Talen
Pages
Wettelijk
Context - Veranderend mondzorgbeeld van NL - Opleiding / aantallen assistenten Wettelijke handelingsruimte - De Wet Big over de handelingsruimte van assistenten Extra rol voor assistenten - De 4 B’s: Behoefte Belofte Beleving Bewijs
Programma
Demografisch feit: bevolking blijft groeien
100.000 protheses per jaar minder
Minder repareren, meer onderhoud
Werkgebied Tandartsen
Werkgebied Mond-‐
hygienisten
Werkgebied Assistenten
Assistenten in Nederland
Bron: Mondzorg in Sociaal Perspec>ef (2012)
Assistenten in Nederland
• assistenten versus preventieassistenten
• in Nederland ongeveer 18.350 assistenten
• 40% heeft een opleiding gevolgd
Opleiding MBO niveau Opleidingen en opleidingsniveau
Opleiding in 2020 verplicht?
Context - Veranderend mondzorgbeeld van NL - Opleiding / aantallen assistenten Wettelijke handelingsruimte - De Wet Big over de handelingsruimte van assistenten Extra rol voor assistenten - 4 B’s : Behoefte Belofte Beleving Bewijs
Programma
Wet Big
Voorbehouden Handelingen
Niet-‐Voorbehouden Handelingen
• Heelkundige handelingen • Extrac>e • Lokale anaesthesie • Röntgenopnames maken
• Maken van een gebitsafdruk • Fluorideren van gebitselementen • Maken van een noodkroon
Wet BIG
Wet Big
Voorbehouden handelingen
Niet voorbehouden handelingen
Wet BIG: beroepenregeling
Zelfstandig Bevoegd
Niet-‐zelfstandig Bevoegd
Tandarts Kaakchirurg Orthodon8st
Assistenten
Delega8e
Eisen taakdelega>e Wet BIG: eisen taakdelegatie
Wet Big staat toe dat assistenten soms het werk van tandartsen overnemen. Daarvoor gelden als belangrijkste eisen: o duidelijke opdracht o goed uit kunnen voeren o goed toezicht o niet naar eigen inzicht uitvoeren
Context - Veranderend mondzorgbeeld van NL - Opleiding / aantallen assistenten Wettelijke handelingsruimte - De Wet Big over de handelingsruimte van assistenten Extra rol voor assistenten - De 4B’s Behoefte Belofte Beleving Bewijs
Programma
De revolutie in de tandheelkunde…
De 4 B’s
Achterhalen van de behoeVe, bijvoorbeeld: -‐ gebit behouden tot 80 jaar -‐ vaste behandelaar -‐ wil af van slechte adem
Doen van een beloVe: -‐ wij zijn er al>jd voor je -‐ Je krijgt al>jd dezelfde behandelaar
Hoe ervaart de klant het bezoek: -‐ wordt de klant goed behandeld -‐ krijgt hij duidelijk advies waar hij wat aan heeV -‐ vriendelijke behandeling, fijne omgeving
De beleving vertaald zich in bewijs: -‐ voor en na foto’s op website -‐ cer>ficaten, visita>e
• Dia met steentje op een tand…
Behoefte: advies en hulp bij esthetische vragen
De assistent: De echte behoefte van de patiënt ontdekken…..
Het gaat om de woorden…
Beleving: ‘Gezicht’ van de praktijk
De assistent heeft een belangrijk aandeel in de klanttevredenheid
Telefoni-sche
bereikbaar-heid
Bij- en nascholing
Nederlands sprekende tandarts
Belangrijkste criteria bij beoordeling van een
tandartspraktijk:
Bron: promotieonderzoek Rutger Sonneveld, NMT
Beleving: wat beïnvloedt de tevredenheid?
Belangrijkste factoren voor patiënttevredenheid
Hoe goed het personeel als team samenwerkt 7,9 Prettige opgewekte sfeer 7,4 Respons op ongerustheid/klachten 6,8
Hoeveelheid aandacht voor persoonlijke behoeften 6,5
Bron: Press, Ganey. Sa>sfac>on Report, Augustus 2003 The Gallup Organiza>on, 1999
Beleving: tevredenheid leidt tot ‘goede pers’
Voordelen mond-tot-mond-reclame: • goedkoop • effectief • leidt tot meer en meer tevreden klanten
Top Related