M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

1

Niche of noodzaak?

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

2

Inhoud

• Mobiele Operating Systemen

• Ontwikkeling markt smartphones

• Drivers of growth M-Commerce

• Varianten en cijfers Mobile Commerce

• Mogelijkheden Mobile Marketing

• Aanbevelingen en conclusie

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

3

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

4

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

5

Worldwide mobile phone sales

Company

Q1-2010 Q1-2010 Q1-2011 Q1-2011

Units Share % Units Share %

Nokia 110.105.4 30,6% 107.556.1 25,1%

Samsung 64.897.1 18,0% 68.782.0 16,1%

LG 27.190.1 7,6% 23.997.2 5,6%

Apple 8.270.1 2,3% 16.883.2 3,9%

Blackberry ( RIM ) 10.752.5 3,0% 13.004.0 3,0%

ZTE 6.104.3 1,7% 9.826.8 2,3%

HTC 3.378.4 0,9% 9.313.5 2,2%

Motorola 9.574.5 2,7% 8.789.7 2,1%

Sony Ericsson 9.865.7 2,7% 7.919.4 1,9%

Huawei 5.236.1 1,5% 7.000.9 1,6%

Others 104.230.3 29,0% 154.770.9 36,2%

Total 359.605.000 100,0% 427.846.000 100,0%

Source: Gartner ( May 2011 )

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

6

Worldwide Smartphone OS

Company

Q1-2010 Q1-2010 Q1-2011 Q1-2011

Units Share % Units Share %

Android 5.226.6 9,6% 36.267.8 36,0%

Symbian 24.067.7 44,2% 27.598.5 27,4%

Apple iOS 8.359.7 15,3% 16.883.2 16,8%

Blackberry ( RIM ) 10.752.5 19,7% 13.004.0 12,9%

Microsoft 3.696.2 6,8% 3.658.7 3,6%

Other OS 2.402.9 4,4% 3.357.2 3,3%

Total 54.505.5 100,0% 100.769.3 100,0%

Source: Gartner ( May 2011 )

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

7

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

8

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

9

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

10

  2010 2011 2012

iPad 13.300 34.000 56.100

Others 2.400 9.600 25.200

Total 15.700 43.600 81.300

Prognose ( 000 )

Source: eMarketer.com ( Dec. 2010 )

Worldwide Tablet sales

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

11

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

12

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

13

• Eind 2013 heeft 50% een smartphone met internet• Groei verwacht naar 70% van mobiele populatie• 35% meer internet gebruik door tablets

– Actualiteiten– Gemak ( snel online )– Ontspanning ( muziek, games, boeken, films )– Communicatie / Social Media

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

14

Social media bezoek in Nederland

Netwerken

Maart Maart  

2010 2011  

Hyves 7.692 7.650 -1%

Facebook 3.717 6.556 76%

Twitter 1.923 3.207 67%

Linkedin 1.830 3.118 70%

Windows Live 2.924 2.769 -5%

Totaal aantal unieke bezoekers ( 000 )

Leeftijd 15+, thuis en werklocaties ( excl. mobiel )

Source: comScore Media Metrix

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

15

Veranderende media consumptie

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

16

Mobile data gebruik 2010

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

17

Mobile data gebruik

Residential internet usage

Internet usage throughout the day prior to the smartphone

Mobile internet usage

Internet usage throughout the day with to the smartphone

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

18

Worldwide mobile data gebruik

240.000600.000

1.200.000

2.200.000

3.800.000

6.300.000

-

1.000.000

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

6.000.000

7.000.000

2010 2011 2012 2013 2014 2015

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

19

• Wifi eerste groeigolf E-commerce

• Tablets/Smartphones Tweede groeigolf E-commerce

Drivers of growth M-Commerce

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

20

• Doorbraak van mobiele betaaldiensten– Paypal Mobile– iTunes – Google Checkout– Google / Mastercard– iDeal ?

• Groei achteraf betalen– Verzekerd– Pay per mail– Acceptgiro

• Perceptie veilig mobiel betalen verbetert

Drivers of growth M-Commerce

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

21

Oplossing privacy issues

Drivers of growth M-Commerce

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

22

Mobile Commerce

Belangrijkste vormen• Mobiele downloads

– iTunes– Kranten ( FD, NRC, NYT etc )– Tijdschrift – E-books– Software ( o.a. APPS )

• Mobiel reserveren ( bijv. Pathé )• Mobiele platforms ( bijv. Marktplaats )• Mobiele webshops

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

23

iTunes

Mobile Commerce

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

24

Ako tijdschriften

Mobile Commerce

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

25

Pathé Bioscopen

Mobile Commerce

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

26

Marktplaats

Mobile Commerce

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

27

Fonq.nl

Mobile Commerce

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

28

Wehkamp.nl

Mobile Commerce

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

29

Bol.com

Mobile Commerce

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

30

Multi-Channel Commerce

Onderzoek Deloitte UK

• Winkelbezoek stimuleert online aankoop: 21% van de online transacties komt uit store visit

• 44% van UK retail transacties is multi-channel!

• Multi-Channel klanten besteden tot 80% meer!

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

31

Multi-Channel Commerce

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

32

Extra verkoopkansen

• Juiste assortment, prijs, locatie

• Juiste moment ( thuis, werk, onderweg )

• Optimale combinatie van kanalen creëert loyaliteit

Multi-Channel Commerce

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

33

Mobile Marketing

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

34

Mobile Marketing “mobile local search”

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

35

Mobile Marketing “mobile mail”

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

36

Mobile Marketing “mobile mail”

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

37

Mobile Marketing “In-App”

Top 10 NL "like building"

MerkFollowers13-4-2011

Followers

Groei23-5-2011

1 Pathé NL 47.940 50.866 6%

2 Hi 10.146 49.221 385%

3 Actiecode.nl 37.741 47.864 27%

4 3FM 25.473 29.370 15%

5 Hema 27.055 28.881 7%

6 Vakantie Veilingen 20.121 24.507 22%

7 Paradiso Amsterdam 22.288 23.977 8%

8 Esprit NL 20.935 23.658 13%

9 KLM 20.180 22.260 10%

10 Ben & Jerry's Nederland 18.702 20.499 10%

Source: FaceBookPro.nl

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

38

Mobile Marketing “Shopping Apps”

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

39

Mobile Marketing “QR codes”

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

40

Mobile Marketing – “Places”

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

41

Mobile Marketing – “Places”

• Mensen “checken in” op locaties

• Inchecken wordt beloond met punten

• Meeste punten op een locatie is “Mayor”

• Punten belonen op locatie met “goodies”

• Places creëert loyalty en traffic

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

42

Mobile marketing – “Places”

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

43

Mobile Marketing “Couponing”

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

44

Mobile Marketing “Couponing”

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

45

Mobile Marketing “In-App advertising”

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

46

Mobile Marketing “augmented reality”

Kijken met je mobile

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

47

Mobile Marketing “augmented reality”

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

48

Multi-Channel Commerce

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

49

Samenvatting

• Mobile markt ontwikkelt zich zeer snel

• Mobile is “extra deur” om klanten binnen te laten

• Multi-Channel klanten besteden significant meer

• Mobile Marketing leidt tot relatief hoge conversie

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

50

Conclusie

• Is mijn branche wel geschikt voor M-Commerce?

• Past mijn propositie bij mobiele transacties?

• Is mijn huidige webshop geschikt voor M-Commerce?

• Kan ik laagdrempelig starten met Mobile Marketing?

M@X-COMMERCE RETAILSEMINAR 25 MEI 2011

jeroen.bos@contakt.nl mobile 0654 761 000