagelijkse praktijk behoefte aan is– waar innovatie meest loont– wat is er nodig voor gebruik van de beoogde innovatie
*Zie ook: Implementatie van e-health, hou het eenvoudig: https://tinyurl.com/skipr2
1 Behoeften en belangen onderzoeken en prioriteren
1. Management en organisatie
2. Cliënten/ patiënten
3. Medewerkers
19
20
1‐4‐2019
11
Behoeften en belangen: management en organisatie
– Demografische ontwikkelingen
– Ontwikkelingen politiek en maatschappij
– Kernwaarden en organisatiedoelstellingen
– Ontwikkelingen binnen de organisatie
Meer met minder
21
22
1‐4‐2019
12
Toename zorgvraag
Krimp beroepsbevolking
2030Van de beroepsbevolking nodig
om gevraagde zorg te kunnen leveren.
Inkrimping beroepsbevolking en
toename zorgvraag zo groot dat:
25%Bron: KenL, 2008 (mmv VWS, EZ, SenterNovem, OCW, LNV)
23
24
1‐4‐2019
13
IWWIWWIWIWIWI
I Wa n t W h a t I Wa n t
W h e n I Wa n t I t
W h e r e I Wa n t I t
25
26
1‐4‐2019
14
Wat als we de komende jaren niets doen?
2 Behoeften en belangen: cliënten
– Klantreis: onderzoek fricties en frustraties in de dienstverlening
27
28
1‐4‐2019
15
2 Behoeften en belangen: cliënten
3 Behoeften en belangen: medewerkers
Vul de klantreis aan met de medewerkerreis:
– Welke acties onderneemt de medewerker i.r.t. de klant?
– Waarvan baalt een medewerker in de uitvoering?
– Waar zit veel rompslomp?
– Waar ervaren medewerkers voldoening?
– Welke ondersteunende systemen spelen een rol?
– Wat zou opgelost zijn als tijd, geld en falen geen optie waren?
29
30
1‐4‐2019
16
Grootste behoeften en belangen
1. Management en organisatie
2. Cliënten/ patiënten
3. Medewerkers
Gemene delers en prioriteren
– Waar zitten gemene delers qua behoeften en belangen?
– Waar zit grootste impact?
– Waar zit groot volume?
– Wanneer halen we het maximale resultaat gegeven de beperkte tijd en middelen?
31
32
1‐4‐2019
17
Conceptontwikkeling dienstverlening
Innovatie binnen bestaande kaders?
– Selectie van innovatieve toepassing bij vraagstuk
– Hoe organiseren we de beoogde waarde?
Als bestaande kaders niet meer voldoen
33
34
1‐4‐2019
18
Conceptontwikkeling dienstverlening
– Disruptief innoveren
– Alle bestaande denkkaders loslaten
– Wat als we de dienstverlening helemaal opnieuw mochten inrichten?
Wat is disruptie?
– Grote stappen in innovatie
– Onevenredige meerwaarde t.o.v. bestaande
– Slimmer/ anders organiseren
Wanneer disruptie?– Bij grote uitdagingen
35
36
1‐4‐2019
19
Durf je het aan? Disrupt je eigen organisatie-workshop!
– Inventarisatie en selectie pijnpunt
– Extreem doel
– Inspiratiesessie op maat (gericht op het pijnpunt)
– Brainstorm en conceptontwikkeling (dagdeel)
– Terug naar morgen: wat is organisatorisch nodig t.b.v. realisatie?
Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve innovatie
Complexeervaringen
Verspilling Gebrek aanvertrouwen
Overbodigetussenlagen
Beperktetoegang
Bron: Rachel BotsmanZie ook Whitepaper ‘Disruptie in de Zorg’: https://tinyurl.com/DisruptieInDeZorg
37
38
1‐4‐2019
20
Aanleidingen rijp voor (disruptieve) innovatie
Complexeervaringen
Verspilling Gebrek aanvertrouwen
Overbodigetussenlagen
Beperktetoegang
Bron: Rachel Botsman Zie ook Whitepaper ‘Disruptie in de Zorg’: https://tinyurl.com/WhitepaperDisruptie
39
40
1‐4‐2019
21
Casus forensische GGZ ‘Het Dok’
Status:
– Gemiddelde doorloop intake: 51 dagen
– Resultaat intake - € 300 per patiënt
– 1000 patiënten p/j
– Jaarlijks resultaat intake: - € 300.000,-
Case forensische GGZ ‘Het Dok’
41
42
1‐4‐2019
22
Case forensische GGZ ‘Het Dok’
Resultaat voor patiënt– Doorloop intake + ondertekend behandelplan : 51 dgn -> 3 uur
– Grotere rol patiënt
Resultaat voor behandelaar– Veel sneller probleemgebieden in kaart
– Inzet van 10 uur naar 3 uur
Resultaat voor organisatie– Van - € 300.000 naar + € 300.000
Aanleidingen rijp voor (disruptieve) innovatie
Complexeervaringen
Verspilling Gebrek aanvertrouwen
Overbodigetussenlagen
Beperktetoegang
Bron: Rachel Botsman Zie ook Whitepaper ‘Disruptie in de Zorg’: https://tinyurl.com/WhitepaperDisruptie
43
44
1‐4‐2019
23
Onbenut potentieel benutten
Onbenut potentieel benutten
45
46
1‐4‐2019
24
Onbenut potentieel benutten
Aanleidingen rijp voor (disruptieve) innovatie
Complexeervaringen
Verspilling Gebrek aanvertrouwen
Overbodigetussenlagen
Beperktetoegang
Bron: Rachel Botsman Zie ook Whitepaper ‘Disruptie in de Zorg’: https://tinyurl.com/WhitepaperDisruptie
47
48
1‐4‐2019
25
Innovatie door eigen regie
Innovatie door transparantie
49
50
1‐4‐2019
26
Aanleidingen rijp voor (disruptieve) innovatie
Complexeervaringen
Verspilling Gebrek aanvertrouwen
Overbodigetussenlagen
Beperktetoegang
Bron: Rachel Botsman Zie ook Whitepaper ‘Disruptie in de Zorg’: https://tinyurl.com/WhitepaperDisruptie
Innovatie door eigen regie
51
52
1‐4‐2019
27
Innovatie door eigen regie
Aanleidingen rijp voor (disruptieve) innovatie
Complexeervaringen
Verspilling Gebrek aanvertrouwen
Overbodigetussenlagen
Beperktetoegang
Bron: Rachel Botsman Zie ook Whitepaper ‘Disruptie in de Zorg’: https://tinyurl.com/WhitepaperDisruptie
53
54
1‐4‐2019
28
Innovatie door onbeperkte toegang
Innovatie door onbeperkte toegang
55
56
1‐4‐2019
29
Waarde organiseren
Complexeervaringen
Versimpeling
Verspilling
Onbenutpotentieel
Gebrek aanvertrouwen
Transparantie
Overbodigetussenlagen
Eigen regie
Beperktetoegang
Onbeperktetoegang
Bron: Rachel BotsmanZie ook Whitepaper ‘Disruptie in de Zorg’: https://tinyurl.com/DisruptieInDeZorg
Meer voorbeelden?
– Download uitgebreide whitepaper met vele
voorbeelden en toelichting
https://tinyurl.com/DisruptieInDeZorg
57
58
1‐4‐2019
30
Grootste do’s: implementatiefase visie en strategie
– Investering terugverdienen -> structureel gebruik van eHealth
– Menselijke factor meest doorslaggevend
– Focus vanaf start op gebruik en gebruikers
– Onderzoek belangen en behoeften a.d.h.v. fricties en frustraties
– Zonder meerwaarde voor gebruikers geen implementatie
– Laat eHealth zo min mogelijk gaan over technologie
Zie ook: Participatory innovation of e-health: https://tinyurl.com/tedxblog2
Visie enstrategie
Planvorming Ontwikkeling Uitvoeringen evaluatie
Opschaling
Structuur en sturingImpact
Vrij/ experimentInvestering
Fases van implementatie
59
60
1‐4‐2019
31
Buro Wisselstroom
www . ehealth leren implementeren . nl
Meer weten of aan de slag?
Meer weten:
– www.burowisselstroom.nl
– Masterclassreeks Implementatie van e-health: zie:
http://www.ehealthlerenimplementeren.nl
Aan de slag?
– - 06 – 50 549 859 / wouter@burowisselstroom.nl
– Visie en strategie, implementatie en proces-/ projectleiding
61
62
1‐4‐2019
32
wouter@burowisselstroom.nl / 06 – 50 549 859
63