Social media presentatieWat houdt het in en wat kan ik er mee?

Paul Hartogmede-eigenaar van Trendesign uit Arnhem

- www.twitter.com/golfjunkie59

- www.facebook.com/paulushartog

- golfjunkie59.hyves.nl

- www.linkedin.com/in/paulhartog

- www.trendesign.nl/paul

- www.decreatievenuithetoosten.nl/author/paul

Wat is social media?Online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling. Social media wordt ook gezien als "een groep internetapplicaties die gebruikmaken van de ideologie en de technologie van Web 2.0 en de creatieve uitwisseling van User Generated Content".Onder de noemer social media worden onder andere weblogs, fora, sociale netwerken als Hyves, Facebook en LinkedIn en diensten als Twitter geschaard.

Via deze media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen.

Web 2.0

Het grote verschil tussen web 1.0 en web 2.0 is dat niet langer de eigenaar enkel de inhoud bepaalt. Nu kunnen ook de gebruikers van de website bepalen wat de inhoud van een pagina is. User Generated Content.

Is social media gebakken lucht?

Klik hier om een video te openen welke betrekking heeft op dit onderwerp.

Een aantal highlights- Facebook heeft inmiddels 650 miljoen gebruikers

- Social media heeft porno verslagen

- 80% van tweets gaat via mobiel

- 25% van de resultaten bij populaire zoekopdrachten zijn UGC

- Er wordt veel waarde gehecht aan de mening van vrienden

- Luisteren op de eerste plaats en verkopen daarna

- Op internet ben je wat je publiceert

Social- Speed

- Organic

- Collaboration

- Intelligence

- Anti-structure

- Learning

Welke kanalen?

Blog- Delen van berichten met bezoeker

- Laatst geplaatste berichten bovenaan

- vaak mogelijkheid tot geven reactie

- tekst, foto’s, video of audio

Linkedin- sociaal virtueel netwerk gericht op vakmensen

- +/- 80 miljoen geregistreerden

- doel van de website is geregistreerden te laten profiteren van elkaars (zakelijke) netwerk

- groepen maken (0318)

Facebook- Sociaalnetwerksite voor o.a. studenten en werknemers

- Particulier en zakelijke mogelijkheden

- Circa 7% van de aardbewoners

- een van de eerste virtuele gemeenschappen die een publieke web-API aanbood

ViralKlik hier voor een voorbeeld van een zeer succesvolle viral op Hyves. Door de koppeling met de persoonlijke gegevens van de geregistreerde ontstond een interactieve video welke uitgroeide tot een viral. Op het hoogtepunt waren er 2,5 miljoen unieke views per dag.

Hyves- Grootste Nederlandse sociaalnetwerksite

- Massaal ingezet tijdens Tweede Kamer verkiezingen 2010

- De gemiddelde Hyver is 30 jaar

- Sinds 1 november 2010 overgenomen door TMG

Twitter- 140 karakters

- De gebruikers geven Twitter waardevolle informatie

- Wat ben je aan het doen? Wat gebeurt er?

- Twitteren was het woord van 2009

Welke kanalen?

- Blog (zelf opzetten of in participeren)

- Linkedin

- Facebook

- Hyves

- Twitter

Wat is belangrijk?- Afhankelijk van de doelgroep

- Relevante content!!

- Een goed beleid en taakverdeling

- Wees jezelf

- Weet wat er over je wordt gezegt

Afhankelijk van de doelgroep- Consument of bedrijf

- Leeftijd

- Op welk kanaal bevindt de doelgroep zich

- Tone of voice

Relevante content!!!!- Schrijf geen onzin!

- Plaats iets waar je doelgroep iets aan heeft!

- Doe iets met de reacties!

- In de social media vindt er snel acceptatie of afwijzing plaats!

- Geef een gevoel van onafhankelijkheid!

- Wees niet teveel gericht op commerciële doelen!

Relevante content!!!!- Schrijf geen onzin!

- Plaats iets waar je doelgroep iets aan heeft!

- Doe iets met de reacties!

- In de social media vindt er snel acceptatie of afwijzing plaats!

