Post on 20-Aug-2020
DISC segmentatie in de zorgsector
DISCvision en samhealth hebben onderzoek gedaan naar gedrag- en communicatievoorkeuren van patiënten en professionals. In de publicatie ‘De zorgconsument; gedrag verklaard met DISC leefstijlen’ is het psychologisch onderzoekmodel DISC toegelicht. In deze powerpoint ‘DISC segmentatie in de zorgsector’ worden de 8 leefstijlgroepen uitgewerkt vanuit de invalshoek van de patiënt en de professional.
Woerden/Maarn, mei 2017
Inhoudsopgave
Van DISC profiel (40) naar 8 marktsegmenten
Introductie van 8 marketing groepen
De D leefstijl: De Doeners
De D & I leefstijl: De Inspirators
De I leefstijl: De Interactieven
De S & I leefstijl: De Verbinders
De S leefstijl: De Stabielen
De S & C leefstijl: De Betrokkenen
De C leefstijl: De Correcten
De C & D leefstijl: De Probleemoplossers
DISC segmentatie in de zorgsector
Gebaseerd op het DISC onderzoek naar de gedrag- en communicatievoorkeuren is een DISC light module
ontwikkeld. Deze DISC light module wordt gebruikt in marktonderzoek. De 40 DISC profielen zijn gehergroepeerd in
acht hoofdsegmenten of grotere groepen. Voor de zorgsector worden de segmenten in deze ppt nader geduid.
40 DISC persoonstyperingen
8 hoofdsegmenten voor marketing en onderzoek
De 8 DISC Marketing groepen
DI: Oranje Creatief, trendvolgend, intuïtief uitbundig, vlot,
uitdaging aangaan, extravert
SC: Aqua Respectvol, weloverwogen
ruimdenkend, maatschappelijk betrokken, diplomatiek
S: Groen Rustige, serieuze en nuchtere
mensen, houden niet van overdrijven, begrijpelijke
manier van communiceren
C: Blauw Stijlvol en ietwat zakelijk,
statusgericht, korte zakelijke stijl
D: Rood Zelfverzekerd, energiek, to the
point, houden van directe communicatie,
innovatief op social media
I: Geel Gezellige, joviale en
enthousiaste mensen, zij communiceren op een vlotte,
eigentijdse manier
SI: Lime Vriendelijk, gezellig,
mensgericht, sociaal, hulpvaardig en hartelijk
CD: Paars Ondernemend, besluitvaardig,
ambitieus, combinatie van optimisme en vertrouwen
De D leefstijl: De Doeners
D - PROFESSIONALS – iemand die pioniert D’s tonen een daadkrachtige en vernieuwende aanpak. De arts bepaalt welke behandeling. Zij zijn ‘in the lead’ bij nieuwe ontwikkelingen (zoals app’s en ZBC’s). Hun vernieuwende aanpak leidt tot pionieren. D’s zijn vaak overtuigd van zichzelf (zorgondernemers). Ze stellen hoge eisen aan hun omgeving of personen om hun doel te bereiken. De Doener kan stilstaande zaken in beweging zetten. QoL is een rationeel proces.
Zelfverzekerd en energiek. To the point en houden van directe communicatie.
Innovatief op social media.
D - PATIËNT
in control zijn / risico / daadkrachtig
Ongeduldig, ‘ik wil …’
gaat tot het gaatje / makkelijk: 2e opinion
rationele zorg / ‘brochure’ die leest als recensie is negatief!
Eisen beste …
zelfverzekerd energiek innovatief
ondernemen modern communicatief
De D & I leefstijl: De Inspirators
D & I – PROFESSIONALS - resultaten boeken en mensen over de streep trekken D&I’s zijn in het algemeen kritisch en kiezen een logische benadering om hun doelen te bereiken. Zij houden van uitdagingen en willen innovatieve behandelmethoden uitproberen. D&I’s zijn sterk in hun communicatie en vaardig in het debat. Zij bereiken hun doelen door overtuigen. Zij zijn vaker trekkers binnen maatschappen. Zij vervullen graag functies die gezag uitstralen (voorzitter vakgroep / medisch manager).
Creatief, intuïtief, vlot, uitdaging aangaan,
extravert.
D & I - PATIËNT
Staat open voor nieuwe behandelmethoden
Trekt taken naar zich toe
Zoekt al in alternatieve wegen
Ondersteuning met moderne technieken
Komt met alternatief
alternatief nieuwe paden nieuwe methodieken
gezag uitstralen organisch ontwerp modern ontwerp
De I leefstijl: De Interactieven
I – PROFESSIONALS - iemand die enthousiasmeert. I’s tonen enthousiasme en optimisme. Zij zijn een echte ‘mensendokter’ en ‘mensenverpleegkundige’. Zij verwezenlijken doelstellingen samen met anderen. Zij willen een prettige relatie hebben met de patiënt en proberen zich ook in de persoonlijke situatie van de patiënt te verplaatsen. De communicatieve vaardigheden van I’s zijn bovengemiddeld. Zij zijn creatief in het oplossen van problemen.
Gezellige, joviale en enthousiaste mensen. Zij houden van een vlotte,
eigentijdse manier van communiceren.
