De veranderende rol van de

tandartsassistent

Alexander Tolmeijer, 9 mei 2014 alexander@tolmeijer.net

Context -  Veranderend mondzorgbeeld van NL -  Opleiding / aantallen assistenten Wettelijke handelingsruimte -  De Wet Big over de handelingsruimte van assistenten Extra rol voor assistenten -  De 4 B’s: Behoefte Belofte Beleving Bewijs

Programma  

Demografisch feit: bevolking blijft groeien

100.000 protheses per jaar minder

Minder repareren, meer onderhoud

Werkgebied  Tandartsen  

Werkgebied  Mond-­‐

hygienisten  

Werkgebied  Assistenten  

Assistenten  in  Nederland  

Bron:  Mondzorg  in  Sociaal  Perspec>ef  (2012)  

Assistenten in Nederland

•  assistenten versus preventieassistenten

•  in Nederland ongeveer 18.350 assistenten

•  40% heeft een opleiding gevolgd

Opleiding  MBO  niveau  Opleidingen en opleidingsniveau

Opleiding in 2020 verplicht?

Context -  Veranderend mondzorgbeeld van NL -  Opleiding / aantallen assistenten Wettelijke handelingsruimte -  De Wet Big over de handelingsruimte van assistenten Extra rol voor assistenten -  4 B’s : Behoefte Belofte Beleving Bewijs

Programma  

Wet  Big  

Voorbehouden  Handelingen  

Niet-­‐Voorbehouden  Handelingen  

•  Heelkundige  handelingen  •  Extrac>e  •  Lokale  anaesthesie  •  Röntgenopnames  maken  

•  Maken  van  een  gebitsafdruk  •  Fluorideren  van  gebitselementen  •  Maken  van  een  noodkroon  

Wet BIG

Wet  Big  

Voorbehouden  handelingen  

Niet  voorbehouden  handelingen  

Wet BIG: beroepenregeling

Zelfstandig  Bevoegd  

Niet-­‐zelfstandig  Bevoegd  

Tandarts  Kaakchirurg  Orthodon8st  

Assistenten  

Delega8e  

Eisen  taakdelega>e  Wet BIG: eisen taakdelegatie

Wet  Big  staat  toe  dat  assistenten  soms  het  werk  van  tandartsen  overnemen.    Daarvoor  gelden  als  belangrijkste  eisen:  o  duidelijke  opdracht  o  goed  uit  kunnen  voeren  o  goed  toezicht  o  niet  naar  eigen  inzicht  uitvoeren  

Context -  Veranderend mondzorgbeeld van NL -  Opleiding / aantallen assistenten Wettelijke handelingsruimte -  De Wet Big over de handelingsruimte van assistenten Extra rol voor assistenten -  De 4B’s Behoefte Belofte Beleving Bewijs

Programma  

De revolutie in de tandheelkunde…

De 4 B’s

Achterhalen  van  de  behoeVe,  bijvoorbeeld:  -­‐  gebit  behouden  tot  80  jaar  -­‐  vaste  behandelaar  -­‐  wil  af  van  slechte  adem  

Doen  van  een  beloVe:  -­‐  wij  zijn  er  al>jd  voor  je  -­‐  Je  krijgt  al>jd  dezelfde  behandelaar  

Hoe  ervaart  de  klant  het  bezoek:  -­‐  wordt  de  klant  goed  behandeld  -­‐  krijgt  hij  duidelijk  advies  waar  hij  wat  aan  heeV  -­‐  vriendelijke  behandeling,  fijne  omgeving  

De  beleving  vertaald  zich  in  bewijs:  -­‐  voor  en  na  foto’s  op  website  -­‐  cer>ficaten,  visita>e  

•  Dia  met  steentje  op  een  tand…  

Behoefte: advies en hulp bij esthetische vragen

De assistent: De echte behoefte van de patiënt ontdekken…..

Het gaat om de woorden…

Beleving: ‘Gezicht’ van de praktijk

De assistent heeft een belangrijk aandeel in de klanttevredenheid

Telefoni-sche

bereikbaar-heid

Bij- en nascholing

Nederlands sprekende tandarts

Belangrijkste criteria bij beoordeling van een

tandartspraktijk:

Bron: promotieonderzoek Rutger Sonneveld, NMT

Beleving: wat beïnvloedt de tevredenheid?

Belangrijkste factoren voor patiënttevredenheid

Hoe goed het personeel als team samenwerkt 7,9 Prettige opgewekte sfeer 7,4 Respons op ongerustheid/klachten 6,8

Hoeveelheid aandacht voor persoonlijke behoeften 6,5

Bron:      Press,  Ganey.  Sa>sfac>on  Report,  Augustus  2003  The  Gallup  Organiza>on,  1999  

Beleving: tevredenheid leidt tot ‘goede pers’

Voordelen mond-tot-mond-reclame: •  goedkoop •  effectief •  leidt tot meer en meer tevreden klanten

Vragen?

E: alexander@tolmeijer.net