Post on 30-Nov-2014
description
Ellen de Lange-Ros, Faxion www.Faxion.nl, Ellen@Faxion.nl, @EllenFaxion, Presentatie tbv TopMarketeers Network, 13-9-2011
Facts in Action
TopMarketeers trekken meer enthousiaste klanten met sociale media
Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros
Sociale media en tienersex
“Social media is like teen sex. Everyone wants to do it.
No one actually knows how. When finally done, there is
surprise its not better.”
Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google
Doe jij hét al?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Hoe ervaren ben jij als het gaat om het inzetten van sociale media in professionele zin?
Sociale media is de verborgen
schat van klant-informatie
Ook jij krijgt met sociale media scherp zicht op het hart van je klant
Mis jij kansen?
Veel marketeers weten niet hoe ze sociale media moeten inzetten
Het draait niet om techniek.Het gaat om contact maken met je klant
Als je weet hoe het werkt, trek je meer enthousiaste klanten
Leer sociale media slim inzetten en ga sneller groeien
1.Nieuwe media met nieuwe mores2.De nieuwe wereld van klantkennis3.Klantkennis in organisaties anno nu4.Slimme professionals doen het zelf
Dit moet je weten:
In sneltreinvaart langs de stations...
1. Nieuwe media, nieuwe moresDe sleutel naar succes in de nieuwe wereld
Communities, E-commerce... en sociale media zijn geen hype!
Sociaal zijn doe je niet ‘even snel’
Geen jagen, maar je akker ontginnen
Sociaal zijn gaat over delenDelen gaat over emoties
Het gaat om enthousiasme
Online gesprekken gaan razendsnel, enthousiasme is besmettelijk
One more thing...
De baby van de marketing-adviseur...
Wat is de passie van jouw klant? Waarover praat je klant?
SOCIALE MEDIA
Kijk naar je fans op de voorste rij
DIT IS JOUW AKKER
2. Welkom in de nieuwe wereld Hoe sociale media het marktonderzoek veranderen
De doe-het-zelf-economieHoeveel verdient jouw reisbureau nog?
REISBUREAU
POST BEANTWOORDEN
ADVIES BOEKHANDEL
AFSPRAKEN PLANNEN
MARKTONDERZOEK
De poortwachters zeggen: “Kan niet”Maar slimme experts delen hun tips
“Je moet gewoon f#cking goede dingen
maken!”
Welkom in de doe-het-zelf economie
Met slimme gratis tools kun je het zelf
De nieuwe uitdaging: genoeg data, te weinig betekenis. Filters nodig!
Klantkennis wordt te belangrijk om alleen aan je onderzoekers over te laten
VAN DATA VERZAMELEN NAAR VERHALEN BEGRIJPEN
Gamification: onderzoek als gameSpeels, leuk, onherkenbaar
Van vragen in lange enquetes...naar online luisteren en begrijpen
Privacy? Ze vertellen het zelf! Mag Dit?
De toolbox is nog niet duidelijk
Maar er zijn veel mooie tools die je
nu al kunt gebruiken
3. Klantkennis
in organisaties
anno nu
Buzz monitoring op sociale media
Klantcommunities
• Eigen community of extern
• Voor onderzoek, customer care of conversaties aanjagen
Telenet Yelo-community door Insites Consulting
• Online conversaties volgen en analyseren
• Met community verbeterpunten analyseren
• Community inzetten voor webcare en stimuleren positieve conversaties
• Meer lezen: www.faxion.nl/de-glazenwasser #ngnr2011(Met cases van Unilever, VANMOOF, Vlaamsch Broodhuys, of buzz monitoring op events)
Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft
VRIJWILLIGE SPYWARE
Wakoopa laat je zien:
• Hoe surft je klant?
• Welke sites heeft hij bezocht in de weken voor z’n aankoop?
• Welke sites heeft de klant van je concurrent bezocht?
• Welke sites zijn binnen een niche het belangrijkste (events, verkiezingen, aankopen specifieke producten, etc?
Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft
Roamler: In de huiskamer van je klant
Roamler is bijzonder
• Het is leuk!
• Geselecteerde doelgroepen die je vragen kunt voorleggen
• Je klant vertelt het je zelf
• Meekijken in het leven van je klant, thuis en buitenshuis
Wordt dit de toekomst van onderzoek?
Roamler: In de huiskamer van je klant
Meer het gevoel krijgen om 'de huid van de klant te kunnen aanraken'
Hoe kan ik op een simpele en goedkope manier gebruik maken van social media om meer te weten te komen over
de behoefte van de consument niet alleen op het gebied van communicatie maar ook op het gebied van product
innovatie. Daarnaast zou ik ook graag willen weten hoe ze tegen het merk aankijken, het schap en de verpakking.
We hebben in 2008 consumer insight onderzoek gedaar (winkelen/koken en eten met de consument) dit is echter
heel duur om het om de 2 jaar te doen om goed op de hoogte te blijven van wat er speelt bij je klant. Ik denk door
alle ontwikkelingen binnen gezonde voeding, recessie en duurzaamheid er best veel gebeurt wat invloed heeft op
het koopgedrag binnen onze categorie
4. Slimme professionals
Tweetdeck: Twitter eenvoudig volgen
Klout: online invloed
Klout: online invloed
Crowdbooster: hoe verspreiden mijn tweets zich
Crowdbooster: waar zit mijn fanclub?
Summify: waar praten mijn fans over?
Eenvoudige tools om mee te spelen
• Google search ‘Faxion’
• Analytics Pro op m’n iPhone: hoe doet m’n blog het op dit uur. Wat lezen mensen veel, wat sturen ze door? Wat boeit mijn fans?
• aWeber-list: Welke informatie vragen mensen aan, voor welke teleseminars is veel interesse, waarop klikken mensen in m’n nieuwsbrief
• Snelle survey: snel een paar vragen voorleggen
Niet spectaculair?
Wel je kunstmest!
Ga jij sociale media succesvol
inzetten en je klanten
begrijpen?
Veel marketeers missen kansen
Gebruik sociale media slimen leer je klanten kennen
De twee dingen om te onthouden
1. Doe-het-zelf-klantkennis met slimme tools
2. Het gaat niet om de tools, maar om je klant
Sneller groeien met sociale media
Sociale media? Zeker weten!
Meer weten? Ik help je graag aan helder zicht!
Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros@EllenFaxionwww.faxion.nlEllen@Faxion.nl+31 - 6 33 923 776
“Wat je altijd al over je klant wilde weten... en Facebook je direct vertelt!”
• Gratis teleseminar
• Donderdag 15-9-2011, om 10 uur. Naluisteren op MP3
• Schrijf je in via www.faxion.nl/De-Glazenwasser