- Geef een gevoel van onafhankelijkheid!

- Wees niet teveel gericht op commerciële doelen!

Een goed beleid en taakverdeling- Creëer spelregels

- Houdt de redactie/reactie centraal

- Wees consequent

- Combineer kanalen!

Wees jezelf!- Laat de online identiteit dezelfde zijn als in de offline wereld!

Weet wat er over je wordt gezegd!- Laat de online identiteit dezelfde zijn als in de offline wereld!

Over wie gaat het hier?

“maandlenzen te testen gekregen van ...., zet ik links in rechter oog en rechts in linker oog”

“Hoe leuk een ontwerp voor een (nieuwe) woonkamer van ...... om te veilen!”

“Onderweg naar Arnhem om les te geven aan International Business studenten op ......”

“morgen een afspraak met .......... in Arnhem; kent iemand dit bureau?”

“Dank dank ............. in Wageningen voor het redden van ons Jura-apparaat! Leve lekkere espresso!”

“Een gynaecoloog met een #kutdag is nooit grappig..”

Weet wat er over je wordt gezegd!

Klik hier om een video te openen welke betrekking heeft op dit onderwerp.

Tools om te meten!Huis, tuin en keuken

- www.Google.nl/alerts

- http://search.twitter.com

Professioneel

- Clipit.nl

Social media strategie- Probleem en aandachtspunt

- Doelgroep en doelstelling

- Online gedrag doelgroep (eventueel het uitstapmoment )

- Vormgeven creatief plan

- Integratie marktbewerking

- Mediaplan en kanaalkeuze

- Projectmanagement

- Activeren en meten

Do’s- Consumenten delen graag meningen en reviews (denk aan verkoop in webshop)

- De autoriteit van blogs en daarmee de machtsposities zijn enorm, maak daarvan gebruik.

- Laat social media zich gedragen als een open en transparant persoon, wees persoonlijk in de communicatie

- Social media helpt bij het creëren van betrokkenheid

- Werk samen

- Social media werkt positief voor de natuurlijke seo

- Het is geschikt voor after-service en retentie

- Het levert bruikbare profielen en reacties op

- Verwacht geen directe resultaten

Hoe zetten de grote jongens Twitter in?

Starbucks: nieuwtjes/discussieplatform/klantenservice

IBM: communicatie tussen personeel en met klanten

Ford: nieuwtjes/discussieplatform/klantenservice

Dell: salesplatform

UPC: klantenservice

Bol.com: nieuwtjes / acties / service

KLM: klantenservice

Conclusie?

Een microblog als Twitter leent zich uitstekend voor het pushen van acties en het verlenen van service aan klanten. Bij grote bedrijven als hierboven genoemd is het belangrijk een webcare team te hebben. Het is namelijke een continue proces van lezen en reageren. Afhankelijk van je dienst of product moet de taak van het in kaart brengen en afhandelen van vragen/reacties centraal bij 1 of meerdere personen worden neergelegd.

Succesvolle social media campagnes

- Auto’s werden uitgeleend aan jonge social media gebruikers

- Verspreiding van 100 auto’s in China

- Actie op Groupon (twv $50,00 voor $25,00)

- Binnen 1 dag voor $11.000.000,00 verkocht

- Op Youtube miljoenen keren bekeken

- 10 duizenden nieuwe Twitter volgers en 100 duizenden nieuwe Facebook vrienden

Trendesign cases

Lureparts.nlWebshop op het gebied van Vissportbenodigdheden.

Cp2.infoFullservice fieldmarketing

Eerstkoffie.nlActie met doel een virale werkingZien te creëren.

Voorspellingen 2011- Mobiel, mobiel, mobiel

- Steeds meer open API’s

- Vergaar data!

- Social Search wordt groter

- Het jaar van conversie

- Klantservice zal steeds meer via het sociale kanaal gaan

- Groepsinkopen (Groupon) veranderen prijsmodellen

- Social media wordt bedrijfsmatig meer geaccepteerd

- Bedrijven met minimale resultaten trekken zich terug

Bedankt voor uw aandacht!