1C3 VodafoneZiggo Confidential

DESIGN THINKING DE MOTOR ACHTER ENTHOUSIASTE, GEÏNSPIREERDE MEDEWERKERS

4 SEPTEMBER 2018 - DORIEN HENDRIKSEN

2C3 VodafoneZiggo Confidential

KORTE INTRODUCTIE

3C3 VodafoneZiggo Confidential

VODAFONEZIGGO IN HET KORT

#1 in Kabel

8,000 medewerkers; 12.000 incl contracten

#2 in Mobiel

Bereik van ons kabel netwerk

Bereik van ons mobile netwerk

7m huishoudens

4C3 VodafoneZiggo Confidential

BIJNA EERSTE LEVENSBEHOEFTE

De wereld raakt steeds meer verbonden

Connectiviteit en communicatie zijn de pijlers van onze maatschappij en economie

5C3 VodafoneZiggo Confidential

OEPS!!!

6C3 VodafoneZiggo Confidential

Extern

Economische en technische ontwikkelingen -> wendbaarheid van organisaties en medewerkers

Groeiende economie met banen in overvloed

Medewerkers hebben weer vertrouwen in de arbeidsmarkt

War for Talent

Drijfveren veranderen

Intern

Dynamische markt

Twee bedrijven die samen gaan - transitie

Grote ambitie

Type product - ENPS

EEN FUSIE IN EEN SNEL VERANDERENDE OMGEVING

ONZE UITDAGING

7C3 VodafoneZiggo Confidential Source: Warner Bros Animation

8C3 VodafoneZiggo Confidential

MEDEWERKERS ZIJN HET BELANGRIJKSTE KAPITAAL

If you look after your staff, they’ll look after your customers.

It’s that simple.

- Richard Branson –

Medewerkers met een positieve beleving voelen zich op hun gemak, zijn meer open van geest, presteren beter, zeggen minder snel hun baan op en voelen zich verantwoordelijk voor de bedrijfsresultaten.

Daarnaast delen ze actief hun enthousiasme met hun omgeving en dus met (potentiële) klanten én werkzoekenden.

9C3 VodafoneZiggo Confidential

Design Thinking gaat uit van de behoefte van de klant/medewerker

Definitie Design Thinking: Design Thinking is een aanpak om:

(complexe) problemen op te lossen

waarbij de mindset en aanpak van ontwerpers wordt toegepast bij het ontwikkelen van innovatieve

producten, processen en bedrijfsmodellen

om groei en innovatie te versnellen en

om bedrijven onderscheidend te laten zijn in overvolle markten

MEDEWERKER CENTRAAL

WAAROM DESIGN THINKING?

10C3 VodafoneZiggo Confidential

FASEN

Source: ESQ BUSINESS SCHOOL

11C3 VodafoneZiggo Confidential Source: This is service design thinking

12C3 VodafoneZiggo Confidential

ROADMAP VOOR DE BESTE EMPLOYEE EXPERIENCE IN 2020

Employer Brand & Employer Value Proposition

Candidate Journey

Onboarding Journey

Learning & development

Journey

Performance & Retention Journey

Culture

Life events Moments that

matter

Career management Journey

Leave

13C3 VodafoneZiggo Confidential

MEDEWERKER CENTRAAL MET BEHULP VAN PERSONA’S

14C3 VodafoneZiggo Confidential

JOURNEY DEFINIËREN & AREAS OF OPPORTUNITY BENOEMEN

15C3 VodafoneZiggo Confidential

ONBOARDING EVENT

Warm welkom

Wie zijn we? Waar staan we voor?

The future is exiting

Wat we doen/jij doet doet er toe

Klant beleving

Onze producten en diensten

Verbinden

Plezier

Wegwijs worden binnen de organisatie

16C3 VodafoneZiggo Confidential

TEC CAMPUSEen normaal woonhuis? Schijn bedriegt

17C3 VodafoneZiggo Confidential