Kickstart je DMP Traject!Data Driven Commerce, 9 februari 2017

Arjen Hettinga

/arjenhettinga @arjenhettinga arjen@oogstonline.nl +31(0) 6 2461 5490

We leven in een wereld die constant

verandert voor onze klanten

Een groeiende groep ‘digital born’

waarop we voorheen met bedrijven

communiceerden nooit hebben

meegemaakt

Een wereld waar klanten continue

verbonden zijn

Een wereld waar de consument in

controle is

Consumenten verwachten dat bedrijven

zich aan hun behoeftes aanpassen

Daarvoor investeren in de meest

vooruitstreven technologie

Bedrijven er altijd voor ze zijn

En tegelijkertijd toch persoonlijk blijven

Zodat wij onze identiteit als individu

kunnen behouden

Disrupted of Disruptor?

Inside out

Outside inKla

nt

Pro

du

ct

Customer

Value

Websites

Apps

Call Center

ShopsVending

Search

Social

Media

Programmatic

Advertising

Fulfilment Email

Direct mail

Performance

advertising

Expect to compete

mostly on the basis

of customer

experience in 2016

Think marketing

measurement tools

are difficult to use

Believe there are

silos in the

organisation that

prevent accesss to

insights

Believe their data

sources are not well

integrated

89% 60% 57% 84%

Case Nederlandse Spoorwegen

Aligned Digital Marketing Inspanningen

Customer Experience - Service

Hoe pak je dit aan?

you've got to start with the customer

experience and work backwards to the

technology

~ Steve Jobs

Volledige implementatie

DMP kost 1 jaar

Onboarding

Embedden in Organisatie

Volledig integreren en

uitbouwen

3 Fases tot volledige implementatieP

erf

orm

an

ce

Tijd

Bepalen kernteam,

projectrollen en exacte projectflow

Customer

intelligence

Vanuit Klantbeeld

Vanuit Marketing Technology

Marketing

technology

Kernteam

Online

marketeers

Base

Marketeers

Legal

Development Customer

intelligence

Opstellen UseCases

Opstellen UseCases valideren

Direct Business Impact

Raakt meerdere marketing kanalen

Brug tussen Offline en Online

Een goede pilot (DMP) UseCase

Wie?

Wat?

Waar?

Proces & Systemen

Business Case

Een goede pilot (DMP) UseCase

Opstellen RoadmapB

us

ine

ss

Im

pa

ct

Complexiteit

Hoog

HoogLaag

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1. 2.

2. 3.

Tips en valkuilen

Presence

Performance

Data Integration

Centralised

Omnichannel strategy

DMP is niet altijd de next best stepP

erf

orm

an

ce

Tijd

Outside-in: houd de klant centraal

Display

Advertising

Content

Management

Display

Advertising

Tag Management Email (ESP’s)

Data &

Profielen

Key take aways

Werk vanuit

de klant(reis)

Sluit

belangrijke

stakeholders

aan

Begin

(organisatori

sch)

klein

Bedankt voor jullie aandacht!

/arjenhettinga

@arjenhettinga

arjen@oogstonline.nl

+31(0) 6 2461 5490

Customer Experience

oxyma.nl/vision

oogstonline.nl