De inzet van socialmedia

52
Social media presentatie Wat houdt het in en wat kan ik er mee?

Transcript of De inzet van socialmedia

Page 1: De inzet van socialmedia

Social media presentatieWat houdt het in en wat kan ik er mee?

Page 2: De inzet van socialmedia

Paul Hartogmede-eigenaar van Trendesign uit Arnhem

- www.twitter.com/golfjunkie59

- www.facebook.com/paulushartog

- golfjunkie59.hyves.nl

- www.linkedin.com/in/paulhartog

- www.trendesign.nl/paul

- www.decreatievenuithetoosten.nl/author/paul

Page 3: De inzet van socialmedia

Wat is social media?Online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling. Social media wordt ook gezien als "een groep internetapplicaties die gebruikmaken van de ideologie en de technologie van Web 2.0 en de creatieve uitwisseling van User Generated Content".Onder de noemer social media worden onder andere weblogs, fora, sociale netwerken als Hyves, Facebook en LinkedIn en diensten als Twitter geschaard.

Via deze media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen.

Page 4: De inzet van socialmedia

Web 2.0

Het grote verschil tussen web 1.0 en web 2.0 is dat niet langer de eigenaar enkel de inhoud bepaalt. Nu kunnen ook de gebruikers van de website bepalen wat de inhoud van een pagina is. User Generated Content.

Page 5: De inzet van socialmedia

Is social media gebakken lucht?

Klik hier om een video te openen welke betrekking heeft op dit onderwerp.

Page 6: De inzet van socialmedia

Een aantal highlights- Facebook heeft inmiddels 650 miljoen gebruikers

- Social media heeft porno verslagen

- 80% van tweets gaat via mobiel

- 25% van de resultaten bij populaire zoekopdrachten zijn UGC

- Er wordt veel waarde gehecht aan de mening van vrienden

- Luisteren op de eerste plaats en verkopen daarna

- Op internet ben je wat je publiceert

Page 7: De inzet van socialmedia
Page 8: De inzet van socialmedia

Social- Speed

- Organic

- Collaboration

- Intelligence

- Anti-structure

- Learning

Page 9: De inzet van socialmedia

Welke kanalen?

Page 10: De inzet van socialmedia
Page 11: De inzet van socialmedia

Blog- Delen van berichten met bezoeker

- Laatst geplaatste berichten bovenaan

- vaak mogelijkheid tot geven reactie

- tekst, foto’s, video of audio

Page 12: De inzet van socialmedia

Linkedin- sociaal virtueel netwerk gericht op vakmensen

- +/- 80 miljoen geregistreerden

- doel van de website is geregistreerden te laten profiteren van elkaars (zakelijke) netwerk

- groepen maken (0318)

Page 13: De inzet van socialmedia

Facebook- Sociaalnetwerksite voor o.a. studenten en werknemers

- Particulier en zakelijke mogelijkheden

- Circa 7% van de aardbewoners

- een van de eerste virtuele gemeenschappen die een publieke web-API aanbood

Page 14: De inzet van socialmedia

ViralKlik hier voor een voorbeeld van een zeer succesvolle viral op Hyves. Door de koppeling met de persoonlijke gegevens van de geregistreerde ontstond een interactieve video welke uitgroeide tot een viral. Op het hoogtepunt waren er 2,5 miljoen unieke views per dag.

Page 15: De inzet van socialmedia

Hyves- Grootste Nederlandse sociaalnetwerksite

- Massaal ingezet tijdens Tweede Kamer verkiezingen 2010

- De gemiddelde Hyver is 30 jaar

- Sinds 1 november 2010 overgenomen door TMG

Page 16: De inzet van socialmedia

Twitter- 140 karakters

- De gebruikers geven Twitter waardevolle informatie

- Wat ben je aan het doen? Wat gebeurt er?

- Twitteren was het woord van 2009

Page 17: De inzet van socialmedia

Welke kanalen?

- Blog (zelf opzetten of in participeren)

- Linkedin

- Facebook

- Hyves

- Twitter

Page 18: De inzet van socialmedia

Wat is belangrijk?- Afhankelijk van de doelgroep

- Relevante content!!

- Een goed beleid en taakverdeling

- Wees jezelf

- Weet wat er over je wordt gezegt

Page 19: De inzet van socialmedia

Afhankelijk van de doelgroep- Consument of bedrijf

- Leeftijd

- Op welk kanaal bevindt de doelgroep zich

- Tone of voice

Page 20: De inzet van socialmedia

Relevante content!!!!- Schrijf geen onzin!

- Plaats iets waar je doelgroep iets aan heeft!

- Doe iets met de reacties!

- In de social media vindt er snel acceptatie of afwijzing plaats!

- Geef een gevoel van onafhankelijkheid!

- Wees niet teveel gericht op commerciële doelen!

Page 21: De inzet van socialmedia
Page 22: De inzet van socialmedia

Relevante content!!!!- Schrijf geen onzin!

- Plaats iets waar je doelgroep iets aan heeft!

- Doe iets met de reacties!

- In de social media vindt er snel acceptatie of afwijzing plaats!

