Zevenmijlslaarzen voor moeilijke gesprekken

Sandra Peeters

Seven Miles ondersteunt de groei en rendabiliteit van kmo's dankzij een

strategisch en resultaatgericht

personeelsbeleid.

We vliegen er meteen in!Een oefening…

Correcte beeldvorming

Feit, waarneming of oordeel?

Correcte beeldvorming

Beschrijf de volgende foto’s nu objectief…

Geven en ontvangen:

De roos van Leary

Aanvallen Geven

Verdedigen Ontvangen

Boven

Onder

SamenTegen

Hoe ontvangen?

Empathie, antipathie

ofsympathie?

Wees een OEN!

OpenEerlijk &

Nieuwsgierig

Laat OMA thuis!

OordelenMeningen &

Advies

To get some ennemies

You don’t need to declare war

Just say what you think

Martin L. King

Gebruik LSD!

LuisterenSamenvatten &

Doorvragen

Het antwoord is belangrijker dan de

vraag!

Geef erkenning!

• Ik zie jou• Ik hoor jou

• Ik aanvaard jou• Ik waardeer jou• Ik respecteer jou• Ik bedank jou

Doelgericht & geweldloos een moeilijke

boodschap geven…Wat maakt het zo

moeilijk?

Persoonlijkheden verschillen

Kernkwaliteiten

Typerend

AangeborenBezieling

Positieve eigenschap

Sterkte

Kleurt je

Het kernkwadrant

Kernkwaliteit Valkuil

Allergie Uitdaging

Het kernkwadrant

Kernkwaliteit Valkuil

+ -

Te veel van het goedeONDERNEMEND

Het kernkwadrant

Kernkwaliteit Valkuil

+ -

Te veel van het goede HYPERACTIEFONDERNEMEND

Het kernkwadrant

Kernkwaliteit Valkuil

+ -

Te veel van het goede

Positief tegen-

overgestelde

UitdagingONTSPANNEN

HYPERACTIEFONDERNEMEND

Het kernkwadrant

Kernkwaliteit Valkuil

+ -

Te veel van het goede

Positief tegen-

overgestelde

UitdagingAllergie

Positief tegen-

overgestelde

+-LUI ONTSPANNEN

ONDERNEMEND HYPERACTIEF

Te veel van het goede

In de praktijk …

Communicatiestijlen verschillen…

ConsensusRelatie

Doordrukken

VechtenVermijden

Weglopen

Aanpassen

ToegevenSamenwerken

OnderhandelenCompromi

s

Kwestie

Miscommunicatie…

Stap 1:

Beschrijf de situatie of jouw waarneming helder en objectief zonder oordeel, zonder verwijt

Stap 2:

Vertel hoe jij je erbij voelt. Spreek in de IK-vorm

Stap 3:

Leg uit waarom dit belangrijk is voor jou, welke behoefte je hebt.

Stap 4:

Formuleer een verzoek aan de andere partij (waar hij/zij neen op kan zeggen! Anders is het een eis)

Even oefenen met je nieuwe collega…

Veel succes met de moeilijke gesprekken!

sandra.peeters@sevenmiles.bewww.sevenmiles.be