Spiegelenensparren.nl ©

Intervisie NVO2 De Commerciële Trainers

18 april 2013

Het commerciële trainerslandschap

in 2015

Yael van Assendelft

spiegel- en sparringpartner

Spiegelenensparren.nl ©

Klant is de verkoper van de toekomst

Spiegelenensparren.nl ©

www.spiegelenensparren.nl

PT Marketing & Innovatie Coördinator

Aandacht en gezelschap voor eenzame ouderen

&

onder meer op:

FEEL YOUR ESSENCE, ENERGIZE YOUR

MESSAGE

Spiegelenensparren.nl ©

• De klant 2020

• Veranderende wereld

• Het nieuwe samenwerken op hoofdlijnen

• De medewerker van de toekomst

• Gevolgen voor ontwikkelen en opleiden

• 2015

Spiegelenensparren.nl ©

Klant 2020

http://www.youtube.com/watch?v=kdbaNpTQpGQ

De SCOPE Thinktank over de klant van 2020 – sept. 2012

Spiegelenensparren.nl ©

Uit Managementboek Orkestratie van Effectuation

Spiegelenensparren.nl ©

Transitiefase

Society30.com

Spiegelenensparren.nl ©

Op weg naar …

Spiegelenensparren.nl ©

Internet, en het nieuwe koopgedrag van klanten leiden tot een herstructurering van de (non-food) retail

(deeltijd) Hoogleraar vakgroep Bedrijfskunde Erasmus Universiteit Rotterdam

Spiegelenensparren.nl ©

MediaCompletion Trend

• Enorme (productie) efficiency slagen aangedreven door ICT

• Communicatie gericht op Personalisering

“ The only way to survive in the future is to add more value to the lives of your customers. Higher profits, a streamlined organization and motivated employees. Simply by focusing on Adding Value Today. “ Erwin van Lun, Trendwatcher en Futurist

Spiegelenensparren.nl ©

The Maker Trend

Makers met hun kleinschalige, flexibele, lokale productie zullen de aanjager zijn bij de grote spelers om hun productie terug te brengen van globaal naar lokaal niveau.

“ Live, Work, Create “ Peter Heshof, Zeistgeist Watcher en Merkstrategist

Spiegelenensparren.nl ©

Van hiërarchische, centralistische op fossiele brandstof draaiende samenleving naar

decentrale gemeenschappen van netwerken die energie, voedsel, zorg en sociale zekerheid samen en duurzaam regelen.

Jan Rotmans Hoogleraar duurzaamheid en transities, Erasmus Universiteit Rotterdam

Spiegelenensparren.nl ©

Toekomstbeeld

Hetkanwel.nl en Transition Towns

Samenredzaamheid

Spiegelenensparren.nl ©

Als de consument prosument wordt, en daarmee de klant de verkoper,

wat wordt dan de rol van Sales en Marketing?

Spiegelenensparren.nl ©

• Toegewijde aandacht en data

Bouwstenen Nieuwe Wereld

• Snel én langzaam denken

• In- én uitzoomen

Spiegelenensparren.nl ©

• Dynamische samenhang der dingen

Bouwstenen Nieuwe Wereld

• Circulair denken

Spiegelenensparren.nl ©

• Het collectief, het groter geheel én een ‘groter’ doel

Bouwstenen Nieuwe Wereld

• De eigen identiteit

• De unieke kracht

Spiegelenensparren.nl ©

Het nieuwe samen werken op hoofdlijnen

Spiegelenensparren.nl ©

Spiegelenensparren.nl ©

Lean & Mean => Lean & Meaningful

Gelegenheidswij vanuit shared meaning, de WHY

Spiegelenensparren.nl ©

Out of touch => In touch

Werken, leren en ontwikkelen vanuit authenticiteit (geldt voor organisatie én individu)

