COMMUNICEREN MET IMPACT

HOE CREËER IK DUURZAAM GEDRAG?

Celia Noordegraaf MVO Nederland

18 juni 2015

@CELIANOOR

Achtergrond

• Nederlandse Taal- en Letterkunde (RUG, UvA)

• Master Marketing Strategy (RUG)

Manager Marketing & Communicatie:

• Vrije Universiteit Amsterdam

• Hogeschool INHOLLAND

• CUMAR BV

• Jeroen Bosch Ziekenhuis, ‘s-Hertogenbosch

• MVO Nederland

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

NIVEAUS VAN COMMUNICATIE

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

Duurzaamheid als cultuur in een organisatie

Duurzaamheid als strategie

Duurzaamheid als tactiek

DRIE TYPEN VERANDERING

Type verandering Slagingskans Realiteit

Invoering nieuwe

technologie

> 50% ? 40%

Invoering nieuwe

processen

> 40% ? 30%

Cultuurverandering > 30% ? 19%

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

CULTUURVERANDERING IS GEDRAGSVERANDERING

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

DUURZAAMHEID ALS STRATEGIE

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

Mission Zero – Interface

Sustainable Living Plan – Unilever

People & Planet Positive – IKEA

Being a Responsable Company – Starbucks

100% duurzame energie – Eneco

IEDERE STAKEHOLDER TELT

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

KLIMAAT IS NIET MIJN DING

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

• EIGENBELANG

• PROBLEMEN NEGEREN

• BETER ZIJN/MEER HEBBEN DAN ANDEREN

• KORTZICHTIG

• NA-APEN/ERGENS BIJHOREN

PSYCHOLOGIE VAN DE MENS: DOMINANTE KENMERKEN

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

EIGENBELANG: REKENING HOUDEN MET BURGER-

CONSUMENTPARADOX

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

AANKOOPMOTIEVEN

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

Smaak

Gezondheid

Biologisch

Goede arbeidsomstandigheden

Eerlijke prijs

Dierenwelzijn

Impact milieu

Duurzaam gevangen

Eerst ik, dan mens, dan dier & milieu

Bron: Doe maar lekker duurzaam

DOELGROEP: WELWILLENDEN

DOEL: GEWOONTE DOORBREKEN

STRATEGIE: PRIJSDREMPEL WEGNEMEN, LATEN ERVAREN

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

EIGENBELANG

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

POSITIEF ZELFBEELD

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

PROBLEMEN NEGEREN

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

POSITIEF & VREUGDE:

MOGELIJKHEDEN ZIEN, HET GROTERE PLAATJE, OPEN VOOR VERNIEUWING

ANGST:

SCHERP, VERNAUWEN

>> 3 : 1

POSITIEF

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

POSITIEF

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

GROTE PROBLEEM OPKNIPPEN IN BEHAPBARE STUKJES

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

BETER ZIJN, MEER HEBBEN DAN ANDEREN (STATUS)

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

• TOP-10 BESTE …

• INSPELEN OP SCHAARSTE (CIALDINI)

• BENCHMARK MEEST DUURZAME …

• KOPGROEP VORMEN / KOPLOPERS BIJ ELKAAR BRENGEN

• PODIUM BIEDEN (LEVERANCIERS, KLANTEN, TOP-INFLUENCERS)

BETER ZIJN / MEER HEBBEN DAN ANDEREN

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

PODIUM BIEDEN (OOK ERBIJ HOREN)

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

MAATSCHAPPELIJK IMAGOMONITOR 2015

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

SAMENWERKEN MET NGO’S

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

WERK MET AMBASSADEURS

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

KORTE TERMIJN

MAAK COMBINATIES:

- KORTE TERMIJN IMPULSEN

- LANGE TERMIJN DOELSTELLINGEN /VERHAAL ACHTER PRODUCT

NA-APEN, ERBIJ HOREN REFEREREN AAN SOCIALE NORM

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

HELP SAVE THE ENVIROMENT. You can show your

respect for nature and help save the environment by

reusing your towels during your stay.

JOIN YOUR FELLOW GUESTS IN HELPING TO SAVE THE

ENVIRONMENT. Almost 75% of our guests use their

towels more than once. You can join ….

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

35%

44%

• NORM: DE MEESTE KLANTEN KIEZEN VOOR … (CIALDINI)

• TOON VOORBEELD GEDRAG, BELOON GOED GEDRAG

• AMBASSADEURS / ROLMODELLEN

• LAAT DE MENSELIJKE KANT ZIEN: HAALBAAR

• CREËER EEN PLATFORM VOOR GELIJKGEZINDEN

NA APEN / ERGENS BIJ HOREN

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

BEHAVIOURIAL INSIGHTS TEAM

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

INTERVENTIES

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

•Belonen met geld of met complimenten

•Feedback geven

•Versterken van de wilskracht

•Emotie en beleving

HOE NEEM IK MIJN LEVERANCIERS /

KLANTEN / MEDEWERKERS / ETC MEE?

Aansluiten bij motivatie doelgroep (onderzoek)

Aansluiten bij/faciliteren juiste vaardigheden

Publiekelijk verbinden aan het doel

Zorgen voor aansprekende tussenstappen/voortgang monitoren

Blijven verrassen (fun theory)

Vallen, doorgaan en weer opstaan

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE

OP WEG NAAR EEN KLIMAATNEUTRALE ECONOMIE