Door Roosmarijn Busch, februari 2013

Social media stadsdeel Zuidoost gemeente Amsterdam

November 2013 door Roosmarijn Busch en Felix de Gee

Vandaag

Social media meer dan FB en Twitter

Doelstellingen

Wat doet ZO nu?

Cases

Social media bij projecten

Social media is een verzamelbegrip van online platformen waar gebruikers

zonder of met minimale tussenkomst van redactie inhoud verzorgen.

vrienden

politiek

collega’s

klanten

Meer dan Facebook en Twitter

Viraal effect

Kenmerken social media

social media trends

Veranderende rol communicatieafdeling

De communicatie-afdeling krijgt een andere rol. Vroeger draaide communicatie vooral om het maken van

beleid, het schrijven van goede teksten en dit intern en extern rondzenden. Deze basisskills (framing, teksten schrijven etc.) blijven hetzelfde maar het gaat nu niet meer alleen om het zenden van deze informatie, maar ook om het zorgen

voor afstemming met verschillende stakeholders. Dus het creëren van dialoog,  het

managen van relaties maar ook laten zien wat de organisatie doet met de gekregen input. De voornaamste rol van de communicatieprofessional wordt het

faciliteren van deze afstemming. In organisaties wordt hierbij steeds meer participatie

verwacht van medewerkers. Het is aan de communicatieadviseur om dit in goede banen te leiden. De

communicatieadviseur neemt dus een centralere en meer strategische rol aan in de

organisatie. Deze nieuwe rol vereist ook andere skills en een andere blik op communicatie.’

Bron: communicatieonline.nl

Rol communicatieadviseur

Mindset

Voor wie?

Burger dichterbij de overheid

Communicatiedoelstelling

Imago

Beleid

Dialoog

Imago

Beleid

Dialoog bevorderen

spreken over het leven, reacties en wensen pijlen over ZO, platform bieden voor meningsuiting over beleidsthema’s, uitwisselen van ideeen, soc. econ. zwakke bewoners met dialoog overtuigen in actie te komen

Welke doelen kun je bereiken met social media ?

Doelen social media voor stadsdeel Zuidoost

Hoe zit het met jouw middelenarsenaal?

Middelen

MINDSET: social media en internet eerst, dan traditionele media

Waar staat stadsdeel Zuidoost?

Hoe wordt een organisatie social?

KLM naar social business

“We leven in een tijdperk waarin wíj de klant wel

van alles kunnen vertellen over bestemmingen en over onze producten,

maar klanten willen graag de mening van vrienden

horen. Dat proberen wij zo goed mogelijk in te

richten.”manager online KLM

Wat heb je nodig?

Hoe organiseer je het?

Wat doen we nu in Zuidoost?

Waar komen we vandaan?

Zenden

Lastige reacties verwijderen

Wat doen we nu in sdzo?

Online netwerk

Zenden

Luisteren

Reageren

Terugkoppelen

Zenden

Luisteren

Reacties/@mentions

Zoekwoorden

Bestuurders

Reageren

Stroomdiagram

Terugkoppelen

Collega’s

Management

Bestuurders

Best scorend op Facebook

Laatste zes maanden:

1.Bijlmerbios 1649 unieke bezoekers

2.Bijlmerbios II 725 “ “

3.Drostenburg 650 “ ”

Slechtst scorend op Facebook

1. Burgernetfilmpjes online 76

2. Health Battle 102

3. Ierse klusjesmannen 111

Casus Drostenburg

Risico’s privacy

imagoschade

te trage reactie, slechte dienstverlening

bad news travels fast

tijdsinvestering voor onderhoud

weinig controle over medium

organisatie onvoldoende vaardig

Waar liggen kansen? jeugd: fotosharing apps

crisiscommunicatie

lokaal gericht

vroeg in proces van beleidsvorming

aantrekken talent (HR)

participatie

interne communicatie

kennis en vaardigheden bijbrengen in de organisatie

Onderzoek gemeentes

Bijna alle gemeentes doen mee

Gemeentes blijven vooral zenden

Gemeentes luisteren wel maar laten kansen liggen

Reacties binnen 19 min gemiddeld

Bij 56% is social media onderdeel van strategie

2/3 heeft geen aparte strastegie

70% van vragen gaan over dienstverlening

Socialmediameetlat.nl

Kansen Analyseren voor reputatiemanagement

Input voor beleidsvorming

Discussie online

Beleidsparticipatie

Co-creatie

Omgevingsanalyses

De uitdaging

Zorg dat social media in de haarvaten van de organisatie komen voor echt contact met burgers, echt communiceren en goede online media-analyses

Pilots

Welke projecten lenen zich voor de inzet van social media?