DISC segmentatie in de zorgsector

DISCvision en samhealth hebben onderzoek gedaan naar gedrag- en communicatievoorkeuren van patiënten en professionals. In de publicatie ‘De zorgconsument; gedrag verklaard met DISC leefstijlen’ is het psychologisch onderzoekmodel DISC toegelicht. In deze powerpoint ‘DISC segmentatie in de zorgsector’ worden de 8 leefstijlgroepen uitgewerkt vanuit de invalshoek van de patiënt en de professional.

Woerden/Maarn, mei 2017

Inhoudsopgave

Van DISC profiel (40) naar 8 marktsegmenten

Introductie van 8 marketing groepen

De D leefstijl: De Doeners

De D & I leefstijl: De Inspirators

De I leefstijl: De Interactieven

De S & I leefstijl: De Verbinders

De S leefstijl: De Stabielen

De S & C leefstijl: De Betrokkenen

De C leefstijl: De Correcten

De C & D leefstijl: De Probleemoplossers

DISC segmentatie in de zorgsector

Gebaseerd op het DISC onderzoek naar de gedrag- en communicatievoorkeuren is een DISC light module

ontwikkeld. Deze DISC light module wordt gebruikt in marktonderzoek. De 40 DISC profielen zijn gehergroepeerd in

acht hoofdsegmenten of grotere groepen. Voor de zorgsector worden de segmenten in deze ppt nader geduid.

40 DISC persoonstyperingen

8 hoofdsegmenten voor marketing en onderzoek

De 8 DISC Marketing groepen

DI: Oranje Creatief, trendvolgend, intuïtief uitbundig, vlot,

uitdaging aangaan, extravert

SC: Aqua Respectvol, weloverwogen

ruimdenkend, maatschappelijk betrokken, diplomatiek

S: Groen Rustige, serieuze en nuchtere

mensen, houden niet van overdrijven, begrijpelijke

manier van communiceren

C: Blauw Stijlvol en ietwat zakelijk,

statusgericht, korte zakelijke stijl

D: Rood Zelfverzekerd, energiek, to the

point, houden van directe communicatie,

innovatief op social media

I: Geel Gezellige, joviale en

enthousiaste mensen, zij communiceren op een vlotte,

eigentijdse manier

SI: Lime Vriendelijk, gezellig,

mensgericht, sociaal, hulpvaardig en hartelijk

CD: Paars Ondernemend, besluitvaardig,

ambitieus, combinatie van optimisme en vertrouwen

De D leefstijl: De Doeners

D - PROFESSIONALS – iemand die pioniert D’s tonen een daadkrachtige en vernieuwende aanpak. De arts bepaalt welke behandeling. Zij zijn ‘in the lead’ bij nieuwe ontwikkelingen (zoals app’s en ZBC’s). Hun vernieuwende aanpak leidt tot pionieren. D’s zijn vaak overtuigd van zichzelf (zorgondernemers). Ze stellen hoge eisen aan hun omgeving of personen om hun doel te bereiken. De Doener kan stilstaande zaken in beweging zetten. QoL is een rationeel proces.

Zelfverzekerd en energiek. To the point en houden van directe communicatie.

Innovatief op social media.

D - PATIËNT

in control zijn / risico / daadkrachtig

Ongeduldig, ‘ik wil …’

gaat tot het gaatje / makkelijk: 2e opinion

rationele zorg / ‘brochure’ die leest als recensie is negatief!

Eisen beste …

zelfverzekerd energiek innovatief

ondernemen modern communicatief

De D & I leefstijl: De Inspirators

D & I – PROFESSIONALS - resultaten boeken en mensen over de streep trekken D&I’s zijn in het algemeen kritisch en kiezen een logische benadering om hun doelen te bereiken. Zij houden van uitdagingen en willen innovatieve behandelmethoden uitproberen. D&I’s zijn sterk in hun communicatie en vaardig in het debat. Zij bereiken hun doelen door overtuigen. Zij zijn vaker trekkers binnen maatschappen. Zij vervullen graag functies die gezag uitstralen (voorzitter vakgroep / medisch manager).

Creatief, intuïtief, vlot, uitdaging aangaan,

extravert.

D & I - PATIËNT

Staat open voor nieuwe behandelmethoden

Trekt taken naar zich toe

Zoekt al in alternatieve wegen

Ondersteuning met moderne technieken

Komt met alternatief

alternatief nieuwe paden nieuwe methodieken

gezag uitstralen organisch ontwerp modern ontwerp

De I leefstijl: De Interactieven

I – PROFESSIONALS - iemand die enthousiasmeert. I’s tonen enthousiasme en optimisme. Zij zijn een echte ‘mensendokter’ en ‘mensenverpleegkundige’. Zij verwezenlijken doelstellingen samen met anderen. Zij willen een prettige relatie hebben met de patiënt en proberen zich ook in de persoonlijke situatie van de patiënt te verplaatsen. De communicatieve vaardigheden van I’s zijn bovengemiddeld. Zij zijn creatief in het oplossen van problemen.

Gezellige, joviale en enthousiaste mensen. Zij houden van een vlotte,

eigentijdse manier van communiceren.

