De veranderende rol van de tandartsassistent
24
-
Upload
alexander-tolmeijer -
Category
Health & Medicine
-
view
92 -
download
0
description
De veranderende rol van de tandarts assiste in 2020. De bevolking groeit, wordt ouder en behoudt meer tanden. Tegelijkertijd is er een vraag naar meer transparantie en duidelijkheid over de opleiding. De assistent kan een belangrijke rol vervullen bij het achterhalen wat de echte behoefte is van de patiënt.
Transcript of De veranderende rol van de tandartsassistent
Context - Veranderend mondzorgbeeld van NL - Opleiding / aantallen assistenten Wettelijke handelingsruimte - De Wet Big over de handelingsruimte van assistenten Extra rol voor assistenten - De 4 B’s: Behoefte Belofte Beleving Bewijs
Programma
Demografisch feit: bevolking blijft groeien
100.000 protheses per jaar minder
Minder repareren, meer onderhoud
Werkgebied Tandartsen
Werkgebied Mond-‐
hygienisten
Werkgebied Assistenten
Assistenten in Nederland
Bron: Mondzorg in Sociaal Perspec>ef (2012)
Assistenten in Nederland
• assistenten versus preventieassistenten
• in Nederland ongeveer 18.350 assistenten
• 40% heeft een opleiding gevolgd
Opleiding MBO niveau Opleidingen en opleidingsniveau
Opleiding in 2020 verplicht?
Context - Veranderend mondzorgbeeld van NL - Opleiding / aantallen assistenten Wettelijke handelingsruimte - De Wet Big over de handelingsruimte van assistenten Extra rol voor assistenten - 4 B’s : Behoefte Belofte Beleving Bewijs
Programma
Wet Big
Voorbehouden Handelingen
Niet-‐Voorbehouden Handelingen
• Heelkundige handelingen • Extrac>e • Lokale anaesthesie • Röntgenopnames maken
• Maken van een gebitsafdruk • Fluorideren van gebitselementen • Maken van een noodkroon
Wet BIG
Wet Big
Voorbehouden handelingen
Niet voorbehouden handelingen
Wet BIG: beroepenregeling
Zelfstandig Bevoegd
Niet-‐zelfstandig Bevoegd
Tandarts Kaakchirurg Orthodon8st
Assistenten
Delega8e
Eisen taakdelega>e Wet BIG: eisen taakdelegatie
Wet Big staat toe dat assistenten soms het werk van tandartsen overnemen. Daarvoor gelden als belangrijkste eisen: o duidelijke opdracht o goed uit kunnen voeren o goed toezicht o niet naar eigen inzicht uitvoeren
Context - Veranderend mondzorgbeeld van NL - Opleiding / aantallen assistenten Wettelijke handelingsruimte - De Wet Big over de handelingsruimte van assistenten Extra rol voor assistenten - De 4B’s Behoefte Belofte Beleving Bewijs
Programma
De revolutie in de tandheelkunde…
De 4 B’s
Achterhalen van de behoeVe, bijvoorbeeld: -‐ gebit behouden tot 80 jaar -‐ vaste behandelaar -‐ wil af van slechte adem
Doen van een beloVe: -‐ wij zijn er al>jd voor je -‐ Je krijgt al>jd dezelfde behandelaar
Hoe ervaart de klant het bezoek: -‐ wordt de klant goed behandeld -‐ krijgt hij duidelijk advies waar hij wat aan heeV -‐ vriendelijke behandeling, fijne omgeving
De beleving vertaald zich in bewijs: -‐ voor en na foto’s op website -‐ cer>ficaten, visita>e
• Dia met steentje op een tand…
Behoefte: advies en hulp bij esthetische vragen
De assistent: De echte behoefte van de patiënt ontdekken…..
Het gaat om de woorden…
Beleving: ‘Gezicht’ van de praktijk
De assistent heeft een belangrijk aandeel in de klanttevredenheid
Telefoni-sche
bereikbaar-heid
Bij- en nascholing
Nederlands sprekende tandarts
Belangrijkste criteria bij beoordeling van een
tandartspraktijk:
Bron: promotieonderzoek Rutger Sonneveld, NMT
Beleving: wat beïnvloedt de tevredenheid?
Belangrijkste factoren voor patiënttevredenheid
Hoe goed het personeel als team samenwerkt 7,9 Prettige opgewekte sfeer 7,4 Respons op ongerustheid/klachten 6,8
Hoeveelheid aandacht voor persoonlijke behoeften 6,5
Bron: Press, Ganey. Sa>sfac>on Report, Augustus 2003 The Gallup Organiza>on, 1999
Beleving: tevredenheid leidt tot ‘goede pers’
Voordelen mond-tot-mond-reclame: • goedkoop • effectief • leidt tot meer en meer tevreden klanten
