De wereld van e-De wereld van e-commercecommerceHOC ICT – Jeroen Stumpel – 8 maart 2012

Stumpel.nl voor al uw boeken & kantoorartikelen.

IntroductieIntroductie

Vorig jaar boek verschenenZet retailers wel aan het denken!

• In 2011 37.500 b2c webshops (bron: Thuiswinkel.org)

Hoe zorg je dat webshop nr. 37.501 opvalt?

Welkom in de wereld van:

Bijna 40.000 shops? Bijna 40.000 shops? Succes!Succes!

Hoe zorg je dat webshop nr. 37.501 opvalt?

Welkom in de wereld van:

Bijna 40.000 shops? Bijna 40.000 shops? Succes!Succes!

Even voorstellen…Even voorstellen…

• Studies Bedrijfskundige informatica @ HEAO

& Management consultancy @ VU• Vorige werkgevers: Essent Kabelcom (Ziggo)

& Mobile Bridges• Nu 3 jaar werkzaam bij Stumpel• Eén taak:

Even voorstellen…Even voorstellen…

• Studies Bedrijfskundige informatica @ HEAO

& management consultancy @ VU• Vorige werkgevers: Essent Kabelcom (Ziggo) & Mobile

Bridges• Sinds 3 jaar werkzaam bij Stumpel• Eén taak:

Over StumpelOver Stumpel

• 8 boekhandels • 3 groothandels (B2B)

• 4 generaties Stumpels• Mogelijk 5e…

• Sinds 1880

OntwikkeltrajectOntwikkeltraject

• Reeds eind 2009 gestart met webbouwer 1– Helaas niet succesvol

• April 2010 gestart met webbouwer 2– Dit keer wel veel kennis van ontwikkeltraject

OntwikkeltrajectOntwikkeltraject

• Eén van de eerste Magento Enterprise sites van Nederland

OntwikkeltrajectOntwikkeltraject

• Magento Enterprise platform, één van de eersten in Nederland

• Particulier & zakelijk in één shop– Twee aparte shops

OntwikkeltrajectOntwikkeltraject

• Magento Enterprise platform, één van de eersten in Nederland

• Particulier & zakelijk in één shop• SOLR zoekmachine

– Supersnel zoeken– Ideaal voor grote shops– Veel te customizen

OntwikkeltrajectOntwikkeltraject

• Magento Enterprise platform, één van de eersten in Nederland

• Particulier & zakelijk in één shop• SOLR zoekmachine• Contractuele prijzen per klant bij inloggen

OntwikkeltrajectOntwikkeltraject

• Magento Enterprise platform, één van de eersten in Nederland

• Particulier & zakelijk in één shop• SOLR zoekmachine• Contractuele prijzen per klant bij inloggen• Uitgebreide koppeling met backoffice

Eigen Oracle-applicatie in 12 jaar uitgebouwd

Koppeling met backofficeKoppeling met backoffice

• Op voorraad <> niet op voorraad?– 13 locaties waar het product kan liggen– Wijzigt soms gigantisch snel;

Bol.com put uit dezelfde voorraad…

• Grote bestelling, voorraad in meerdere filialen?• Niet in voorraad? Dropshipment!

Terugkijkend op Terugkijkend op ontwikkeltrajectontwikkeltraject

• Veel meer bij de basis gebleven• Scherpere afspraken moeten maken• Meer in moeten lezen in materie

– Betere communicatie– Makkelijker keuzes maken– Je staat sterker!

Hij staat, gelukkig…en nu?Hij staat, gelukkig…en nu?

• Neerzetten van mensen. Benodigd:– Manager e-commerce / business development– 2 programmeurs– 2 klantenservice / verkoop– Logistieke & afhandeling– Content management– Product managers (wellicht niet full-time)– Grafisch ontwerper (stage)

Hij staat, gelukkig…en nu?Hij staat, gelukkig…en nu?

• Team bij Stumpel neergezet• Voor iedereen wennen…

– Nieuw systeem– In begin (maart 2011) niet zonder kinderziektes.– In het begin altijd de vinger aan de pols

• Beste keuze ooit: EIGEN programmeurs!

Van revolutie naar evolutieVan revolutie naar evolutie

• Conversie optimalisatie– Nu 3,3% (vooral door zakelijke gebruikers). Kan altijd hoger.– Ma t/m vr 3-6%, in wknd 1-2%. Waarom?

• User experience blijven verbeteren– Blijven testen en doorontwikkelen

• Nooit blijven stilstaan– Nieuwste technieken toepassen– Nieuwe features in de shop blijven implementeren

Steeds blijven werken aan de shop…

Retail & e-tailRetail & e-tail

• E-commerce grote kans voor onze winkels– Koopgedrag mensen verandert, online speelt grote rol– Optimale kannibalisatie toe gaan passen

• Stumpel.nl toegankelijk maken in onze winkels• Mobiel shoppen > reserveren > afhalen in winkel• Gevaar: lagere marges!

Van groot naar klein...Van groot naar klein...

• Als het bij Stumpel kan, waarom dan niet nog een shop?

• Belangrijke zoekwoorden op Stumpel.nl: agenda / schoolagenda / schoolagenda 2012 / etc.

Van groot naar klein...Van groot naar klein...

• Als het bij Stumpel kan, waarom dan niet nog een shop?

• Belangrijke zoekwoorden: agenda / schoolagenda• Binnen drie weken nog een shopje online:

• Voor alle soorten schoolagenda’s en andere schoolspullen.

schoolshopper.nlschoolshopper.nlEen aantal van deze shops erbij is best leuk…

Bijna €21.000 extra omzet in drie maanden…

Hoe geregeld?Hoe geregeld?

• Kennis van zaken• Houd de boel standaard• Eigen projectteam in-house voor snelheid• Niet standaard? Prima, maar langere doorlooptijd

Alles op één platformAlles op één platform

• Kies een standaard– Alle shops gebouwd in Magento– Alle data centraal op één plek opgeslagen

• Voordeel: – 1x programmeren (bv. nieuwe checkout),

uitrollen op alle shops– Testen op 1 kleine shop, daarna wel/niet uitrollen op Stumpel

Wees goed voorbereid!Wees goed voorbereid!

• Maak een plan voordat je begint• Zorg voor een naadloze backoffice & aftersales• Vergeten taken zoals webshop & content management

is bij grote aantallen artikelen een dagtaak• Eerst conversie-optimalisatie, daarna traffic• Zorg voor een goed promotieplan

Dank voor uw aandachtDank voor uw aandacht

Graag tot ziens!Hierbij nog een giftcard

van Stumpel.