I - PATIËNT

Deelt veel op social media

Zoekt ‘patiëntendokter’

Samen met dokter beslissen

Komt samen naar afspraak

Wil ‘zelf’ grenzen zoeken en achtergronden kunnen vinden

Bucketlist / moet leuk blijven

warmte samen

eigentijds menselijke maat open ontwerp

persoonlijk

De S & I leefstijl: De Verbinders

S & I – PROFESSIONALS – iemand die goed kan luisteren en advies geeft. Een S&I gaat graag om met mensen die enthousiasme en positivisme uitstralen. Kwaliteit van leven (QoL) is erg belangrijk. Zij zijn ‘patiëntendokters’ en ‘patiëntenverpleegkundigen’ die aanstekelijk optimisme verspreiden en mensen voor zich winnen door overtuigingskracht en emotioneel appèl. Zij zijn doorgaans beheerst en geduldig en handelen veelal op weloverwogen wijze. De meeste situaties worden rustig en pragmatisch benaderd. Spreekuren lopen makkelijk uit.

Vriendelijk, gezellig, mensgericht, sociaal, hulpvaardig en hartelijk.

S & I - PATIËNT

Persoonlijke band met arts

Facebook groep met lotgenoten

Homeopathie

Samen, gewoon, huiselijk

Assertiever in loop ziekteproces

Beïnvloedbaar met argumenten

sociaal groep

mensgericht samen QoL thuis

verbinder

De S leefstijl: De Stabielen

S – PROFESSIONAL – iemand die stabiliteit en rust brengt. S-en zijn stabiel en consistent van aard. Ze proberen een stabiele, mensgerichte omgeving voor zichzelf en anderen te creëren. Geven de voorkeur aan ondersteunende rollen en kunnen dankzij hun bescheiden opstelling met de meeste mensen goed overweg. Zij maken samen met collega’s één plan. Zij zijn evidence based en houden zich aan protocollen. Deze zorgverleners zijn geduldig, trouw en behulpzaam. Kunnen goed luisteren, zijn empathisch en zijn gericht op relaties.

Rustige, serieuze en nuchtere mensen. Houden niet van overdrijven. Alledaagse begrijpelijke manier van communiceren.

S-PATIËNT

Samen / Mee met de flow

Volgt advies / Afwachtend

Ander beslist: direct of indirect!

Lid van patiëntenverenigingen

Laat dokter beslissen

Wil dat er tijd voor hen wordt genomen

eigen partner stabiel kruisvereniging

gewoon bescheiden menselijke maat

De S & C leefstijl: De Betrokkenen

S & C – PROFESSIONAL – iemand die betrouwbaar is en precisie nastreeft. Een S&C profiel is doorgaans vriendelijk, zacht van aard en tactvol. Ze werken gestructureerd samen in ziekenhuizen. De SC/CS verpleegkundigen zijn zeer nauwkeurig in het uitvoeren van hun taken. Veel specialisten met een precisie vakgebied, waarin minutieus geopereerd moet worden hebben een SC/CS profiel. Zaken worden vaak grondig door hen onderzocht alvorens een afweging te maken.

Respectvol, weloverwogen, ruimdenkend, maatschappelijk

betrokken, diplomatiek.

S & C - PATIËNT

Vraagt tijd voor … en details

Heeft met enkele lotgenoten contact

Is alert op ontwikkelingen

Bestuurslid patiëntenvereniging

Punctueel

Zacht en respectvol

respectvol bestuurslid

contact lotgenoten functioneel functie centraal

betrokken

De C leefstijl: De Correcten

C - PROFESSIONAL– iemand met een objectieve blik. C’s zijn wetenschappelijk van aard. Zij streven altijd naar perfectie en creëren protocollen. Ze zijn vaker lid van richtlijncommissies en beschrijven de werking van ziekten/medicijnen zorgvuldig. De professionals houden intensief contact met de apotheker. Het C profiel komt ook vaak voor bij deze specialistengroep. In de academische ziekenhuizen zijn ze vaak ook hoogleraar. De verpleegkundigen zijn vaak research manager.

Efficiënte zakelijke stijl, gevoel voor status, zoekt gelijkgestemden.

C - PATIËNT

Facts, figures, structuur en ratio

Voordelen / nadelen / internet: doktersniveau qua informatie

Neemt alle uitdraaien mee naar dokter

Uiterste: second opinion en elders heil zoeken

gevoel voor status zakelijk

taakgericht functioneel

efficiënt en zakelijke stijl

structuur

De C & D leefstijl: De Probleemoplossers

C & D –PROFESSIONALS – iemand die onderzoekt en oplossingen biedt. C&D’s zijn to the point en hebben visie. Hun creatieve, vastberaden en analytische aard draagt ertoe bij dat ze nieuwe wegen zullen onderzoeken. QoL wordt meer functioneel benaderd. Ze zijn gevoelig voor hun persoonlijke zakelijke voordelen en creëren vaker privé klinieken. Hebben een wetenschappelijke interesse en zijn vaak actief in het MSB, vakverenigingen en RVE’s.

Ondernemend, besluitvaardig, ambitieus. Combinatie van optimisme en vertrouwen.

C & D - PATIËNT

Zoekt snel info in eigen netwerken

Ondubbelzinnige info van arts

Kiest autoriteit en, indien mogelijk, beste (klinieken)

Wil op basis van bewezen vakmanschap in zakelijk vertrouwen plan maken

ambitieus

analytisch luxe zorg stijlvol

besluitvaardig privé kliniek