DESIGN THINKING - Recruiters United...VODAFONEZIGGO IN HET KORT #1 in Kabel 8,000 medewerkers;...
Transcript of DESIGN THINKING - Recruiters United...VODAFONEZIGGO IN HET KORT #1 in Kabel 8,000 medewerkers;...
1C3 VodafoneZiggo Confidential
DESIGN THINKING DE MOTOR ACHTER ENTHOUSIASTE, GEÏNSPIREERDE MEDEWERKERS
4 SEPTEMBER 2018 - DORIEN HENDRIKSEN
2C3 VodafoneZiggo Confidential
KORTE INTRODUCTIE
3C3 VodafoneZiggo Confidential
VODAFONEZIGGO IN HET KORT
#1 in Kabel
8,000 medewerkers; 12.000 incl contracten
#2 in Mobiel
Bereik van ons kabel netwerk
Bereik van ons mobile netwerk
7m huishoudens
4C3 VodafoneZiggo Confidential
BIJNA EERSTE LEVENSBEHOEFTE
De wereld raakt steeds meer verbonden
Connectiviteit en communicatie zijn de pijlers van onze maatschappij en economie
5C3 VodafoneZiggo Confidential
OEPS!!!
6C3 VodafoneZiggo Confidential
Extern
Economische en technische ontwikkelingen -> wendbaarheid van organisaties en medewerkers
Groeiende economie met banen in overvloed
Medewerkers hebben weer vertrouwen in de arbeidsmarkt
War for Talent
Drijfveren veranderen
Intern
Dynamische markt
Twee bedrijven die samen gaan - transitie
Grote ambitie
Type product - ENPS
EEN FUSIE IN EEN SNEL VERANDERENDE OMGEVING
ONZE UITDAGING
7C3 VodafoneZiggo Confidential Source: Warner Bros Animation
8C3 VodafoneZiggo Confidential
MEDEWERKERS ZIJN HET BELANGRIJKSTE KAPITAAL
If you look after your staff, they’ll look after your customers.
It’s that simple.
- Richard Branson –
Medewerkers met een positieve beleving voelen zich op hun gemak, zijn meer open van geest, presteren beter, zeggen minder snel hun baan op en voelen zich verantwoordelijk voor de bedrijfsresultaten.
Daarnaast delen ze actief hun enthousiasme met hun omgeving en dus met (potentiële) klanten én werkzoekenden.
9C3 VodafoneZiggo Confidential
Design Thinking gaat uit van de behoefte van de klant/medewerker
Definitie Design Thinking: Design Thinking is een aanpak om:
(complexe) problemen op te lossen
waarbij de mindset en aanpak van ontwerpers wordt toegepast bij het ontwikkelen van innovatieve
producten, processen en bedrijfsmodellen
om groei en innovatie te versnellen en
om bedrijven onderscheidend te laten zijn in overvolle markten
MEDEWERKER CENTRAAL
WAAROM DESIGN THINKING?
10C3 VodafoneZiggo Confidential
FASEN
Source: ESQ BUSINESS SCHOOL
11C3 VodafoneZiggo Confidential Source: This is service design thinking
12C3 VodafoneZiggo Confidential
ROADMAP VOOR DE BESTE EMPLOYEE EXPERIENCE IN 2020
Employer Brand & Employer Value Proposition
Candidate Journey
Onboarding Journey
Learning & development
Journey
Performance & Retention Journey
Culture
Life events Moments that
matter
Career management Journey
Leave
13C3 VodafoneZiggo Confidential
MEDEWERKER CENTRAAL MET BEHULP VAN PERSONA’S
14C3 VodafoneZiggo Confidential
JOURNEY DEFINIËREN & AREAS OF OPPORTUNITY BENOEMEN
15C3 VodafoneZiggo Confidential
ONBOARDING EVENT
Warm welkom
Wie zijn we? Waar staan we voor?
The future is exiting
Wat we doen/jij doet doet er toe
Klant beleving
Onze producten en diensten
Verbinden
Plezier
Wegwijs worden binnen de organisatie
16C3 VodafoneZiggo Confidential
TEC CAMPUSEen normaal woonhuis? Schijn bedriegt
17C3 VodafoneZiggo Confidential