Trendslator : leven in een nieuw tijdperk

Spiegelenensparren.nl ©

… maximilisatie => Balans

• Win-win-win => ketendeken

• Consuminderen => kringloopeconomie

• Spreiding van werk => de macht is aan klein

Spiegelenensparren.nl ©

Lokale initiatieven

Torrelodones - Spanje

Voorbeelden

Dak V&D kantoor langs de ring Amsterdam

Spiegelenensparren.nl ©

De medewerker van de toekomst

Spiegelenensparren.nl ©

Positive Inspirational Quotes

Spiegelenensparren.nl ©

Werknemer als waardecreator

• Passie, vakmanschap en toegewijde aandacht

• Bereid om kwaliteit te leveren vanuit betrokkenheid en samenhang

• Informatie vergaren, interpreteren en verrijken

Spiegelenensparren.nl ©

Werkondernemer

• Neemt verantwoordelijkheid voor eigen ontplooiing

• Erkent onzekerheid als vaststaande factor

• Is eigen koersbepaler

• Is in staat om samen te werken vanuit zelfsturing en individuele talenten

Spiegelenensparren.nl ©

Gevolgen voor ontwikkelen en opleiden

Spiegelenensparren.nl ©

Spiegelenensparren.nl ©

Doel opleiden en trainen

• Leren en ontwikkelen = continue ervaringsproces

• Professional Development

– Vakmanschap

– Samenwerkingsvaardigheden

– Zelfbewustzijn en zelfkennis

Spiegelenensparren.nl ©

Wijze opleiden en trainen

• Combinatie van trainen op vaardigheden, gevoel en rationele kennis

• Individu en zijn tempo centraal

• Veelzijdige en slimme werkvormen voor optimale impact

Flow in jezelf zorgt voor flow in de klas ~

Spiegelenensparren.nl ©

2015

Spiegelenensparren.nl ©

Uit Managementboek Orkestratie van Effectuation

Spiegelenensparren.nl ©

… verandering is de enige constante …

Spiegelenensparren.nl ©

Spiegelenensparren.nl ©

• 'Commercieel’ denken vanuit gunnen en waardecreatie

• Controle/structuur loslaten

• Co-creërend vermogen

• Omgevingsbewustzijn

“ Dealmaking werkt niet meer. Het gaat om storytelling en being connected, om elkaar meenemen en helpen “ Patricia Huisman, Salesmanager Regardz

De kunst wordt verkopen zonder te verkopen

Spiegelenensparren.nl ©

Wat betekent dat voor het trainersvak?

Commerciëlen helpen met:

• aanpassen aan nieuwe rol

• loslaten ‘oude manieren’

• commercieel denken vanuit gunnen en waardecreatie (van resultaat naar impact)

• co-creëerend vermogen voor Business Development met prosument, leveranciers, partners, collega’s etc.

• …

Spiegelenensparren.nl ©

Waar kan ik morgen mee aan de slag?

Richt je op de lange termijn vanuit verbinding met het nu (‘en’ ipv ‘of’) :

1. Begin met die verandering of dat nieuwe waar je iets mee hebt en iets mee kunt vanuit je talent en passie. Denk na over jouw rol van betekenis en de oplossingen en hulp die hier op het 1e gezicht voor nodig zijn.

2. Ga aan de slag, leer door te doen en te sparren met klanten, collega’s, … Co-creëer je toekomst.

Durven doen : geen homeruns plannen maar leren on the job

Spiegelenensparren.nl ©

Spiegelenensparren.nl ©

Bronnen

• De SCOPE Thinktank over de klant van 2020, 27 sept 2012

• Marketing 2020, extreme klantgerichtheid - Steven van Belleghem http://www.frankwatching.com/archive/2013/03/12/ben-jij-klaar-voor-marketing-anno-2020/

• HR lange termijn trends – Frans van der Reep

• http://www.marketingtribune.nl/nieuws/trend-2013-the-maker-movement – Peter Heshof

• http://www.erwinvanlun.com/ww/trends/

• http://www.cormolenaar.nl/herstructurering-van-de-retail-wat-gaat-gebeuren

• TrendRede 2012 en 2013

• http://trendslator.nl/trends/

• MVO trends 2013

• De contact center medewerker van de toekomst door KCA, 20 sept. 2012

• Managementboek Orkestratie van Effectuation van Thomas Blekman en Rosemarie Konijnenburg