the WayKPN Challenger Brands - Anti-churn workshop

Dennis van Steijn - vrijdag 14 juni 2013

What makesZappos buzz

Geen concessies doen op je kernwaardeVolledig focus op beste klantbeleving. Geen marketingbudget.Cultuur is net zo belangrijk als sales!Vertrouwen in de klant. (De goede niet onder de slechte laten lijden.)Je core business in eigen handen houdenIedere dag 1% verbeteren,Willen scoren op iedere individuele klantbelevingGeen primaire focus op markt of doelgroepSturen op ultieme klanttevredenheid aan de telefoonin plaats van Average Handling Time of verkoop

Cijfers liegen niet

Weg met alle zorgen1

2

Delivering a WOW!through service

1 2

34

10 kernwaarden

Passie voor cultuur

Kom niet voor ons werken en krijg $2000!

De cultuur verspreiden & borgen via een boek

Gratis bedrijfstours

Iedereen kent iedereen

Leverancier op bezoek.

Zappos betaalt

‘n probleem betekent dat je weer een stap verder bent

Eerlijk & open

communiceren

Check het filmpje:http://www.youtube.com/

watch?v=LrLLatXdXpkBald & Blue Day

Put your moneywhere your mouth is

“My mom has zero buzz but when she talks I listen”

Kerncompetentie kun je niet uitbesteden

Check de commercial:http://www.youtube.com/

watch?v=PwlBR_6xMCs

We verhuizen gewoon het hele bedrijf

Focus op maximale klantervaring

Persoonlijke investering van Hsieh: $350 mln

Sorry. Geen match.

Inspiring quotes

‘I failed my way to success’Thomas Edison

‘Never waste a good crisis’

Milton Friedman

‘Good is the enemy of great’

Jim Collins

‘A great company is more likely to die of indigestion from too much opportunity than starvation from too little’David Packard

‘It’s amazing what you can acomplish if you do not care who gets the credits.’

Harry S Truman