I - PATIËNT
Deelt veel op social media
Zoekt ‘patiëntendokter’
Samen met dokter beslissen
Komt samen naar afspraak
Wil ‘zelf’ grenzen zoeken en achtergronden kunnen vinden
Bucketlist / moet leuk blijven
warmte samen
eigentijds menselijke maat open ontwerp
persoonlijk
De S & I leefstijl: De Verbinders
S & I – PROFESSIONALS – iemand die goed kan luisteren en advies geeft. Een S&I gaat graag om met mensen die enthousiasme en positivisme uitstralen. Kwaliteit van leven (QoL) is erg belangrijk. Zij zijn ‘patiëntendokters’ en ‘patiëntenverpleegkundigen’ die aanstekelijk optimisme verspreiden en mensen voor zich winnen door overtuigingskracht en emotioneel appèl. Zij zijn doorgaans beheerst en geduldig en handelen veelal op weloverwogen wijze. De meeste situaties worden rustig en pragmatisch benaderd. Spreekuren lopen makkelijk uit.
Vriendelijk, gezellig, mensgericht, sociaal, hulpvaardig en hartelijk.
S & I - PATIËNT
Persoonlijke band met arts
Facebook groep met lotgenoten
Homeopathie
Samen, gewoon, huiselijk
Assertiever in loop ziekteproces
Beïnvloedbaar met argumenten
sociaal groep
mensgericht samen QoL thuis
verbinder
De S leefstijl: De Stabielen
S – PROFESSIONAL – iemand die stabiliteit en rust brengt. S-en zijn stabiel en consistent van aard. Ze proberen een stabiele, mensgerichte omgeving voor zichzelf en anderen te creëren. Geven de voorkeur aan ondersteunende rollen en kunnen dankzij hun bescheiden opstelling met de meeste mensen goed overweg. Zij maken samen met collega’s één plan. Zij zijn evidence based en houden zich aan protocollen. Deze zorgverleners zijn geduldig, trouw en behulpzaam. Kunnen goed luisteren, zijn empathisch en zijn gericht op relaties.
Rustige, serieuze en nuchtere mensen. Houden niet van overdrijven. Alledaagse begrijpelijke manier van communiceren.
S-PATIËNT
Samen / Mee met de flow
Volgt advies / Afwachtend
Ander beslist: direct of indirect!
Lid van patiëntenverenigingen
Laat dokter beslissen
Wil dat er tijd voor hen wordt genomen
eigen partner stabiel kruisvereniging
gewoon bescheiden menselijke maat
De S & C leefstijl: De Betrokkenen
S & C – PROFESSIONAL – iemand die betrouwbaar is en precisie nastreeft. Een S&C profiel is doorgaans vriendelijk, zacht van aard en tactvol. Ze werken gestructureerd samen in ziekenhuizen. De SC/CS verpleegkundigen zijn zeer nauwkeurig in het uitvoeren van hun taken. Veel specialisten met een precisie vakgebied, waarin minutieus geopereerd moet worden hebben een SC/CS profiel. Zaken worden vaak grondig door hen onderzocht alvorens een afweging te maken.
Respectvol, weloverwogen, ruimdenkend, maatschappelijk
betrokken, diplomatiek.
S & C - PATIËNT
Vraagt tijd voor … en details
Heeft met enkele lotgenoten contact
Is alert op ontwikkelingen
Bestuurslid patiëntenvereniging
Punctueel
Zacht en respectvol
respectvol bestuurslid
contact lotgenoten functioneel functie centraal
betrokken
De C leefstijl: De Correcten
C - PROFESSIONAL– iemand met een objectieve blik. C’s zijn wetenschappelijk van aard. Zij streven altijd naar perfectie en creëren protocollen. Ze zijn vaker lid van richtlijncommissies en beschrijven de werking van ziekten/medicijnen zorgvuldig. De professionals houden intensief contact met de apotheker. Het C profiel komt ook vaak voor bij deze specialistengroep. In de academische ziekenhuizen zijn ze vaak ook hoogleraar. De verpleegkundigen zijn vaak research manager.
Efficiënte zakelijke stijl, gevoel voor status, zoekt gelijkgestemden.
C - PATIËNT
Facts, figures, structuur en ratio
Voordelen / nadelen / internet: doktersniveau qua informatie
Neemt alle uitdraaien mee naar dokter
Uiterste: second opinion en elders heil zoeken
gevoel voor status zakelijk
taakgericht functioneel
efficiënt en zakelijke stijl
structuur
De C & D leefstijl: De Probleemoplossers
C & D –PROFESSIONALS – iemand die onderzoekt en oplossingen biedt. C&D’s zijn to the point en hebben visie. Hun creatieve, vastberaden en analytische aard draagt ertoe bij dat ze nieuwe wegen zullen onderzoeken. QoL wordt meer functioneel benaderd. Ze zijn gevoelig voor hun persoonlijke zakelijke voordelen en creëren vaker privé klinieken. Hebben een wetenschappelijke interesse en zijn vaak actief in het MSB, vakverenigingen en RVE’s.
Ondernemend, besluitvaardig, ambitieus. Combinatie van optimisme en vertrouwen.
C & D - PATIËNT
Zoekt snel info in eigen netwerken
Ondubbelzinnige info van arts
Kiest autoriteit en, indien mogelijk, beste (klinieken)
Wil op basis van bewezen vakmanschap in zakelijk vertrouwen plan maken
ambitieus
analytisch luxe zorg stijlvol
besluitvaardig privé kliniek