Communiceer de SelfServiceDesknaar een succes!

Waarom deze presentatie?

· Uit benchmark-onderzoek blijkt:· Graag meer clicks i.p.v. calls

· Nog weinig promotie

· Klantgerichtheid

Binnenkomst

Clicks

Calls

Face

Klantgerichtheid

· Inspelen op de wens van de klant

Utopia

· Selfservice is ideaal

· Optimaal gebruik

· Stuur een e-mail

Voorstellen

Ron van Haasteren

Servicemanagement-consultant

· Facility Management

· Communicatiewetenschappen

Sleutel is communicatie

Zender

Boodschap

Ontvanger

Wat is een SelfServiceDesk?

· Meldingen

· Reserveringen

· Bestellingen

· Producten- en dienstencatalogus

Producten- endienstencatalogus (PDC)

Doel: voor alle doelgroepen duidelijkmaken wat een ondersteunendeafdeling doet en wat deze te biedenheeft

Transparantie

Transparantie

Track & Trace

Track & Trace

Voordelen

· Korte lijnen

· Inzicht en transparantie

· Eén centraal punt

· Bereikbaarheid

· Efficiëntie

Communicatie

Wanneer?

Vooraf Tijdens Livegang Achteraf

Vooraf Tijdens Livegang Achteraf

Een idee

Vooraf

· Verandering

· Schijn van hoogdrempelig

· Weerstand

Vooraf Tijdens Livegang Achteraf

Een project

Tijdens

· Klankbordgroepen

· Testen, controleren, afstemmen

· Naamgeving

FIX

Vooraf Tijdens Livegang Achteraf

Een project

Livegang

· Groots en duidelijk

· Posters

· Taart

· Bureaukaarten

Beloon gebruik

Vooraf Tijdens Livegang Achteraf

En dan …

· Levend houden

· Monitoren

· Verbeteren

Chef SelfServiceDesk

· Afstemming klant

· Innovatie

· Up-to-date

· Communicatie

Conclusie

· SelfServiceDesk is voor de klanten

· Communiceer voor, tijdens en na

· Betrek de klant

· Geef de SelfServiceDesk een naam

· Benoem een Chef SelfServiceDesk

Einde

Vragen?

www.slideshare.net/topdesk

U vindt deze presentatieonline op