- Geef een gevoel van onafhankelijkheid!

- Wees niet teveel gericht op commerciële doelen!

Page 23: De inzet van socialmedia

Een goed beleid en taakverdeling- Creëer spelregels

- Houdt de redactie/reactie centraal

- Wees consequent

- Combineer kanalen!

Page 24: De inzet van socialmedia
Page 25: De inzet van socialmedia
Page 26: De inzet van socialmedia
Page 27: De inzet van socialmedia
Page 28: De inzet van socialmedia
Page 29: De inzet van socialmedia
Page 30: De inzet van socialmedia

Wees jezelf!- Laat de online identiteit dezelfde zijn als in de offline wereld!

Page 31: De inzet van socialmedia

Weet wat er over je wordt gezegd!- Laat de online identiteit dezelfde zijn als in de offline wereld!

Page 32: De inzet van socialmedia

Over wie gaat het hier?

Page 33: De inzet van socialmedia

“maandlenzen te testen gekregen van ...., zet ik links in rechter oog en rechts in linker oog”

Page 34: De inzet van socialmedia

“Hoe leuk een ontwerp voor een (nieuwe) woonkamer van ...... om te veilen!”

Page 35: De inzet van socialmedia

“Onderweg naar Arnhem om les te geven aan International Business studenten op ......”

Page 36: De inzet van socialmedia

“morgen een afspraak met .......... in Arnhem; kent iemand dit bureau?”

Page 37: De inzet van socialmedia

“Dank dank ............. in Wageningen voor het redden van ons Jura-apparaat! Leve lekkere espresso!”

Page 39: De inzet van socialmedia

Weet wat er over je wordt gezegd!

Klik hier om een video te openen welke betrekking heeft op dit onderwerp.

Page 40: De inzet van socialmedia

Tools om te meten!Huis, tuin en keuken

- www.Google.nl/alerts

- http://search.twitter.com

Professioneel

- Clipit.nl

Page 41: De inzet van socialmedia

Social media strategie- Probleem en aandachtspunt

- Doelgroep en doelstelling

- Online gedrag doelgroep (eventueel het uitstapmoment )

- Vormgeven creatief plan

- Integratie marktbewerking

- Mediaplan en kanaalkeuze

- Projectmanagement

- Activeren en meten

Page 42: De inzet van socialmedia

Do’s- Consumenten delen graag meningen en reviews (denk aan verkoop in webshop)

- De autoriteit van blogs en daarmee de machtsposities zijn enorm, maak daarvan gebruik.

- Laat social media zich gedragen als een open en transparant persoon, wees persoonlijk in de communicatie

- Social media helpt bij het creëren van betrokkenheid

- Werk samen

- Social media werkt positief voor de natuurlijke seo

- Het is geschikt voor after-service en retentie

- Het levert bruikbare profielen en reacties op

- Verwacht geen directe resultaten

Page 43: De inzet van socialmedia

Hoe zetten de grote jongens Twitter in?

Starbucks: nieuwtjes/discussieplatform/klantenservice

IBM: communicatie tussen personeel en met klanten

Ford: nieuwtjes/discussieplatform/klantenservice

Dell: salesplatform

UPC: klantenservice

Bol.com: nieuwtjes / acties / service

KLM: klantenservice

Page 44: De inzet van socialmedia

Conclusie?

Een microblog als Twitter leent zich uitstekend voor het pushen van acties en het verlenen van service aan klanten. Bij grote bedrijven als hierboven genoemd is het belangrijk een webcare team te hebben. Het is namelijke een continue proces van lezen en reageren. Afhankelijk van je dienst of product moet de taak van het in kaart brengen en afhandelen van vragen/reacties centraal bij 1 of meerdere personen worden neergelegd.

Page 45: De inzet van socialmedia

Succesvolle social media campagnes

Page 46: De inzet van socialmedia

- Auto’s werden uitgeleend aan jonge social media gebruikers

- Verspreiding van 100 auto’s in China

Page 47: De inzet van socialmedia

- Actie op Groupon (twv $50,00 voor $25,00)

- Binnen 1 dag voor $11.000.000,00 verkocht

Page 48: De inzet van socialmedia

- Op Youtube miljoenen keren bekeken

- 10 duizenden nieuwe Twitter volgers en 100 duizenden nieuwe Facebook vrienden

Page 49: De inzet van socialmedia

Trendesign cases

Page 50: De inzet van socialmedia

Lureparts.nlWebshop op het gebied van Vissportbenodigdheden.

Cp2.infoFullservice fieldmarketing

Eerstkoffie.nlActie met doel een virale werkingZien te creëren.

Page 51: De inzet van socialmedia

Voorspellingen 2011- Mobiel, mobiel, mobiel

- Steeds meer open API’s

- Vergaar data!

- Social Search wordt groter

- Het jaar van conversie

- Klantservice zal steeds meer via het sociale kanaal gaan

- Groepsinkopen (Groupon) veranderen prijsmodellen

- Social media wordt bedrijfsmatig meer geaccepteerd

- Bedrijven met minimale resultaten trekken zich terug

Page 52: De inzet van socialmedia

Bedankt voor uw aandacht!